Auxiliar de Customer Success

**MISSÃO DA ÁREA**

Otimizar os recursos da empresa, sendo apoio para as demais áreas, além de aumentar o faturamento através de retenção, cobrança e compras.

**CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO**
- Ensino médio e/ou tecnico cursando.
- Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área.
- Domínio sobre legislação pertinente à área (CDC).
- Conhecimento dos módulos do HubSoft: Atendimento e OS, Financeiro.

**HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO**
- Habilidade de Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e assertiva com clientes que solicitam cancelamentos, garantindo que suas preocupações sejam ouvidas e atendidas.
- Empatia e Sensibilidade: Habilidade para entender e abordar as necessidades dos clientes em situações delicadas de cancelamento, buscando soluções que promovam a retenção.
- Resolução de Problemas: Capacidade de renegociar e prorrogar faturas de forma eficaz, identificando alternativas que beneficiem tanto o cliente quanto a empresa.
- Organização e Atenção aos Detalhes: Habilidade para gerenciar a documentação e os processos relacionados aos cancelamentos e ordens de serviço com precisão e cuidado.
- Proatividade: Iniciativa para buscar maneiras de reter clientes, propondo soluções criativas e efetivas durante os atendimentos.
- Conhecimento Técnico: Domínio das ferramentas e plataformas necessárias para o atendimento, como as oferecidas pela empresa, bem como os módulos do HubSoft.
- Colaboração e Trabalho em Equipe: Capacidade de trabalhar em conjunto com estagiários e auxiliares, oferecendo suporte e orientação quando necessário.
- Gestão do Tempo: Habilidade para priorizar e gerenciar múltiplas tarefas, garantindo eficiência nas tratativas de cancelamento e retenção.
- Conhecimento de Legislação: Familiaridade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para assegurar que todas as tratativas estejam em conformidade legal.
- Zelo pelo Ambiente de Trabalho: Compromisso em manter um espaço de trabalho limpo e organizado, refletindo profissionalismo e responsabilidade.

**DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES**
- Tratativas de atendimentos de solicitações de cancelamento.
- Auxiliar estagiario desse setor.
- Atender e Ligar para clientes que solicitam cancelamentos utilizando as plataformas (disponível pela empresa).
- Atender e chamar os clientes que solicitam cancelamento pelo smart.
- Emitir, renegociar e prorrogar as faturas dos clientes.
- Emitir e editar OS para retirada de equipamento de clientes cancelados.
- Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos.
- Analise de credito para liberação de novas contratações.
- Prestar auxílio aos auxiliares e estagiários do setor.

**INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO**
- Nota da Avaliação de Desempenho.
- Quantidade de retenções.
- Churn de cancelamentos por solicitação.
- Porcentagem de clientes retidos.