Consultor de Implantação Salesforce

Quem somos?

Nosso propósito é criar tecnologia para melhorar a vida das pessoas.

A atile.digital é uma das mais tradicionais consultorias de CRM no Brasil. Estamos no mercado desde 2008, levando soluções de relacionamento com clientes para empresas de médio e grande porte.

Entregamos projetos para as áreas de marketing, vendas e pós-vendas das empresas. Cada vez que automatizamos um processo e reduzimos o trabalho operacional das pessoas, conseguimos atingir o nosso objetivo Por isso trabalhamos com tecnologias que otimizam as áreas de marketing, vendas e pós-vendas, automatizando processos e tarefas e aumentando a produtividade dos seus colaboradores.

Como resultado de tudo isso, proporcionamos às empresas aumento da satisfação dos seus clientes, aumento de vendas, melhoria dos resultados e maior satisfação dos colaboradores, além da redução de custos operacionais.

Nosso impacto

Mais de 450 projetos foram implantados no Brasil e em outros países da América (Argentina, Chile, Colômbia, México e Estados Unidos).

Mais de 8.000 usuários utilizando nossa metodologia.

Metodologia de implantação que garante escalabilidade da solução.

O papel e seus desafios

Como Consultor de Implantação de CRM você irá trabalhar em conjunto com o time de tecnologia para construir o levantamento dos requisitos do projeto para definição detalhada do escopo dos serviços. Além disso, irá validar a execução das atividades de acordo com o escopo, homologar junto ao cliente e treinar os usuários, assegurando a maximização da satisfação do cliente e dar suporte à área comercial na definição e descrição dos requisitos de negócios que serão vendidos para os clientes.

**Responsabilidades**:
Suporte a área comercial na definição do escopo da proposta.

Aprovação e ajustes das descrições dos requisitos criados pela área comercial.

Demonstração dos recursos e orientações básicas do Salesforce CRM para os usuários chave do projeto.

Entendimento dos processos e das necessidades de negócios atuais do cliente estritamente de acordo com o escopo contratado.

Alinhamento da expectativa do cliente com relação ao projeto contratado.

Realização de levantamento dos requisitos funcionais e técnicos do cliente para a implantação do projeto.

Descrever os requisitos de forma clara e objetiva a fim de não criar divergência de entendimento para o cliente e para o desenvolvimento;
Avaliação de riscos do projeto no levantamento de requisitos.

Promover a qualidade, padronização e alternativas das soluções a serem implementadas.

Construir a arquitetura de modelo de dados a ser implantada contemplando campos, telas padrão do Salesforce CRM e validação de registros.

Detalhar a descrição dos requisitos funcionais e criar diagramas quando necessário de forma que fiquem claras as funcionalidades a serem implantadas, servindo como documento base para a execução das atividades do projeto.

Comunicação constante com o gerente de serviços para alinhamento dos processos a serem desenvolvidos.

Assegurar que haja 0% de falha de comunicação e entendimento entre as necessidades do cliente e o projeto entregue.

Identificação de possíveis melhorias no processo de negócios visando otimizar o relacionamento com os clientes.

Discutir com o time de desenvolvimento as funcionalidades específicas do projeto.

Descreve, avalia e atua nas solicitações de mudança de escopo do projeto, desde que aprovadas pelas partes;
Homologação das configurações e desenvolvimentos realizados.

Dar suporte à homologação junto aos usuários chave e gerente de projetos da contratante ou na implantação do projeto;
Ministrar treinamentos Salesforce para a contratada dentro do tempo (em horas) estipulado (desde que as horas de treinamento estejam previstas em proposta, em contrato comercial), buscando sempre a maximização da adesão ao uso e proveito dos resultados da implantação.

Formalização do encerramento das etapas previstas no cronograma do projeto.

**Requisitos essenciais**:
Experiência com lógica de programação e visão de processos de negócios;
Conhecimento de gestão de projetos;
Habilidade de documentação de especificação técnica de negócios;
Habilidades sólidas na análise e solução de problemas.

Capacidade de criação de soluções para atender aos processos de negócios.

Capacidade de entender o negócio do cliente.

Capacidade de identificar as dificuldades do negócio.

Noções gerais de negócios.

Capacidade de desenho de fluxos (processos de negócios).

Antecipação e mitigação de riscos.

Habilidades profundas em desenho de processo.

Entrega consistente de soluções efetivas para o cliente.

Arquitetar soluções escaláveis.

Habilidades profundas em arquitetura de banco de dados.

Conhecimento de tecnologias de internet e cloud computing.

Sólidos conhecimentos de gerenciamento de dados e conceitos de bancos de dados (SQL).