Consultor de Atendimento Sênior

**Sobre Nós**

Somos um grupo de pessoas que se encanta em fazer o bem a quem tanto precisa. Somos especialistas em servir com excelência a todos que estão ao nosso redor e somos apaixonados pelo que fazemos. Buscamos ser cada vez melhor, para que a experiência de todos seja transformada. Buscamos a perfeição.

**O que faz o Consultor de Atendimento Sênior?**

O Consultor(a) de Atendimento Sr. tem um papel fundamental no Grupo Morada.

Perder um ente querido evoca uma gama de sentimentos intensos e misturados que dificultam muito a tomada de decisão. Assim, mais do que atender aos clientes, o(a) Consultor(a) de Atendimento Sr. acolhe e ampara as famílias enlutadas que tanto precisam de ajuda e as orientam no momento da dor. Nosso(a) Consultor(a) entende e se antecipa às necessidades do cliente, apresentando e sugerindo os produtos e serviços que mais se encaixam nas necessidades identificadas, facilitando o processo de tomada de decisão da família. Além disso, também realiza o fechamento da contratação dos produtos e serviços e presta todo suporte ao longo da execução dos serviços, atuando como um forte elo de apoio e orientação não apenas à família enlutada, mas a todas as demais áreas da empresa envolvidas na prestação dos serviço, encaminhando a demandas da família enlutada, com a finalidade de assegurar a execução do serviço contratado.

**Responsabilidades e atribuições**
- Acolher e amparar os clientes do início ao fim do processo, realizando escuta diferenciada de suas dores e anseios, de forma a estabelecer o vínculo necessário para prover-lhes orientação, conforto e segurança;
- Conduzir a entrevista de atendimento ao cliente enlutado de forma a identificar os principais elementos simbólicos que representem a relação da pessoa falecida com seus familiares e círculo social;
- Esclarecer e orientar os clientes, apresentando todas as informações necessárias em relação à prestação de serviço e ao processo do luto, de forma a antecipar ao máximo a tratativa de potenciais dúvidas e questionamentos;
- Apresentar e sugerir aos clientes os produtos e serviços mais adequados ao atendimento de suas necessidades, em consonância com os elementos simbólicos identificados, referenciando a importância e o valor não-econômico dos mesmos para o processo de elaboração do luto.

**Requisitos e qualificações**
É preciso ter disponibilidade para atuar em regime de turno 12x36, assim como disponibilidade para atuar durante fins de semana e feriados. Também é fundamental que o(a) Consultor(a) de Atendimento Sr. tenha uma postura educada, suave, acolhedora e paciente, tanto para com os clientes como, também, com os colegas de trabalho e parceiros. É extremamente importante que ele seja comunicativo, seja presencialmente ou ao telefone e já ter tido experiências anteriores com atendimento ao público.

**Informações adicionais**

**O que temos para você**:

- Um ambiente onde as pessoas se sentem acolhidas e podem ser elas mesmas;
- Uma cultura de respeito feita por gente que ama servir e fazer o bem;
- Líderes parceiros que sentam ao seu lado, acreditam e estimulam o seu crescimento;
- Oportunidade de novos aprendizados e de usar os seus próprios talentos e habilidades;
- Orgulho de fazer parte.

**e mais**:

- Salário: fixo + comissão
- Quadro estruturado em carreira
- Vale transporte
- Vale alimentação / refeição
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Plano de Assistência Funeral
- Auxílio Educação
- Equipe de apoio psicológico
- Licença maternidade/paternidade estendida.

Somos reconhecidos internacionalmente pelo investimento constante em inovação e excelência. Somos potiguares, paraibanos e pernambucanos que acolhem, amparam e transformam. Somos também tantos outros que se uniram a nós e seguem firmes na nossa missão.

Nós buscamos servir às pessoas no momento em que elas mais precisam. Acolhemos. Amparamos. Escutamos com o coração. Servimos para ressignificar a experiência da perda, ajudando a transformar a dor em saudade.

Além disso, oferecemos um ambiente de excelência também para nossos colaboradores. Não é à toa que em 2021, foi a vez do Grupo Morada obter esse reconhecimento através da certificação GPTW (Great Place To Work), que premia as melhores empresas para se trabalhar.

Somos especialistas em servir os clientes, sejam eles externos ou internos.