Recepcionista - Natal/rn

**Vaga para Recepcionista**

**Sobre a empresa**:
Localizado na Praia de Ponta Negra em Natal-RN, o Esmeralda Praia Hotel se destaca como um dos principais e melhor hotel na Cidade do Sol.

O hotel oferece acomodações de luxo, localização à beira-mar, culinária internacional e estrutura completa para melhor atendê-lo durante sua estadia no nosso hotel.

**Missão**:
Proporcionar a melhor experiência em excelência e qualidade no atendimento.

**Valores**:

- Paixão pelo que faz
- Crescimento contínuo
- Excelência no trabalho
- Integridade
- Respeito e colaboração
- Visão de futuro
- Inspiração

**Descrição**

Estamos em busca de um profissional para atuar como **Recepcionista** em nosso hotel. Este será responsável por realizar o atendimento aos hóspedes, garantindo um processo de check-in e check-out eficiente, cordial e organizado. Também ficará responsável por conferir e registrar reservas, prestar informações sobre os serviços do hotel e assegurar que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas com agilidade e qualidade.

**Atividades**

Cumprir os padrões de serviço consoante forem determinados pela empresa;
Analisar os processos de reservas de clientes;
Desenvolver todas as atividades que se prendam com o acolhimento dos hóspedes e toda a sua estada;
Atender os clientes e proporciona-lhes todas as informações internas e externas, que estes solicitem;
Assegurar a respectiva inscrição nos registros do estabelecimento;
Verificar o plano de reservas, e reservas;
Verificar os “rooming-list”, entradas, saídas e bloqueamento dos quartos;
Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas dos hóspedes;
Apresentar e recebe as contas dos clientes;
Preparar e executar a correspondência da seção e o respectivo arquivo;
Controlar os quartos ocupados pelo relatório da governança, anotando as anomalias verificadas e clarificando-as;
Coordenar as informações do hotel, transmitindo-as aos outros departamentos que devem prestar serviços ao cliente;
Verificar e dá seqüência à mudanças de quartos;
Verificar os serviços VIP, a clientes importantes e executando os mesmos;
Informar os clientes sobre as facilidades do hotel;
Aplicar a correta faturação das diversas despesas do cliente;
Fechar o relatório de recebimentos do seu cliente;
Justificar por escrito, o relatório de estornos e descontos ao fim de seu turno;
Propor inovações nos métodos e procedimentos de trabalho do seu departamento, que julgue oportunas;
Ter uma apresentação impecável e cuidada sob o ponto de vista da higiene pessoal, mantendo uma atuação exemplar no trato com os clientes e colegas;
Colaborar em outras funções ou em outros setores de modo a garantir a qualidade de serviço ao cliente externo e interno.

Cumprimentar e sorrir sempre que encontrar um cliente.

**Requisitos**:

- Experiência prévia em atendimento ao público, preferencialmente em hotelaria ou áreas relacionadas.
- Boa comunicação verbal e escrita, com postura cordial e profissional.
- Capacidade de organização e atenção aos detalhes no registro de informações e no atendimento ao hóspede.
- Agilidade e proatividade para resolução de demandas e suporte aos setores internos.

**Por que fazer parte do nosso time?**

Ambiente de trabalho em constante evolução, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.

Espaço aberto para a implantação de projetos e ideias inovadoras.

Salário compatível com o mercado.

Taxa de serviço após o período de experiência.

Duas refeições diárias no hotel.

Vale-transporte.

Pacote de descontos exclusivo com mais de 20 parceiros.

Assistência em saúde completa, incluindo atendimento médico, odontológico, pediátrico, ginecológico e exames de baixa complexidade — sem custo.

Aulas de idiomas para seu desenvolvimento.

Possibilidade de gratificações após o período de experiência.