Analista de Planejamento, Mis e Controles Pl

A área é responsável por planejar a capacidade de atendimento futuro, otimizando recursos para garantir eficiência, responsividade e foco no cliente. Atua na melhoria da gestão interna, no alcance dos SLAs e no monitoramento das operações para manter um Contact Center eficaz e centrado no cliente.

Estamos em busca de um(a) Analista Pleno para atuar na área de Planejamento, MIS e Controles da operação de atendimento da Caixa Residencial. O profissional será responsável pela produção e análise de relatórios operacionais, monitoramento de KPIs e apoio à construção de modelos de planejamento, contribuindo diretamente para a eficiência da operação e para a tomada de decisão.
**Responsabilidades e atribuições**
- Coletar, tratar e analisar dados operacionais de performance da central de atendimento;
- Desenvolver e manter dashboards em Power BI para acompanhamento de indicadores (TMA, SLA, NPS, entre outros);
- Realizar previsão de demanda e dimensionamento de equipe do Contact Center;
- Automatizar relatórios e rotinas para ganho de eficiência;
- Contribuir com diagnósticos e recomendações a partir da análise de dados;
- Garantir qualidade e integridade das informações reportadas à liderança.

**Requisitos e qualificações** EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL**:

- Sólida experiência em áreas de MIS, Business Inteligence, Planejamento ou Performance de Contact Center

**COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS**:

- Perfil analítico, atenção a detalhes e boa comunicação;
- Clareza na transmissão de informações, tanto com equipes operacionais quanto com lideranças;
- Trabalho em equipe: capacidade de colaborar com diferentes áreas (Operações, RH, TI) e contribuir para soluções conjuntas;
- Proatividade: antecipar problemas, propor melhorias e agir sem esperar ordens;
- Organização e gestão do tempo: essencial para lidar com múltiplas demandas, prazos e relatórios;
- Visão sistêmica: entender o impacto das decisões no todo da operação e nos indicadores estratégicos;
- Adaptabilidade: flexibilidade para lidar com mudanças de estratégia, ferramentas e prioridades;
- Capacidade analítica e solução de problemas: interpretar dados, identificar causas e propor ações corretivas;
- Relacionamento interpessoal: construir boas relações com pares, líderes e clientes internos.

**COMPETÊNCIAS TÉNICAS**:

- Excel avançado;
- Conhecimento Intermediário em Power BI;
- Experiência na criação de dashboards interativos e relatórios personalizados utilizando Power BI;
- Capacidade de conectar, transformar e modelar dados de diferentes fontes (Excel, SQL, SharePoint, etc.);
- Domínio de Power Query para tratamento e limpeza de dados;
- Conhecimento em DAX (Data Analysis Expressions) para criação de medidas e colunas calculadas;
- Habilidade para publicar e compartilhar relatórios no serviço Power BI, com controle de acesso e segurança;
- Capacidade de interpretar e aplicar regras de negócio nos relatórios;
- Noções de design visual e usabilidade para facilitar a leitura e análise dos dados;
- Experiência em atualização e manutenção de relatórios existentes, garantindo a integridade dos dados

**FORMAÇÃO ACADÊMICA**:

- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, TI, Economia ou áreas correlatas.

**CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS**:

- Desejável conhecimento em SQL, Python ou ferramentas de manipulação de dados;
- Desejável conhecimento em integração (BI) com outras ferramentas (como Excel, Power Automate ou SQL Server).

**Informações adicionais** SAÚDE E PREVIDÊNCIA**:

- Seguro Saúde SulAmérica
- Seguro Odontológico SulAmérica
- Seguro de Vida
- Caixa Residencial Cuida
- Reembolso de medicamento
- Previdência Privada
- Assistência funeral familiar

**ALIMENTAÇÃO E TRANSPORTE**:

- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Cesta de natal
- Vale Transporte
- 14° cesta

**FAMÍLIA**:

- Licença maternidade estendida: 180 dias
- Licença paternidade estendida: 20 dias
- Auxilio creche ou babá
- Auxilio aos filhos portadores de deficiência
- Seguro Residencial com desconto exclusivo para colaboradores

**BEM-ESTAR E LAZER**:

- Quick Massagem 1x na semana presencial na instituição
- Ginástica Laboral 1x na semana presencial na instituição
- Café da manhã todos os dias
- TotalPass
- Day Off
- SESC
- APCEF

**RECONHECIMENTO**:

- PPR (metas individuais e da companhia)

**DESENVOLVIMENTO**:

- Universidade Caixa
- Incentivo Educacional

Na **CAIXA Residencial,** temos o propósito de tornar a proteção e o cuidado preventivo acessíveis para os todos lares brasileiros e suas comunidades.

Somos uma seguradora inovadora, dedicada a criar soluções de seguros de moradias simples e acessíveis que garantem a tranquilidade das famílias. Nascemos em 2021, fruto da união entre **CAIXA Seguridade** e **Tokio Marine Seguradora**, trazendo a força e a tradição dessas grandes empresas para oferecer seguros Habitacional e Residencial para o seu lar.

**E você, quer fazer parte deste time?