Pessoa Técnico de Suporte Ii Palmas/to

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Published on OCTOBER 06, 2024
Applications open until OCTOBER 14, 2024
**Workplace**: Palmas - TO
Palmas - TO
**Job type**: Effective
Effective
**Work model**: Onsite
Onsite
Also for PwD
Also for PwD
**Principal Objetivo do Cargo**: Atuar em demandas não técnicas no centro de suporte, com baixa complexidade e realizar a designação de chamados aos demais níveis competentes. Garantir o correto e preciso atendimento de suporte aos usuários/clientes internos e externos de microinformática, através da análise e entendimento das necessidades
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
**Descrição das Atividades**:
Receber os contatos dos clientes com as solicitações que demandam ações de suporte no ambiente de TI dos clientes (microinformática), e analisá-las a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento;
Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução ou direcionar para atendimento por um grupo resolvendo com nível técnico correspondente;
Fazer o registro correto e completo das ações tomadas para resolução ou referente ao encaminhamento da requisição do cliente, de acordo com os padrões estabelecidos pela Gerência de Incidentes;
Atuar na execução dos chamados das filas de atendimento quando previsto nas operações dos clientes observando os SLA's contratados;
Identificar e compartilhar as oportunidades mapeadas nos atendimentos, a fim de melhorar a base de conhecimento;
Seguir os processos de atendimento aos clientes de acordo com os padrões estabelecidos na Monitoria da Qualidade;
Identificar chamados críticos e escalar para os Especialistas para os devidos escalonamentos;
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Conhecimentos básicos em plataforma Mainframe;
Pacote Office; Conhecimento de microinformática;
Conhecimento em Office 365;
**Conhecimento de Sistemas Operacionais (Técnico de Suporte II**: Intermediário)
**Conhecimento de redes (Técnico de Suporte II**: Intermediário)
Inglês básico (quando aplicável nas operações dos clientes)
Espanhol básico (quando aplicável nas operações dos clientes)
Nível II e III Manter o Coordenador de Service Desk informado sobre novos procedimentos técnicos no atendimento aos clientes, para atualização da base de conhecimento; Validar técnicamente as oportunidades mapeadas nos atendimentos
ADDITIONAL INFORMATION
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PROCESS STAGES
**Step 1**: Registration
1
Registration
**Step 2**: Hiring
2
Hiring
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