Analista de Suporte Pleno

Você fará parte do nosso time de Analistas de Suporte de TI e poderá contribuir com sua visão e habilidades de comunicação e engajamento na concepção de soluções que resolvam problemas reais.

Para chegar lá, você será responsável pela gestão compartilhada da infraestrutura de TI contemplando rede, virtualização e armazenamento, participando do planejamento, prospecção e implantação de soluções que simplificam e automatizam a gestão.

Ao longo do processo você irá projetar soluções de tecnologia da informação, identificando a necessidade do cliente e desenhando diagramas de arquitetura e infraestrutura adequada para cada projeto. Desenvolver e implantar soluções de integração, virtualização, otimização de performance e segurança para disponibilização de sistemas, além de prestar suporte técnico ao cliente, na elaboração de documentação técnica e pesquisas para implementação de inovações tecnológicas.

**Responsabilidades e atribuições**
- Levantar fontes de dados;
- Definir alternativas físicas de implantação;
- Administrar ambiente operacional;
- Controlar acesso aos dados e recursos;
- Realizar auditoria de sistemas;
- Realizar revisões técnicas;
- Orientar cliente/usuário;
- Consultar documentação técnica;
- Consultar fontes alternativas de informações;
- Realizar simulações em ambiente controlado;
- Acionar suporte de terceiros;
- Instalar e montar hardware;
- Instalar software e aplicativos e/ou drivers;
- Configurar software e/ou sistemas operacionais;
- Propor alternativas de implantação de hardware;
- Atender chamados/tickets (incidentes);
- Controlar chamados dos clientes/usuários;
- Documentar estrutura da rede;
- Documentar acordo de níveis de serviço (SLA);
- Documentar soluções disponíveis;
- Elaborar especificação técnica;
- Documentar níveis de serviços;
- Identificar necessidade do cliente;
- Analisar ambiente informacional do cliente;
- Negociar alternativas com clientes ou fornecedores;
- Adequar soluções a necessidade do cliente;
- Apresentar alternativas de solução;
- Desenhar diagramas de arquitetura;
- Apresentar soluções às equipes;
- Atuar como ponto de apoio à solução;
- Propor mudanças de processos e metodologias;
- Elaborar propostas técnicas;
- Identificar riscos;
- Pesquisar padrões, técnicas e ferramentas disponíveis no mercado;
- Analisar funcionalidade do produto;
- Avaliar desempenho do produto;
- Elaborar e construir cenários de teste;
- Registrar ocorrências;
- Elaborar relatórios técnicos;
- Emitir pareceres técnicos;
- Elaborar estudos de viabilidade técnica;
- Divulgar soluções e documentação;
- Prestar consultoria técnica;
- Interagir com áreas afins;

**Requisitos e qualificações** ESPERAMOS QUE VOCÊ..**
- Seja proativo(a), **flexível**, tenha facilidade de relacionamento, comunicação e **trabalho em equipe**;
- Tenha formação Superior completa na área de Tecnologia da Informação ou áreas afins;
- Seja disciplinado(a), registre as interações e **compartilhe conhecimento de forma contínua**;
- Tenha bons conhecimentos em administração de Sistemas Operacionais, Rede de Computadores, Virtualização VMware, Armazenamento e Backup;
- Tenha experiência na **gestão de serviços através de Service Desk** e conhecimentos sobre Níveis de Serviços (SLA);
- Saiba trabalhar sob pressão tendo a habilidade de tratar os clientes com **empatia** e buscando construir uma relação de **confiança**;

**DESEJAMOS QUE VOCÊ..**
- Participar de discussão de infraestrutura, software e rede, para definição de alternativas físicas de implantação;
- Seja responsável pelo monitoramento de performance dos recursos de TI e sistemas;
- Seja responsável por administrar recursos de rede, ambiente operacional;
- Execute procedimentos para melhoria de performance dos sistemas;
- Apoie a identificação e correção de falhas nos componentes de infraestrutura dos sistemas;
- Seja responsável pelo controle de acesso aos dados e recursos de sistemas, bem como administrar perfil de acesso às informações;
- Seja responsável pelos serviços de integração entre plataformas;
- Apoie o suporte e manutenção de aplicações baseadas em clusters;
- Seja responsável pelos serviços de instalação, configuração, customização, atualização, operação e otimização de softwares e ferramentas;
- Tenha sólidos conhecimentos em ferramentas de Backup (VEEM, NetBackup, BackupExec e outros);
- Tenha experiência com Switchs (Cisco, Dell, HP e outros);
- Atue na instalação, configuração e customização de sistemas operacionais Windows e Linux;
- Defina rotinas e procedimentos que garantam a disponibilidade, segurança e desempenho de equipamentos, servidores e sistemas operacionais;
- Execute, periodicamente, avaliação do desempenho dos sistemas em produção;
- Seja responsável pela instalação, configuração e manutenção de servidores virtualizados, bem