Serviços Administrativos de Pós Vendas

SOBRE A LOMA BEM PROTEGIDO
Somos a maior empresa de proteção veicular do Estado de São Paulo. Oferecemos serviços completos para a proteção dos veículos, garantindo tranquilidade e segurança para nossos clientes.
Você é organizado (a) ágil e manda bem em rotinas administrativas? Então essa oportunidade é para você
Estamos buscando um (a) profissional PJ para atuar com serviços administrativos focados em pós vendas. Se você curte processos, tem atenção aos detalhes, vem com a gente
**Responsabilidades**:
Gerar relatórios dos associados ativos para envio de mensagens de validação do pós-vendas, contatando um a um, caso não responda whats fazer por ligação;
- Validação de todo o cadastro, seguindo questionário padrão;
- Fazer acertos no SGA caso localizar algum erro, avisando a coordenação imediata;
- Oferecer inclusão de novos produtos: Upsell /Upgrade;
- Preencher termo de inclusão ou alteração de produtos em vendas de UP e acompanhar assinatura do associado para alteração no SGA;
- Tirar todas as dúvidas dos associados;
- Perguntar notas: Loma e executivo, quando avaliação for ruim: entender e tentar solucionar a ocorrência e fazer com que o associado fique com um novo olhar da Loma, gerando a satisfação/encantamento do associado;
- Questionar feedback ou sugestão de melhorias;
- Preencher planilhas para acompanhar vendas e atendimentos;
- Preencher pesquisa no SGA;
- Tratar filas Builder = Pagamento confirmado e iniciou o processo: nesta cobrar vistoria pelo whatsapp (ainda não recebido fotos), Fila Revisão: pendência regularização de fotos e documentos (auxiliando associado) + cobrar assinatura;
- E-mails diversos (cancelamentos, reclamações graves de associados, correções de boletos...);
- Contato com executivos, associados e demais departamentos: tentar solução de problemas, quando não possível ou em casos graves/atrito sempre repassar a coordenação imediata;
- Abrir chamados quando necessário para suporte TI;
- Auditoria: diariamente verificar se tem associado sem resposta, acompanhar as conversas sempre no início do dia e sempre seguir respondendo a todos, priorizando sempre os mais antigos, manter padrão Loma, sempre acolhendo o associado e demonstrando o quanto ele é importante para nós;
- Preencher diariamente as planilhas de atuação, conclusão pós e vendas up.
- Fechamento mensal com quantidade/porcentagem do total de pós realizado no mês e quantidade de upsell /upgrade da atuação;
- Conferência: Verificação de registros da pesquisa final SGA não lançado e se faltou algum associado a ser contato das listagens, atuando nos que ficaram pendentes;
- Dar suporte ao cadastro quando necessário: atuação de análise de propostas (próximo ao fechamento);
- Reportar à coordenação imediata erros que não foram solucionados junto ao TI ou qualquer ocasião que necessite de suporte.

**Perfil Esperado**:

- Ensino Médio Completo.
- Conhecimento básico do Pacote Office (Word, Excel, Outlook). Excelente habilidade de comunicação, sendo aberto(a) e objetivo(a) no trato com clientes e colegas de trabalho.
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma, priorizando tarefas e resolvendo problemas de forma eficiente.
- Orientação para o cliente e habilidade em lidar com situações desafiadoras de forma diplomática.

**Requisitos**:

- Ensino Médio Completo.

**Tipo de vaga**: Autônomo / PJ
Estamos localização em Jundiaí na Rua Prudente de Moraes, 532/540 e dispomos do horário de trabalho:
Segunda a Quinta feira das 08h48 as 18h e as Sextas feiras das 08h48 as 17h, e aos Sábados das 09h ás 13h.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Médio (2º Grau)
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