Operador de Tele Atendimento Junior

Na CASSI somos movidos pelo propósito que é o de “Cuidar do participante em todas as fases da sua vida”, ainda que façamos parte de uma equipe de atividade meio ou fim, nosso propósito é único e sempre voltado ao participante da CASSI.

A Central CASSI estabelece comunicação através de vários canais com participantes e prestadores de serviço. Atende 24 horas por dia, inclusive nos finais de semana e feriados através de vários.

Por isso acreditamos que um Operador de Teleatendimento Júnior não é somente um cargo, mas é aquele que participa ativamente da construção de uma CASSI cada dia melhor.

Buscamos por pessoas dispostas a aprender e multiplicar conhecimento, a trabalhar de forma inovadora, motivadora, dinâmica e que tenham uma visão de atendimento acolhedor e prontas para avaliar e trocar ideias sobre o processo com a ótica de que podemos estar em constantes mudanças e melhorias.
**Responsabilidades e atribuições**
- Fornecer senhas para procedimentos realizados na rede de prestadores obedecendo a sua alçada.
- Orientar, encaminhar e autorizar usuários e prestadores de serviço, de acordo com os princípios e diretrizes do modelo de atenção à saúde e contribuir para a consolidação da parceria da CASSI com sua Rede Credenciada.
- Fornecer informações administrativas com presteza, segurança e educação estabelecendo sinergia com os clientes e prestadores de serviços.
- Registrar sugestões e reclamações, fornecendo soluções de acordo com sua alçada, bem como registrar problemas que necessitam de análise criteriosa e informações posteriores (retorno) direcionando internamente, conforme previsto em normativos internos, para tomada de providências.
- Registrar nas soluções tecnológicas as informações sobre procedimentos médicos contidas nos pedidos
- de autorização, de forma a subsidiar a análise da equipe médica da Central CASSI.
- Executar atividades de Telemarketing Ativo.
- Executar atividades de Multimeios.
- Receber e acatar prontamente os pedidos de remoções, submetê-los à avaliação técnica (médica) e reportar ao superior imediato, visando assegurar o acionamento e acompanhamento do processo, a agilidade no atendimento, a satisfação dos clientes e a execução das práticas de regulação da CASSI.
- Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações receptivas e demandas da Gerência de Atendimento Receptivo, quando requisitado.
- Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações ativas e demandas da Gerência de Ativo, Multimeios e 2º Nível, quando requisitado.
- Zelar pela qualidade do atendimento telefônico, assegurando a confidencialidade das informações de saúde dos usuários, a padronização das respostas, os níveis de desempenho definidos pela Central e a satisfação do cliente.
- Manter-se atualizado em relação aos processos da Central CASSI e todos aqueles que afetam diretamente as rotinas de atendimento ao cliente.
- Zelar pela organização de seu posto de trabalho, materiais e equipamentos da Central, informando ao superior imediato sobre falhas, inoperância e intercorrências, visando garantir o bom funcionamento da Central CASSI.
- Participar das atividades relacionadas ao Sistema de Gestão da Qualidade sempre que convocado.
- Auxiliar na elaboração e atualização de documentos.
- Atuar como Multiplicador nas atividades de atualização, novas rotinas e implantações de novos sistemas junto aos demais operadores.
- Atuar nos módulos de atendimento conforme estratégias da escala de trabalho.
- Apresentar sugestões e melhorias para atender a Política de Qualidade.
**Requisitos e qualificações**
Pré-requisitos:

- Ensino Médio completo
- Experiência de 06 meses em atendimento ao Cliente.

Requisitos desejáveis:
Experiência** em**:

- Atendimento Multicanal
- Cobrança e Negociação de Dividas
- Vendas de Planos de Saúde
- Retenção de Clientes
- Área da Saúde
- Tratativa de Reclamação de Clientes
**Conhecimento em**:

- Área de Saúde
- Cursos de Atendimento, Relacionamento ao Cliente e Acolhimento.
**Informações adicionais**
- Jornada de trabalho: segunda à sábado (36 horas semanais) - Contrato com Prazo Determinado
- Salário: R$ 1.747,26
- Cesta alimentação: R$ R$ 384,60
- Vale refeição/alimentação: R$ 798,72
- Previdência Privada
- Auxilio creche