Especialista de Planejamento Financeiro e

A Globo é feita de gente que quer fazer diferente, fazer junto, fazer o futuro.

Gente espalhada por todo o país (e mundo) trabalhando com conteúdo, notícias, negócios, tecnologia e brasilidade de sobra. Canais na TV aberta e por assinatura, produtos digitais como globoplay, Cartola, g1, ge, gshow e outros serviços estão reunidos no mesmo lugar, na mesma Globo.

Novos modelos de negócios digitais estão sendo pensados e desenvolvidos, buscando nos aproximar cada vez mais do usuário e dos seus desejos. As oportunidades de novos negócios também trazem a chance e o desafio de construirmos novos times _data-driven_ e que coloquem o consumidor no centro das nossas decisões.

Criamos ambientes onde todas as pessoas são incluídas, acolhidas e valorizadas. Nos empenhamos em ser uma Globo cada vez mais diversa, em representatividade e pensamento, aprendendo uns com os outros e estimulando a criatividade e inovação.

Se você é apaixonado por planejamento e quer criar experiências excepcionais para milhões de fãs de séries, filmes e lives, esta oportunidade é para você Somos uma empresa de tecnologia em crescimento constante, e nosso foco é um atendimento impecável, seja no chat, no telefone, inteligência artificial e toda a jornada de pós-venda dos nossos consumidores. Aqui, você será a pessoa que vai fazer o ponteiro girar: planejar, otimizar e garantir que cada contato com o cliente seja incrível e eficiente, do começo ao fim
**Responsabilidades e atribuições** Como será seu dia a dia**:

- Desenvolver, monitorar e ajustar o orçamento anual para a operação de atendimento, considerando os custos com equipe, tecnologias, infraestrutura e demais despesas associadas;
- Acompanhar e analisar os custos operacionais, identificando oportunidades de redução de despesas sem comprometer a qualidade do atendimento;
- Preparar relatórios financeiros mensais, trimestrais e anuais para a liderança, oferecendo insights sobre o desempenho financeiro da operação e apoiando decisões estratégicas;
- Definir o número ideal de agentes e supervisores necessários para atender à demanda com eficiência, equilibrando custos e qualidade de atendimento;
- Trabalhar com a equipe de operações para definir escalas de trabalho que otimizem a disponibilidade de agentes, incluindo horários de pico e sazonalidades;
- Acompanhar indicadores como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Nível de Serviço, Taxa de Abandono, Custo por Contato e outros relevantes para garantir a eficiência e a qualidade da operação;
- Analisar dados operacionais para identificar tendências e antecipar mudanças na demanda, ajustando os planos financeiros e operacionais conforme necessário;
- Criar e apresentar relatórios periódicos de desempenho operacional para a liderança, propondo ajustes e melhorias;
- Realizar análises financeiras e operacionais para apoiar decisões estratégicas da liderança, como investimentos em novas tecnologias, expansão de canais de atendimento ou mudança de fornecedores;
- Identificar oportunidades para otimizar processos e reduzir custos operacionais, como automação de tarefas, melhorias nos fluxos de trabalho e revisão de processos;
- Realizar estudos de mercado para comparar a operação com concorrentes e identificar práticas de sucesso que possam ser implementadas;
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de operações, tecnologia, recursos humanos e marketing para garantir que os planos financeiros e operacionais sejam alinhados com os objetivos gerais da empresa;
- Desenvolver e implementar ferramentas e processos que melhorem a visibilidade dos custos e da performance da da operação, facilitando a gestão e o planejamento;
- Capacitar as equipes sobre as metas financeiras e operacionais, assegurando que todos compreendam os objetivos de desempenho e as práticas recomendadas.

**Requisitos e qualificações** Do que você precisa**:

- Graduação em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Finanças ou áreas relacionadas;
- Experiência em planejamento financeiro e operacional, preferencialmente em contact centers;
- Excel avançado e familiaridade com ferramentas de BI (Power BI, Tableau);
- Experiência com sistemas CRM (como Salesforce) e ferramentas de planejamento de workforce (WFM) para dimensionamento de equipe;
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de previsão de demanda e alocação de recursos;
- Conhecimento em KPIs de atendimento ao cliente (TMA, Nível de Serviço, Taxa de Abandono);
- Pensamento estratégico, orientação para resultados, comunicação clara e colaboração com equipes;
- Familiaridade com práticas e tendências em atendimento ao cliente, incluindo automação e novas tecnologias.

**Conhecimentos que te destacam**:

- Inglês fluente.

**Informações adicionais** Por que vir para Globo**:
Vem e vamos criar histórias e tecnologias juntos.

Na Globo, o encontro de histórias com tecnologia move u