Analista de Suporte e Infraestrutura

Há 7 dias

Itajaí, Brasil PRISMAFIVE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

**Missão do cargo**:
Garantir a satisfação dos nossos clientes por meio de um atendimento técnico consultivo, que resolva dúvidas, trate incidentes com agilidade e identifique oportunidades de uso mais estratégico dos nossos produtos. Além disso, esperamos que essa pessoa atue de forma proativa na melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

**Responsabilidades e entregas esperadas**:
- Atender os clientes pelos canais disponíveis (telefone, sistema de tickets, etc.), seguindo o SLA e os padrões de qualidade definidos.- Coletar, analisar e registrar informações técnicas para diagnóstico e solução de problemas.- Atualizar e alimentar nossa Central de Ajuda com conteúdos relevantes e atualizações de produto.- Contribuir para a documentação de boas práticas, promovendo a autonomia da equipe e o reuso de soluções.- Acompanhar indicadores individuais e do time, propondo ações corretivas ou de melhoria quando necessário.- Sinalizar à área comercial oportunidades de novos produtos ou serviços detectadas durante os atendimentos.- Administrar e configurar o firewall Sophos, garantindo a segurança da rede;- Auxiliar no gerenciamento de conexões VPN para acesso remoto seguro;- Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores e dispositivos de rede.- Configurar e gerenciar Active Directory, incluindo controle de usuários e permissões.- Implementar e monitorar redes cabeadas e Wi-Fi, resolvendo problemas de conectividade;- Auxiliar no gerenciamento de telefonia VoIP, incluindo configurações e suporte aos usuários;- Configurar e utilizar ferramentas de monitoramento como Grafana e Zabbix para análise de desempenho e prevenção de falhas;- Utilizar sistemas de chamados, como o GLPI, para registro e acompanhamento de incidentes e solicitações;- Prestar suporte técnico aos usuários internos, solucionando problemas relacionados a hardware, software e rede;- Elaborar relatórios de desempenho da infraestrutura e propor melhorias.

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Itajaí, Brasil Santana Importação e Exportação Tempo inteiro

    **Vaga: Analista de Suporte de TI** Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de TI proativo(a), analítico(a) e com foco em soluções para integrar nosso time! Se você gosta de resolver problemas, garantir que os sistemas funcionem com eficiência e apoiar os usuários no dia a dia, essa vaga é para você. **Aqui você vai fazer**: - Prestar...

  • Analista De Infraestrutura

    Há 3 dias

    Itajaí, Brasil Trust - Importacao E Exportacao Ltda Tempo inteiro

    Você é movido por desafios tecnológicos e gosta de entender como cada sistema se conecta para fazer tudo funcionar com fluidez?Então vem fazer parte do time de Tecnologia do Trust GroupAqui, você vai atuar garantindo a estabilidade e a performance dos nossos sistemas e infraestrutura, apoiando projetos de conectividade, segurança e...

  • Analista de Infraestrutura de TI Júnior/Pleno

    3 semanas atrás

    Itajaí, Brasil Mollica it Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Infraestrutura de TI, que possua uma visão ampla e integrada dos ambientes de tecnologia. Este profissional será responsável por atuar de forma estratégica e operacional em toda a estrutura de TI, envolvendo redes, servidores, segurança, data centers e suporte técnico, assegurando estabilidade,...

  • Analista de Infraestrutura de TI Júnior/Pleno

    4 semanas atrás

    Itajaí, Brasil Mollica it Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Infraestrutura de TI, que possua uma visão ampla e integrada dos ambientes de tecnologia. Este profissional será responsável por atuar de forma estratégica e operacional em toda a estrutura de TI, envolvendo redes, servidores, segurança, data centers e suporte técnico, assegurando estabilidade,...

  • Analista de Infraestrutura de TI Júnior/Pleno

    2 semanas atrás

    Itajaí, Brasil Mollica it Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Infraestrutura de TI, que possua uma visão ampla e integrada dos ambientes de tecnologia. Este profissional será responsável por atuar de forma estratégica e operacional em toda a estrutura de TI, envolvendo redes, servidores, segurança, data centers e suporte técnico, assegurando estabilidade,...

  • Analista de Infraestrutura de TI Júnior/Pleno

    3 semanas atrás

    Itajaí, Brasil Mollica it Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Infraestrutura de TI, que possua uma visão ampla e integrada dos ambientes de tecnologia. Este profissional será responsável por atuar de forma estratégica e operacional em toda a estrutura de TI, envolvendo redes, servidores, segurança, data centers e suporte técnico, assegurando estabilidade,...

  • Analista de Infraestrutura de TI Júnior/Pleno

    2 semanas atrás

    Itajaí, Brasil Mollica it Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Infraestrutura de TI, que possua uma visão ampla e integrada dos ambientes de tecnologia. Este profissional será responsável por atuar de forma estratégica e operacional em toda a estrutura de TI, envolvendo redes, servidores, segurança, data centers e suporte técnico, assegurando estabilidade,...

  • Analista De Infraestrutura

    1 semana atrás

    Itajaí, Brasil Trust Group Tempo inteiro

    Você é movido por desafios tecnológicos e gosta de entender como cada sistema se conecta para fazer tudo funcionar com fluidez?Então vem fazer parte do time de Tecnologia do Trust Group!Aqui, você vai atuar garantindo a estabilidade e a performance dos nossos sistemas e infraestrutura, apoiando projetos de conectividade, segurança e...

  • Analista de Ti

    2 semanas atrás

    Itajaí, Brasil PRISMAFIVE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    Prestar suporte e manutenção à infraestrutura de TI da empresa, garantindo a disponibilidade, segurança e bom funcionamento dos serviços e equipamentos, além de realizar monitoramento e implementação de melhorias nos sistemas utilizados. - Administrar e configurar o firewall Sophos, garantindo a segurança da rede; - Auxiliar no gerenciamento de...

  • ANALISTA DE INFRAESTRUTURA

    1 semana atrás

    Itajaí, Brasil Trust Group Tempo inteiro

    Você é movido por desafios tecnológicos e gosta de entender como cada sistema se conecta para fazer tudo funcionar com fluidez? Então vem fazer parte do time de Tecnologia do Trust Group ! Aqui, você vai atuar garantindo a estabilidade e a performance dos nossos sistemas e infraestrutura, apoiando projetos de conectividade, segurança e inovação....