Gerente Central de Atendimento

Você busca um lugar para aprender e contribuir? Venha fazer parte do time Leo Madeiras. A Leo Madeiras é uma das maiores distribuidoras de insumos para marcenaria do Brasil, que valoriza as pessoas e oferece oportunidades de aprendizado, independentemente de sua condição física, mental, social, idade, etnia, identidade de gênero, credo ou orientação sexual. Para nós, o mais importante é que seu perfil esteja alinhado aos nossos princípios e cultura. Estamos em busca de um talento que gostaria de nos ajudar na nossa missão e jornada, se identificou? Venha Ser Leo **Responsabilidades e atribuições** - Centralidade no cliente; - Gestão da equipe de atendimento a cliente e as lojas; - Acompanhar e apresentar relatórios estratégicos para tomada de decisões baseadas em dados e KPIs para melhorias dentro dos outros setores da empresa, pensando nos pontos de contato do cliente e níveis internos de atendimento, sugerindo projetos perenes e /ou pontuais para melhorar a experiência do cliente nos diversos canais da Leo; - Gerenciamento de estrutura, por meio de canais digitais, como WhatsApp, Instagram, Facebook, Telefone e demais mídias sociais. - Responsável pela evolução e melhoria contínua da plataforma, processos, controles e ferramentas; - Foco na experiência da jornada de compra omnichannel através da humanização do atendimento e centrada no cliente. **Requisitos e qualificações** - Expertise em análise do comportamento dos clientes e dos padrões de consumo, métricas de mídia digital; - Bons conhecimentos em URA, Excel, SAP, Power BI - Gestão de equipe - Superior Completo, Pós ou MBA desejável. - Empatia - Persuasão - Capacidade de lidar com conflitos - Capacidade de lidar com pressão - Capacidade de solucionar problemas - Senso de urgência - Atenção aos detalhes - Capacidade de comunicação - Forte capacidade para gerenciar pessoas **Informações adicionais** **Benefícios**: - Refeição no Local; - Vale Alimentação; - Assistência Médica; - Assistência Odontológica; - Vale Transporte ou Estacionamento - Convênio Farmácia _ Para cuidados com a saúde, facilitando a compra de medicamentos em farmácias em todo o Brasil; - Gympass _ Para você treinar em diversas academias, realizar esportes e aulas; - Seguro de vida _ Para a sua segurança e de sua família; - Academia Leo_ Para apoiá-lo em seu processo desenvolvimento; - Participação nos Lucros e Resultados. TRABALHO 100% PRESENCIAL e SÁBADOS ALTERNADOS QUEM SOMOS: Fundada em 1943, a Leo evoluiu de uma loja na Rua do Gasômetro para a maior distribuidora de produtos e serviços para marcenaria do Brasil, dispondo do maior estoque e variedade do setor, com mais de 15.000 itens ofertados. Hoje conta com mais de 110 lojas distribuídas em diversos estados brasileiros, além de um Centro de Distribuição e sede administrativa em Barueri - SP. Todas as lojas estão localizadas em pontos estratégicos como na grande São Paulo e em cidades de projeção das regiões Sudeste, Sul, Nordeste, Norte e Centro-Oeste do Brasil e também estamos presentes no Paraguai. A filosofia de trabalho da Leo está baseada na satisfação de seus clientes. Para tanto, procura garantir qualidade dos produtos, preços competitivos e ótimo atendimento, além de praticar uma política empresarial séria e consciente, reinvestindo os resultados no próprio negócio, buscando o crescimento sustentável e continuado e assumindo um compromisso com o meio ambiente e com a sociedade. Nossa crença está baseada no desenvolvimento profissional de nossos clientes, na valorização das pessoas, no crescimento de nosso negócio e no respeito ao meio ambiente e à sociedade. Nossa Visão e Princípios refletem nosso compromisso com o desenvolvimento sustentável. NOSSA FILOSOFIA: Propósito Contribuir para o sucesso do setor da marcenaria. Visão Ser reconhecida, em todo Brasil, como a "marca da marcenaria". Princípios 1 - Encantar o cliente " Eu tenho prazer em servir. Conheço o meu cliente e antecipo suas necessidades". 2 - Agir com Alegria e Paixão "Eu trabalho de forma apaixonada, e assim inspiro meus colegas". 3 - Ser eficiente e disciplinado "Eu busco soluções simples e criativas para resolver problemas. Eu cumpro o combinado e o que é esperado de mim". 4 - Querer aprender sempre "Eu quero desenvolver todo o meu potencial". 5 - Trabalhar em equipe. Fazer pelo todo, com o todo. "Eu atuo de forma colaborativa porque acredito que juntos somos mais". A Leo valoriza as pessoas e oferece oportunidades de aprendizado, independentemente de sua condição física, mental, social, idade, etnia, identidade de gênero, credo ou orientação sexual. Para nós, o mais importante é que seu perfil esteja alinhado aos nossos princípios e cultura.