líder de sac

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar o desenvolvimento e avaliar os resultados dos treinamentos operacionais e comportamentais da equipe;
• Analisar os indicadores de desempenho dos processos da área subordinada e programas implantados;
• Elaborar estratégias para rotina do setor, definição de plano de ação, metas e objetivos;
• Treinar a equipe (treinamentos estratégico e relacional) para manter a equipe constantemente alinhada, motivada e atualizada;
• Avaliar o desempenho individual e do grupo;
• Elaborar as normas e rotinas pertinentes à área de atendimento ao cliente, assim como a descrição de cargos e definição dos procedimentos operacionais padrão;
• Solicitar ao departamento de TI serviços tais como criação de endereço eletrônico Tasy para novos colaboradores;
• Supervisionar o serviço de atendimento ao cliente de ambas as unidades com o objetivo de unificar as tratativas realizadas com os pacientes, padronizando as devolutivas, bem como planejar ações direcionadas a eles;
• Elaborar e lançar escalas no sistema, gestão do ponto, bem como realizar programação de férias da equipe;
• Preparar dados estatísticos e indicadores para diretoria referente ao departamento;
• Assessorar na definição de processos, acompanhar treinamento das equipes e monitorar os resultados;
• Acompanhar relatório de visitas diárias a fim de prevenir e corrigir manifestações realizadas por pacientes internados;
• Acompanhar demanda de manifestações para validação do departamento jurídico;
• Aplicar Feedback e apresentar relatórios mensais visando alcançar os objetivos da equipe;
• Realizar o acompanhamento de todos os canais de manifestações de clientes e prestar retorno;
• Realizar o acompanhamento de NIP que envolva o hospital;
• Acompanhar ações que envolvam datas comemorativas;
• Sugerir novos projetos que possam beneficiar os pacientes e proporcionar acolhimento e bem estar.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo;
• Vivência em âmbito hospitalar/ área da saúde;
• Conhecimentos em regas e resoluções normativas da ANS;
• Conhecimentos em normativas que envolve autorizações de procedimentos e ouvidoria.

Informações adicionais

Assistência Médica Unimed Guarulhos: Pensando na saúde e no seu bem-estar, disponibilizamos um plano de saúde de qualidade.

Assistência Odontológica: Oferecemos assistência odontológica com desconto em folha, proporcionando a você e seus dependentes um sorriso saudável e bem cuidado.

Auxilio Creche: Apoiamos as mães com um benefício que auxilia nas despesas com a educação infantil, seguindo as diretrizes da convenção coletiva de cada categoria profissional.

Colaborador Presente (premiação por assiduidade): Reconhecemos e valorizamos a presença e comprometimento de cada um de nossos colaboradores.

Convênio Com Drogaria SP: Para facilitar o acesso a medicamentos e produtos de saúde.

Clube de Vantagens e Benefícios: Descontos em parques, bares, restaurantes, instituições de ensino, proporcionando momentos de lazer e benefícios exclusivos para você e sua família.

Day Off/Folga para os profissionais da saúde que atuam no Complexo Centro Diagnóstico, Hospitalar, Oncologia e Espaço Cuidar: Momentos de descanso e lazer são essenciais para recarregar as energias e manter o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Espaço do colaborador: Um espaço para você se sentir à vontade, descansar e recarregar as energias.

Gympass / Wellhub: Incentivamos a prática de atividades físicas para promover uma vida mais saudável.

Incentivo em programas e ações de treinamento e desenvolvimento: Estamos comprometidos em promover o seu crescimento profissional.

Parceria com Grupo Primaveras: Oferecemos assistência funeral com desconto em folha, proporcionando segurança para você e seus familiares em momentos difíceis.

Parceria com instituições bancárias Facilitamos o acesso a crédito com condições especiais.

Plano Pet: Sabemos o quanto os pets são importantes, por isso oferecemos um plano especial para cuidar dos seus animais de estimação.

Premiação por tempo de casa a cada 5 anos de casa: Reconhecemos a dedicação de cada um de vocês ao longo dos anos.

Programa de orientação e Apoio em assistência nutricional, psicológica, fisioterapia e educador físico: Proporcionamos suporte em diversas áreas para promover o seu bem-estar

Programa de Recrutamento Interno: Valorizamos o talento interno Nosso programa permite que você se candidate a novas oportunidades dentro da cooperativa.

Refeição no Local: Proporcionando uma alimentação saudável e equilibrada durante a jornada de trabalho.

Vale Alimentação: Em cumprimento à convenção coletiva, disponibilizamos um vale alimentação para contribuir com as suas despesas de alimentação aos colaboradores com carga horária de até 6 horas diárias.

Vale transporte: Facilitamos o seu deslocamento até o trabalho, proporcionando mais praticidade e economia.

HORÁRIO DE TRABALHO: 08:00|17:00|Sáb06:30|10:30

Todas as nossas oportunidades serão considerados para todos os candidatos, independente de raça, cor, religião, gênero, idade, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, respeitando a diversidade e promovendo a inclusão.

A Unimed Guarulhos é uma marca que fala de saúde e que tem vocação para cuidar. Somos uma marca que fala com as pessoas e estamos à serviço de seu bem-estar e das vidas que cuidamos.

Somos humanos porque ouvimos como necessidade das pessoas. Enxergamos a importância da atenção e da comunicação aberta; de estarmos presentes e sempre dispostos a cuidar; e ajudá-las a cuidarem de si mesmo, dos outros e do mundo.

Se você se identifica com estes princípios, cadastro seu currículo e faça parte do nosso jeito de cuidar.