Analista de Chargeback I

**Sobre o PicPay** Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia. Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop. Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza. - O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator._ **Sobre a vaga**: Estamos buscando um(a) Analista de Chargeback para integrar o nosso time de Operações Nessa função, seu principal objetivo será garantir a melhor experiência ao usuário em casos de contestação de pagamentos realizados no aplicativo PicPay. Você será fundamental na mitigação de riscos de fraudes e golpes, atuando com agilidade e foco na resolução para proteger tanto a empresa quanto nossos clientes. **Responsabilidade e atribuições**: - Classificar internamente os Chargebacks notificados, identificando a motivação da disputa e a responsabilidade financeira pelo pagamento; - Reportar tendências de fraude, contribuindo para aprimorar nossas estratégias de segurança; - Recuperar perdas por Chargeback, realizando a cobrança de inadimplentes de forma ativa e reativa; - Contatar clientes, parceiros e outras equipes internas para solucionar contestações e disputas de pagamentos. **Requisitos e qualificações**: - Noção sobre o fluxo de Chargeback; - Pessoas que saibam e gostem de trabalhar em equipe; - Boa comunicação oral e escrita; - Foco em resultados e metas; - Capacidade analítica e de tomada de decisão com precisão e agilidade; - Capacidade de Negociação; - Capacidade Investigativa; - Conhecimento básico em Excel/Google Sheets. **O que mais a gente adoraria ver (diferencial)**: - Inglês básico; - Compreensão do ecossistema de pagamentos de Instituições Financeiras; - Experiência em Prevenção à Fraude; - Experiência em cobranças e atendimento ao cliente; - Entendimento com as ferramentas SQL, PowerBI e Zendesk. **O que oferecemos**: **Saúde e Bem-estar** - Assistência Médica e Odontológica; - Seguro de Vida; - Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro; - Wellhub. **Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho**: - Cartão de crédito **PicPay Benefícios**, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho). **Licença Paternidade e Maternidade**: - Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias. - Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do **Auxílio Creche** e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada. **Reconhecemos resultados: PPR-**Participação nos Resultados do PicPay. VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE #LI-FI1