Assistente de Customer Care

**Cargo: Assistente de Customer Care**

**Local: Jk Office (São Paulo/SP)**

**Modelo de trabalho: Híbrido**

**CLevel: C35**

Como Assistente de Customer Care, você será responsável por atuar nas ações de Reclamações de Clientes, tratando as demandas expostas em solicitações de informações, demandas e reclamações, acompanhando-a junto as demais áreas responsáveis, proporcionando o atendimento completo ao cliente. Fomentando também, através de ações pontuais, a mentalidade de foco no cliente entre todas as áreas envolvidas nos processos de atendimento.

Na dsm-firmenich, ser uma força do bem não é opcional. Diversidade, Equidade e Inclusão é uma responsabilidade compartilhada integrada em nosso trabalho diário, beneficiando nossas Pessoas, Clientes e Comunidades e gerando valor comercial. A igualdade de acesso às oportunidades é um dado adquirido, a pertença é um sentimento partilhado, a autenticidade é celebrada.

**Suas principais responsabilidades**
- Resolver Reclamações de Clientes: Atue diretamente no tratamento de necessidades e problemas apresentados pelos nossos clientes, garantindo respostas rápidas e eficientes.
- Atendimento Integrado: Colabore com diversas áreas da empresa para solucionar demandas e proporcionar um atendimento completo e satisfatório.
- Mentalidade de Foco no Cliente: Contribua ativamente para cultivar uma cultura de excelência no atendimento em todas as áreas envolvidas.

**Você proporciona**
- Formação Superior em Administração/Engenharia/demais cursos.
- Experiência anterior com suporte ao usuário e atendimento ao cliente.
- Conhecimento em sistemas operacionais e fluxograma de processos.
- Conhecimentos em Excel e PowerBI.

**Nós proporcionamos**- Uma história rica e um futuro promissor de inovação científica ousada e criação apaixonada com nossos clientes;
- Um espaço para crescer incentivando e apoiando a curiosidade e uma mentalidade aberta;
- Uma cultura que prioriza a segurança e o bem-estar, tanto físico quanto mental;
- A oportunidade de trabalhar em uma empresa onde a sustentabilidade é muito mais que uma reivindicação e está no centro de nossa estratégia e propósito;
- Um ambiente de trabalho flexível que capacita as pessoas a assumir a responsabilidade por seu trabalho e assumir o resultado;
- Comunidades sem barreiras dentro de nossa organização, onde todos os funcionários são igualmente valorizados e respeitados - independentemente de sua formação, crenças ou identidade;

**Compromisso de Igualdade de Oportunidade**

A dsm-firmenich está totalmente dedicada à inclusão porque quando as pessoas se sentem envolvidas e capacitadas, a sua criatividade e inovação impulsionam um progresso sem precedentes. Nosso objetivo é construir um local de trabalho onde as oportunidades sejam realmente iguais, para que todos possam prosperar. Não discriminamos: (aqui) tem lugar para todos conosco.

**Sobre a dsm-firmenich**

Como inovadores em nutrição, saúde e beleza, a dsm-firmenich reinventa, fabrica e combina nutrientes, sabores e fragrâncias vitais para que a crescente população mundial prospere. Com a nossa gama abrangente de soluções, com ingredientes naturais e renováveis e capacidades científicas e tecnológicas de renome, trabalhamos para criar o que é essencial para a vida, desejável para os consumidores e mais sustentável para o planeta. A dsm-firmenich é uma empresa suíço-holandesa, cotada na Euronext Amsterdam, com operações em quase 60 países e receitas superiores a 12 mil milhões de euros. Com uma equipe diversificada e mundial de quase 30.000 funcionários, damos vida ao progresso todos os dias, em qualquer lugar, para bilhões de pessoas.