Pessoa Analista de Experiência do Cliente

Somos a Kenlo, líder no mercado nacional com soluções que elevam as imobiliárias e corretores a máxima potência impulsionando a digitalização e autonomia do mercado imobiliário.

Nós acreditamos que somente em um ambiente com diversidade que a inovação e a transformação acontecem, por isso, estamos focados na construção de times diversos, para que cada pessoa possa complementar com a sua visão de mundo. As nossas oportunidades são para todas as pessoas e estamos preparados para recebê-los

Nosso time de Sucesso do Cliente busca transformar desafios em soluções, garantindo que nossos clientes se sintam ouvidos, valorizados e atendidos com excelência, com o propósito de garantir a melhor experiência para nosso cliente, apoiando na utilização das nossas soluções. Estamos em busca de uma **Pessoa Analista de Experiência com o Cliente**, que será a voz dos clientes na construção de processos mais ágeis, humanizados e eficazes, impulsionando satisfação e fidelização.

Se você é empático, dinâmico e gosta de interagir com pessoas, essa oportunidade é para você

sejaumkenlover
**Responsabilidades e atribuições** Aqui o seu propósito será**:

- Gerenciar e analisar reclamações, oferecendo soluções diretas ou encaminhando para as áreas responsáveis.
- Investigar insatisfações, analisando o histórico do cliente e garantindo um tratamento justo e imparcial.
- Mediar soluções entre cliente e empresa, preservando a qualidade do atendimento e a reputação da marca.
- Contatar proativamente clientes insatisfeitos (CSAT/NPS), buscando entender suas razões e e oferecer esclarecimentos ou alternativas.
- Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos, identificando falhas e oportunidades de aprimoramento.
- Acompanhar feedbacks negativos em artigos, CSAT e NPS, categorizando, propondo ajustes ou direcionando para atendimento.
- Mapear e atualizar jornadas do cliente, garantindo uma experiência fluida e encantadora;
**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você**:

- Formação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas;
- Experiência com experiência do cliente, jornada do consumidor ou sucesso do cliente;
- Conhecimento em métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e metodologias de CX;
- Habilidade analítica para interpretar dados e transformar insights em ações estratégicas;
- Excelentes habilidades de comunicação e empatia no atendimento.
- Organização para lidar com volume de atendimento simultâneo e demandas distintas.

**Você terá destaque se**:

- Experiência em empresas de tecnologia ou startups;
- Experiência em atendimento de ouvidoria;
- Experiência com planilha Google Sheets;
- Ter o foco na solução e não no problema;
- Trabalho em equipe para o atingimento de metas de tempo e qualidade de resposta.

**Soft Skills**:

- Forte desejo de auto desenvolvimento e aprimoramento;
- Comunicação assertiva e objetiva;
- Habilidade para trabalhar em time;
- Facilidade em trabalhar de forma ágil e cooperativa;
**Informações adicionais** Ao fazer parte do nosso time, nós te oferecemos**:

- Contrato CLT - 40 horas semanais;
- Cartão Flash de Benefícios (Refeição/Alimentação);
- Auxílio Home Office;
- Convênio médico (100% custeado pela empresa para nosso kenlover);
- Convênio Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Gympass (Pra você e seus dependentes);
- Auxílio creche;
- Ginástica Laboral Diária;

Aqui nós valorizamos o protagonismo da sua carreira, por isso, temos algumas iniciativas que poderão apoiá-lo, como:

- Programa e plataforma de educação corporativa;
- Ferramentas para desenvolvimento de carreira;
- Avaliação de desempenho semestral;
- Incentivo a prática de feedbacks e 1-1;
- Programa de QI - Quem Indica;
- Entre outras iniciativas para elevar o potencial dos nossos kenlovers.

Somos Kenlo, uma empresa de tecnologia apaixonada por inovação e líder no mercado nacional em sistemas de gestão imobiliária.

Levamos transformação digital para corretores e imobiliárias, reinventando a forma como as pessoas transacionam imóveis e impactando milhares de players do mercado.

Aqui, nós:

- Vivemos uma cultura de protagonismo e autonomia;
- Trabalhamos em time e enfrentamos os desafios juntos;
- Acreditamos no poder dos dados, buscando sempre a evolução da nossa performance;
- Entregamos valor aos nossos clientes e encantamos os nossos os Kenlovers.

Praticamos uma cultura de gestão horizontal, facilitando nossa comunicação e acessibilidade com menos escalas :)

**Juntos vamos ainda mais longe.**

SejaumKenlover.