Pessoa Analista de Atendimento Sênior

Buscamos **PESSOA ANALISTA DE ATENDIMENTO SÊNIOR** para atuar em um dos nossos clientes alocado em Brasília (DF) Aqui você atuará em solucionar problemas dos usuários referente à tecnologia, como: Instalação e configurações de software; Manutenção de equipamentos; Resolução de Incidentes; Atendimento ao Usuário. **Responsabilidades e atribuições** #Seu dia a dia =)** - Prestar suporte às demais equipes de suporte técnico na investigação, diagnóstico e resolução de incidentes, de forma presencial ou remota relativo aos sistemas; - Investigar, diagnosticar e resolver definitivamente a causa raiz de um ou mais incidentes relativo aos sistemas; - Desenhar, revisar e propor melhorias nos fluxos de processos de trabalho para os serviços de TIC relativo aos sistemas; - Gerenciar, manter, controlar o acesso e operar servidor de arquivos, de drivers, de software; - Implementar, testar, distribuir e manter pacotes de instalação de aplicativos relativo aos sistemas; - Implementar e manter políticas dos serviços relacionados à segurança dos sistemas; - Prestar suporte aos computadores e softwares durante as sessões plenárias quando relacionados aos sistemas; - Verificar diariamente, nos sistemas, as demandas direcionadas à seção relativo aos sistemas; - Identificar falhas, necessidades e oportunidades de melhoria, compreendendo entrevistas com os clientes e profissionais de suporte, pesquisas de satisfação, análise de tendências, erros conhecidos, problemas recorrentes e causa raiz; - Monitorar e avaliar os atendimentos prestados conforme métricas e programa de gestão de qualidade de atendimentos, inclusive por meio de audição das ligações dos atendimentos prestados; - Elaborar relatórios conexos com a prestação do serviço. **Requisitos e qualificações** #O que buscamos? =) - Possuir diploma de conclusão de curso de graduação em nível superior em qualquer área de Tecnologia da Informação; - Conhecimento em bancos de dados SQL; - Conhecimento em BPMN; - Experiência em atividades relacionadas à suporte local e remoto via ferramenta de conexão remota; - Experiência com utilização e gerenciamento em nível avançado dos softwares dos pacotes de escritório, aplicativos comuns. - Possuir Certificação Itil V3 Foundation ou superior. **Informações adicionais** - Horário de trabalho: 08h às 17h - Segunda a Sexta **#O que oferecemos?** **BENEFÍCIOS TRADICIONAIS** **** - Assistência Médica Amil - Assistência Odontológica Amil - Vale Refeição Alelo - Vale Alimentação Alelo - Seguro de Vida **BENEFÍCIOS COMPLEMENTARES** - Parcerias com Faculdades e instituições de ensino - Reembolso de Certificações relacionadas a sua atuação - Carreira - Aqui você é reconhecido pelo seu esforço e desenvolvimento - Vitta - Telemedicina, exames, terapia on-line com integração ao Gympass A CTC é especializada em soluções de tecnologia e outsourcing, com mais de 25 anos no mercado e 2,5 milhões de atendimentos ao ano em mais de 100 clientes públicos e privados em todo o Brasil. Somos uma empresa reconhecida como uma das PMEs que mais crescem no país. Além disso, há vários anos integramos o ranking das maiores companhias de TI reconhecidas pelo Anuário da Informática. Precisamos de pessoas **diversificadas, talentosas, focadas** e **inovadoras **para construir soluções para o futuro. Faça parte deste time venha também ter **#orgulhoemserCTC**" **IMPORTANTE**: - Seus dados serão armazenados por um período de 2 anos para eventuais oportunidades, de acordo com a LGPD. - A CTC não realiza processos de seleção que envolvam pagamentos de taxas, materiais ou cursos de qualquer espécie.