Analista de Planejamento e Monitoramento Operacional

Há 4 dias


São Paulo, Brasil Digital LZ Ltda Tempo inteiro

**Descrição da Vaga**:
Buscamos um profissional analítico, organizado e proativo para atuar no planejamento e monitoramento de operações de call center. Será responsável por gerar e acompanhar relatórios operacionais, garantir o desempenho das operações em tempo real, dar suporte aos gestores com dados estratégicos e manter a performance dos operadores dentro dos indicadores estabelecidos.

**Responsabilidades**:

- Monitoramento em tempo real (realtime) dos indicadores operacionais.
- Acompanhamento e geração de relatórios para subsidiar a gestão.
- Tratamento e geração de mailings, o que é comum em operações de televendas ou cobrança.
- Configuração de discador, que é uma ferramenta usada em call centers.
- Acompanhamento de produtividade dos operadores e reportes periódicos (diários, semanais etc.).

**Requisitos**:

- Ensino médio ou ensino superior cursando em Administração, Estatística, Engenharia, ou áreas correlatas).
- Experiência anterior com planejamento ou monitoramento de operações de call center, será diferencial

Conhecimento em ferramentas de discagem automática (ex: Nura, Genesys, Discador Virtual, entre outros).
- Domínio de Excel (intermediário a avançado - tabelas dinâmicas, PROC V, gráficos).
- Capacidade analítica e boa comunicação.

**Desejáveis**:

- Conhecimento em ferramentas de BI (ex: Power BI, Tableau).
- Vivência com sistemas de WFM (Workforce Management).
- Experiência com operações de cobrança, televendas ou SAC.

**Benefícios**:

- Bolsa auxilio ensino médio: R$ 900,00
- Bolsa auxilio ensino superior: R$ 1.050,00
- Ajuda de custo: R$300,00
- Cartão IFood Benefícios;
- Gympass;
- Oportunidade de crescimento profissional
- Horário: 08:00 ás 14:00.

Tipo de vaga: Estágio



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