Agente de Encantamento do Cliente

Aqui, vivemos uma rotina de muito aprendizado, parceria e crescimento: o seu, da 4blue e dos nossos clientes. Bora voar mais alto juntos?

Para esta grande missão, estamos sempre em busca de pessoas com muita energia, que têm a vontade de ir além e que sonham grande para somar com a gente em nossa missão.

**Por que você vai se apaixonar pela 4blue?**
- Se você **sonha grande**, **tem energia para transformar vidas** e **quer fazer parte de algo realmente relevante**, você vai se sentir em casa aqui.
- Nosso trabalho vai muito além de \"ensinar\"**:nós inspiramos e guiamos empreendedores rumo ao sucesso**, ajudando-os a superar desafios sem precisar passar pelo medo de falir ou pelo estresse de não crescer.
- Aqui **jogamos para ganhar**. Oferecemos cursos e consultorias, avaliamos e damos feedback. Sempre querendo melhorar, sempre jogando para ganhar.
- **Leveza com responsa**. Somos leves e damos risada mesmo quando as coisas estão difíceis. Nossa **gestão é humana e verdadeiramente nos importamos** com as pessoas. Sim, somos leves, **mas jogamos pra ganhar e vamos ganhar**.
- **Home office**: mais tempo no seu dia. O que dá pra fazer com 1 a 2 horas a mais no dia? Tem gente que acredita que trabalhar de casa não funciona, aqui provamos que dá sim pra trabalhar de casa com foco e com resultado, mas com muito mais qualidade de vida.

**SOBRE A VAGA**
Se você acredita no poder de uma boa experiência e curte transformar cada ponto de contato em um momento memorável, essa vaga é pra você Como Agente de Encantamento ao Cliente, seu papel será garantir uma jornada fluida, encantadora e orientada a resultados para os nossos clientes do MDL sempre com foco em vínculos de longo prazo, engajamento e retenção.

Essa é uma função estratégica e que exige empatia, criatividade e vontade de fazer diferente Você vai estar junto com o time de Produto e CS para criar experiências que fazem o coração do cliente bater mais forte ?

**MISSÕES DO CARGO**
- Planejar e executar ações de encantamento (surpresas, brindes, conteúdos personalizados e mais).
- Realizar atendimentos proativos e reativos aos clientes do MDL.
- Conduzir tratativas sensíveis (cancelamentos, reembolsos, downsell), sempre buscando manter o vínculo e a satisfação.
- Acompanhar a jornada dos clientes e identificar pontos de melhoria.
- Monitorar o Painel de Sentimento e interpretar dados para ações antecipadas.
- Apoiar as etapas de onboarding, jornada e renovação.
- Criar e compartilhar relatórios mensais com sugestões para CS, Produto e Comunicação.
- Analisar e extrair insights do NPS.
- Atuar como segunda instância para decisões de exceção.

**FORMAÇÃO**
Curso superior completo, mas não exigimos uma formação específica, o mais importante é: gostar de pessoas, ter boa comunicação e inteligência emocional para lidar com diferentes situações com leveza e responsa.

**COMPETÊNCIAS TÉCNICAS**
- **Experiência anterior com Experiência do Cliente (CX, CS);**:

- Ferramentas de CRM (ex: Pipefy)
- Jornada do cliente (noções básicas)
- Indicadores de experiência (NPS, taxa de retenção)
- Registro e análise de feedbacks
- E-mail, WhatsApp Business e canais de comunicação
- Resolução de problemas Orientação ao cliente e aos dados (relatórios, indicadores)

**COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS**
- Autogestão
- Empatia
- Comunicação clara e gentil
- Proatividade
- Escuta ativa
- Organização
- Criatividade para encantamento
- Trabalho em equipe
- Resiliência

Vamos juntos fortalecer a experiência do cliente e deixar a jornada cada vez mais incrível