Analista de Suporte Técnico Jr

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Técnico Júnior apaixonada por desafios e que deseje fazer parte da nossa célula de Suporte Técnico na linha de gestão digital da construção, que permeia a orçamentação, o planejamento e a colaboração por meio de um ambiente de dados comum (CDE) entre os envolvidos em uma obra. Nossas soluções vinculadas à plataforma AltoQi Visus farão parte do seu dia a dia Se você é comunicativo(a), proativo(a) e gosta de resolver mas, sobretudo, antecipar potenciais problemas, essa pode ser a oportunidade perfeita Você tem a missão de compor a célula de suporte técnico ao cliente, garantindo uma comunicação assertiva por meio dos nossos canais de relacionamento, oferecendo orientações claras sobre o melhor uso e comportamento da plataforma AltoQi Visus voltadas para a gestão digital do empreendimento Prezando pela satisfação também neste ponto de contato, reportando e acompanhando chamados de ajustes e melhorias que são direcionados às áreas internas. A AltoQi atua no mercado da construção civil, entregamos soluções completas, integradas e alinhadas à metodologia BIM (modelagem de informação da construção). Aqui você representará uma empresa que está introduzindo o conceito de empreendimento vivo no mercado, com soluções de software que apoiam tomadas de decisão durante todo ciclo de vida da construção. Acreditamos que o fortalecimento da nossa empresa só é possível se for desenvolvido junto com as pessoas. Incentivamos nossos colaboradores para que sejam protagonistas da sua carreira e estejam conectados ao nosso propósito de Inovar e construir conexões que transformam vidas. Lideramos uma escalada rumo ao topo da montanha, com o objetivo de fortalecer a AltoQi dentro do mercado da construção civil. E você pode fazer parte dessa trajetória. Nosso negócio é feito por pessoas e para pessoas. Nossa cultura incentiva a igualdade e o respeito, a empatia, o trabalho colaborativo e o aprendizado. Acreditamos que a diversidade é parte fundamental do nosso dia a dia, por isso, não fazemos distinção de gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, origem, idade ou estética. **Suas funções no nosso time**: Ser o guardião da experiência dos clientes, sejam eles internos ou externos, no suporte técnico dentro de suas atribuições e que buscam atendimentos pelos canais de relacionamento (chat, central de chamados, ligação telefônica), zelando sempre por um bom atendimento, e esclarecendo questionamentos de uso das soluções e conceitos técnicos embasados em normas técnicas e bibliografias consolidadas. Registrar de forma consistente as interações e informações prestadas em atendimento. Identificar a origem que demandou o contato do cliente, fornecendo evidências claras e sugestões de melhoria durante o registro e em conexão com os seus colegas. Priorizar com a sua liderança o apoio às necessidades da empresa. Evitar "incêndios" por meio de gestão de conhecimento documentada e constante busca por melhorias. Elaborar materiais voltados para a aplicabilidade da solução, embasados em normas técnicas, bibliografias consolidadas e boas práticas. Garantir o reporte assertivo de sugestões e melhorias compartilhadas durante o atendimento de suporte técnico. Se manter curioso(a), atualizado(a) e em constante aprendizado em relação aos processos do time. Executar outras atribuições correlatas, conforme a necessidade do time. **Skills Necessárias**: Comunicação e proatividade. Organização e comprometimento com a qualidade do trabalho. Habilidade em lidar com situações desafiadoras. Paixão por buscar oportunidades de aprimoramento nos atendimentos. Sedento por se manter atualizado(a) e em constante aprendizado sobre os recursos nos softwares para elaboração de projetos na área de orçamentação e planejamento de obras. **Quais são os requisitos**: Graduação em Engenharia Civil completa ou em fases finais, em andamento a partir da 9ª fase. **Residir na Grande Florianópolis. Modalidade**: Híbrido (3x na semana). Disponibilidade para atuar 8h por dia, distribuída entre 08:00-12:00 e 13:30-17:30. Excelente habilidade de comunicação oral e escrita. Capacidade de trabalhar em equipe e com o atendimento de prazos de níveis de serviço (SLA). Familiaridade com gestão de conhecimento e documentação de procedimentos. Formação enquanto Técnico em Edificações é um diferencial. Conhecimento em plataformas de colaboração OPENBIM, acompanhamento de projetos complementares, orçamento e cotação de obras é um diferencial. **Porque a AltoQi**: Oportunidade híbrida; Vale alimentação e/ou Vale refeição; Oportunidade de desenvolvimento e crescimento pela Trilha de Carreira; Plano de saúde com mensalidade paga pela AltoQi; Plano de saúde Pet, em parceria com a Guapeco; Ginástica laboral; Seguro de vida para os colaboradores; Parceria c