analista de redes

Há 9 horas

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil RL PLATAFORMAS DIGITAIS LTDA Tempo inteiro

Estamos com vaga para Analista de Redes (presencial)

Ø seg a sexta 08h às 17h e aos sábados 08h-12h

Benefícios

Vale Alimentação

Vale transporte ou auxílio combustível

Seguro de Vida

Após o contrato de experiência: Plano de Saúde Centro Clinico Gaúcho, Qualifica Curso RLNET Club descontos e Total Pass;

Cargo: Analista de Suporte Nível 3 (N3)

Departamento: Suporte Técnico / Operações

Reporta-se a: Coordenador/Gerente de Suporte Técnico

Nível de Senioridade: Sênior / Especialista Técnico

Resumo do Cargo

O Analista de Suporte Nível 3 é o profissional técnico de mais alto escalão dentro da equipe de suporte. Atua na investigação e resolução de incidentes críticos e complexos, que extrapolam a capacidade técnica dos níveis 1 e 2. Além de suas funções corretivas, participa de forma ativa no planejamento técnico, melhoria contínua de processos, implementação de novas tecnologias e suporte à infraestrutura de missão crítica do provedor.

Funções e Responsabilidades

1. Investigação e Resolução de Problemas Altamente Complexos

Analisar e tratar tickets escalonados com histórico detalhado das ações realizadas pelos níveis inferiores.Investigar logs, eventos, e comportamento de sistemas para identificar falhas complexas.Correlacionar dados de diferentes sistemas para determinar causas raízes.Desenvolver soluções técnicas permanentes, incluindo ajustes em configurações, desenvolvimento de scripts ou modificações em sistemas.Executar ações corretivas em ambientes de produção com segurança e precisão.

2. Diagnóstico Avançado na Infraestrutura do Provedor

Operar ferramentas de monitoramento (NMS, SNMP, NetFlow, etc.) para identificar falhas e gargalos.Analisar topologias e configurações em equipamentos de rede como roteadores core, switches de distribuição e sistemas críticos.Diagnosticar problemas relacionados a protocolos como BGP, OSPF, MPLS, e QoS.Sugerir melhorias de escalabilidade e desempenho em projetos de infraestrutura.

3. Suporte a Serviços Críticos e Sistemas Internos

Solucionar falhas em serviços centrais como autenticação (RADIUS), DNS, DHCP, provisioning e sistemas de billing.Atuar rapidamente em incidentes que afetam múltiplos clientes ou sistemas estratégicos.Prestar suporte técnico de alto nível para serviços como links dedicados, soluções corporativas, data centers, entre outros.

4. Integração com Engenharia e Desenvolvimento

Colaborar com equipes de engenharia e desenvolvimento na análise técnica profunda de falhas e bugs.Sugerir e apoiar implementações de melhorias e novos serviços.Auxiliar na validação de atualizações de software, firmwares e testes de novos equipamentos.

5. Documentação Técnica e Base de Conhecimento

Registrar causas raízes e soluções aplicadas em incidentes críticos ou complexos.Atualizar a base de conhecimento com informações técnicas voltadas para o uso de N1 e N2.Criar e manter documentação técnica relacionada à infraestrutura, configurações e procedimentos operacionais.

6. Treinamento e Mentoria Técnica

Atuar como mentor técnico de analistas N2, promovendo capacitação contínua.Criar e ministrar treinamentos técnicos internos sobre diagnóstico, boas práticas e novas tecnologias.Estabelecer padrões técnicos e boas práticas para a equipe de suporte.

Competências Essenciais

Conhecimentos Técnicos Profundos

Redes IP de grande porte, arquiteturas L2/L3.Protocolos de roteamento avançados (BGP, OSPF, etc.).Tecnologias de transporte (MPLS, VLAN, VRF).Autenticação (RADIUS, LDAP), provisionamento e billing.Sistemas operacionais (Linux, Windows Server) e serviços básicos (DNS, DHCP, etc.).

Diagnóstico e Solução de Problemas

Capacidade analítica para solucionar falhas em sistemas distribuídos.Análise cruzada de logs, métricas e sintomas em tempo real.Criação de soluções personalizadas com foco em causa raiz.

Ferramentas de Diagnóstico e Monitoramento

Ferramentas de monitoramento de rede (Zabbix, PRTG, LibreNMS, etc.).Analisadores de pacotes (Wireshark, tcpdump).Plataformas de logs centralizados (ELK, Graylog, etc.).

Comunicação Técnica e Documentação

Clareza na comunicação com diferentes áreas (técnica, gestão, clientes).Capacidade de produzir documentação técnica detalhada e precisa.

Autonomia e Liderança Técnica

Proatividade e autonomia na tomada de decisões técnicas.Capacidade de coordenar tecnicamente a resolução de incidentes multidisciplinares.Espírito colaborativo e foco na excelência técnica.

Qualificações Desejáveis

Graduação em Redes, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.Certificações técnicas (ex: CCNP, JNCIS, MTCRE, LPI, RHCSA).Experiência comprovada em ambientes de provedores ou operadoras.

Residir nas imediações da empresa, em Porto Alegre.

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    SOBRE A EMPRESA Desde 2013 no mercado a RCX é reconhecida por satisfazer efetivamente as necessidades dos seus clientes, com soluções inovadoras e personalizadas, sejam elas nas áreas de comunicação corporativa, redes de computadores, contact center, operações e inteligência. Temos como principal objetivo oferecer soluções de comunicação que...

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    **Nível**: Sênior**Cursos de**: Bacharelado Ciências da Computação**Escolaridade**: Graduação - Indiferente**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Horácio Comercial.Disponibilidade para home-office**Benefícios**: Plano de saúde, Plano odontológico, Vale transporte, Estacionamento, Auxílio educação**Responsabilidades e Experiências...

  • Especialista em Redes

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    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeRede Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Procuramos um profissional motivado e inovador para trabalhar em nossa equipe de Redes.Descrição do Cargo:A empresa em que você irá trabalhar é uma empresa com mais de 25 anos de experiência em soluções de Cibersegurança, segurança da informação e infraestrutura de TI.Nossa sede está localizada em um dos melhores parques de tecnologia e...

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    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil MBOCHIP Tempo inteiro

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