Representante de Suporte Técnico

Há 4 dias

Belo Horizonte, Brasil Sodep Sistemas Tempo inteiro

Objetivo da vaga: Garantir que as dúvidas e problemas técnicos dos clientes sejam solucionados de acordo ao SLA estabelecido, atuando como ponto principal de contato com o cliente no canal de suporte técnico e distribuindo os tickets aos demais técnicos em suas expertises, impulsionando o registro correto dos suportes no sistema e garantindo a satisfação do cliente.

Requisitos mínimos:

- Superior completo ou estar cursando o último ano em Tecnologia da Informação, Engenharia de minas ou Geologia.
- Conhecimento básico dos produtos Datamine.

**Responsabilidades**:

- Registrar, categorizar e priorizar tickets de suporte no sistema de gerenciamento de tickets.
- Resolver problemas de nível 1, encaminhando casos complexos para a equipe de suporte de nível 2 (consultores) ou departamento correspondente.
- Manter a base de dados do sistema de suporte atualizada (registro de contatos)
- Monitorar e cumprir os SLAs estabelecidos, garantindo tempos eficientes de resposta e resolução.
- Acompanhar proativamente os tickets até a resolução, garantindo a satisfação do cliente.
- Colaborar com outras equipes para melhorar a qualidade do suporte e das soluções oferecidas.
- Contribuir para o desenvolvimento e melhoria da base de conhecimento e recursos de suporte técnico.
- Garantir escalonamento dos problemas e melhorias reportados pelos clientes (registros no JIRA padronizados e corretamente lincados a base de dados de suporte)
- Criação de materiais de apoio técnico (knowledge base articles)
- Criação de licenças temporais, manutenção e provisórias requisitadas e aprovadas pelos responsáveis comercial e técnico.
- Apresentar feedback a equipe de Customer Success.

Habilidades necessárias:

- Experiência com suporte técnico
- Experiência básica com os produtos Datamine
- Conhecimento prático de sistemas de gerenciamento de tickets (Freshdesk, Jira Service Desk).
- Capacidade de lidar com múltiplas consultas simultaneamente.
- Familiaridade com métricas de suporte e Service Level Agreement (SLAs), com capacidade de atender e superar objetivos estabelecidos.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com abordagem orientada ao cliente.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, com atitude proativa e decisiva.
- Senso de urgência na resolução de problemas;
- Paixão por qualidade, excelência e alta performance;
- Idiomas: português nativo/fluente, inglês e espanhol intermediários.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$3.500,00 - R$5.500,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Auxílio-educação
- Celular da empresa
- Convênios e descontos comerciais
- Estacionamento gratuito
- Previdência privada
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Pagamento adicional:

- 13º salário

  • Representante Executivo De Vendas

    Há 21 horas

    Belo Horizonte, Brasil C.T.L. Representações Ltda. (Representante Brasilux Tintas) Tempo inteiro

    Descrição da Empresa Representante da Brasilux Tintas Ltda., nos segmentos automotivo, imobiliário, industrial (linha líquida ou pó) e moveleiro no estado do Espírito Santo.Descrição do Cargo Estamos em busca de um Representante Executivo de Vendas para integrar a equipe da C.T.L. Representações LTDA., representante da Brasilux Tintas.Este cargo...

  • Técnico de suporte ao cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    VAGA ABERTA: TÉCNICO DE SUPORTE A CLIENTES Local: Belo Horizonte MG | Unidade Menotti Muccelli, 180Regime: CLT | Horário: Segunda a sexta, das 07h15 às 17hÁrea: Comercial Suporte Técnico DESCRIÇÃO DA VAGA Você é comunicativo, tem raciocínio técnico e curte resolver problemas? Então essa vaga pode ser a sua cara. Buscamos um Técnico de Suporte a...

  • Representante Comercial

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil Ios Informatica Tempo inteiro

    OverviewRepresentante Comercial que atuem nas regiões de: SP/RJ/RN/SE/AL/MA/CE/MG (zona da mata e triângulo mineiro).A Termotécnica para Raios, empresa do segmento de proteção contra descargas atmosféricas (SPDA) e aterramento, está buscando representantes altamente motivados para atuar em vendas em todos os estados do Brasil.RequisitosOs candidatos...

  • Representante Comercial

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil IOS INFORMATICA Tempo inteiro

    Overview Representante Comercial que atuem nas regiões de: SP/RJ/RN/SE/AL/MA/CE/MG (zona da mata e triângulo mineiro). A Termotécnica para Raios, empresa do segmento de proteção contra descargas atmosféricas (SPDA) e aterramento, está buscando representantes altamente motivados para atuar em vendas em todos os estados do Brasil. Requisitos Os...

  • Assistente de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Associação de Proteção Veicular Tempo inteiro

    Assistente de monitoramento de rastreador veicular.Presta suporte aos técnicos durante as instalações, manutenções e retiradas dos rastreadores;Realiza a configuração e o teste dos equipamentos;Realiza a logística de envio e recebimento de equipamentos;Realiza o suporte técnico remoto de rastreadores;Atendimento telefônico e chat aos usuários e...

  • Representante Comercial Técnico Veterinário

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil GCFVET Tempo inteiro

    A GCFVET é uma empresa especializada em produtos veterinários, fundada em 2010 por Gianfranco Cunha, renomado especialista em veterinária, conhecido em todo o país. Nossos produtos são produzidos com insumos naturais, alta tecnologia e utilizados pelos melhores profissionais do segmento. Nosso portfólio é composto pelas marcas **PROFILACTO PRÉ...

  • Técnico de Suporte

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Organizações Verdemar Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Técnico de Suporte (TI) - Descrição da VagaDescrição do Cargo:O Técnico de Suporte em Tecnologia da Informação (TI) é responsável por prestar suporte técnico aos usuários de sistemas de informação, garantindo o pleno funcionamento dos equipamentos e softwares utilizados pela empresa.Responsabilidades:Instalar, configurar e atualizar sistemas...

  • Representante Comercial

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Eficácia Farmácia de Manipulação Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Representante Comercial para atuar na área de farmácia de manipulação. O profissional será responsável pela prospecção e manutenção de clientes, com foco em consultórios médicos, clínica e farmácias, oferecendo soluções personalizadas e de qualidade no ramo de medicamentos manipulados.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento:...

  • Representante Comercial Externo

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Brasil BrasilCard Tempo inteiro

    Divinópolis, MG, Brasil - comercial - A combinar - 2 - Profissional - nível médio / técnico - Representante Comercial Externo - BrasilCard - Nossa oportunidade é para atuar como Representante Comercial Externo. **Objetivo do Representante Comercial**: Levar soluções financeiras às vidas dos lojistas brasileiros através de um portfólio de produtos...

  • Representante Comercial

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Atuar em processos licitatórios no estado de SP em sua modalidade presencial. Conhecimento técnico e jurídico em licitações. O trabalho consistirá no deslocamento do representante comercial/licitador às sedes dos órgãos contratantes do Estado de São Paulo, com a finalidade de participação dos processos licitatórios: modalidade de pregão...