Analista de Atendimento ao Cliente Sr

A GELITA é uma empresa líder na fabricação de gelatina e peptídeos de colágeno com mais de 2.900 funcionários trabalhando em 22 unidades em seis continentes. Com nossa presença e experiência global, fornecemos soluções naturais de proteína de colágeno nos mercados de saúde e nutrição, bem como nas indústrias farmacêutica e médica. Além disso, nossos produtos oferecem uma ampla gama de aplicações técnicas inovadoras. Guiados por nossos Valores GELITA e pesquisas científicas, impulsionamos a inovação e nos concentramos consistentemente na excelência, experiência e orientação ao cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Gerenciar as demandas do cliente, garantindo o cumprimento dos prazos e condições negociadas.
- Acompanhar os indicadores de desempenho da sua carteira de clientes e estabelecer ações para mantê-los conforme as metas estipuladas.
- Seguir as políticas e procedimentos para melhorar a experiência do cliente.
- Trabalhar em conjunto com áreas como Logística, Vendas, TI, Financeiro e Marketing afim de garantir que o cliente seja atendido com excelência.
- Analisar feedbacks e indicadores para identificar oportunidades de melhoria.
- Participar de projetos de inovação e transformação digital voltados ao atendimento.
- Garantir o cumprimento de normas legais e regulatórias relativas ao atendimento ao cliente.
- Atividades operacionais da área de Atendimento ao Cliente:

- Acompanhamento da carteira de pedidos
- Participação e fornecimento de informações nas reuniões semanais com clientes e _intercompanies_
- Solução das demandas diárias dos clientes
- Acompanhamento da performance de entrega
- Identificação e implementação das oportunidades de melhoria - Prioridades mapeadas
- Acompanhamento dos volumes projetados e executados de Vendas
- Acompanhar _KPI´_s da área e relatórios gerenciais

**Requisitos e qualificações**
Ensino Superior Completo;
Inglês avançado;
Espanhol Intermediário;
Experiência na função.
**Informações adicionais**
- Assistência Médica (Colaborador + Cônjuge e Filhos);
- Assistência Odontológica (Colaborador + Cônjuge e Filhos);
- Vale Farmácia;
- Vale Alimentação;
- VT/Fretado ou Estacionamento;
- Seguro de Vida;
- Refeição no Local;
- PLR de até 2 salários;
- GYMPASS.

A GELITA é uma empresa líder na fabricação de gelatina e peptídeos de colágeno com mais de 2.900 funcionários trabalhando em 22 unidades em seis continentes. Com nossa presença e experiência global, fornecemos soluções naturais de proteína de colágeno nos mercados de saúde e nutrição, bem como nas indústrias farmacêutica e médica. Além disso, nossos produtos oferecem uma ampla gama de aplicações técnicas inovadoras. Guiados por nossos Valores GELITA e pesquisas científicas, impulsionamos a inovação e nos concentramos consistentemente na excelência, experiência e orientação ao cliente.

Nosso objetivo não é apenas garantir que nossos funcionários gostem de trabalhar conosco, mas que tenham a oportunidade de promover seu próprio desenvolvimento profissional.

Valorizamos, respeitamos e apoiamos a diversidade dos nossos colaboradores e estamos convencidos de que um ambiente de trabalho inclusivo leva a resultados melhores e mais sustentáveis. Não fazemos distinção de raça, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou idade, em nenhuma etapa de nossos processos seletivos.

Descubra mais sobre o que nos torna um empregador atraente em nossas páginas de carreira e faça parte da equipe