Operational Excellence Lead

São Paulo Presencial CLT 14262

Descrição

A Rivio é uma das empresas de inteligência artificial que mais crescem no Brasil. Estamos transformando uma das indústrias mais complexas e vitais da sociedade: o sistema de saúde.

Nossa missão é clara: tornar hospitais, clínicas e laboratórios radicalmente mais eficientes com tecnologia e AI para que possam focar no que mais importa, cuidar de pessoas.

Para isso, atuamos diretamente na automação dos processos de auditoria e faturamento hospitalar, eliminando retrabalho, reduzindo erros e aumentando a previsibilidade financeira dos prestadores de saúde. Em menos de um ano, servimos a 30+ instituições em mais de 10 estados, monitorando e otimizando fluxos críticos que representam 6.000 leitos e mais de R$ 10 bilhões em faturamento médico anual.

Se você quer fazer parte de um time que sonha grande, resolve problemas complexos e constrói tecnologia que cria valor de verdade, a Rivio é o lugar certo.

Como Operational Excellence Lead, você será responsável por liderar uma célula operacional crítica, garantindo execução consistente, cumprimento de SLA, qualidade técnica e evolução contínua dos processos.

Você atuará com supervisão ativa no dia a dia, acompanhamento rigoroso de indicadores, gestão próxima dos analistas e atuação direta na correção de causas raiz que impactam prazo, qualidade, resultado financeiro e performance operacional.

Essa posição reporta diretamente ao nosso Backoffice Lead e faz parte da espinha dorsal da operação da Rivio, criando uma central operacional para tornar hospitais ao redor do Brasil mais eficientes e performáticos.

• Liderar a operação diária da sua célula, garantindo fluidez de workflows, organização das filas e cumprimento de prazos acordados.
• Acompanhar indicadores operacionais em tempo real, como SLA, volumes processados, erros, retrabalho e gargalos.
• Fazer gestão direta dos analistas de operações backoffice, com acompanhamento próximo, direcionamento de prioridades, feedback contínuo e desenvolvimento do time.
• Atuar rapidamente na resolução de desvios operacionais, investigando causas raiz e implementando correções estruturais.
• Garantir padronização de processos, qualidade de execução e rastreabilidade das informações operadas na plataforma interna da Rivio.
• Trabalhar em parceria com Produto, Deployment e Tecnologia, sinalizando problemas recorrentes, oportunidades de automação e melhorias de fluxo.
• Participar da construção e evolução dos playbooks operacionais da Rivio, ajudando a escalar a operação com eficiência e consistência.
• Apoiar o Backoffice Lead na gestão da capacidade do time, planejamento de crescimento e evolução da estrutura operacional.

• Experiência prévia com rotinas operacionais estruturadas, execução de processos críticos e iniciativas de melhoria contínua.
• Vivência em ambientes com acompanhamento de indicadores, controle de SLA, volume operacional e priorização de filas.
• Capacidade analítica para identificar gargalos, analisar causas raiz e propor melhorias de processo.
• Organização e disciplina para lidar com múltiplas demandas, prazos e dependências.
• Conforto com uso diário de sistemas digitais, ferramentas internas e planilhas para controle operacional.
• Boa comunicação escrita e verbal para orientar o time, registrar informações e escalar problemas com clareza.

Não exigimos experiência prévia em saúde.

• Postura de dono sobre a operação e responsabilidade direta pelos resultados da célula.
• Capacidade de manter padrão alto de execução mesmo sob pressão e em cenários de ambiguidade.
• Mentalidade de melhoria contínua aplicada ao dia a dia, com atenção a detalhe e consistência.
• Perfil colaborativo, com disposição para trabalhar de forma próxima a outras áreas de négocio.
• Compromisso com desenvolvimento do time e construção de uma operação cada vez mais madura.
• Curiosidade e vontade de aprender rápido em um ambiente em constante evolução.

• Experiência prévia com gestão de pessoas, supervisão de analistas ou liderança operacional.
• Alta proeficiência Excel ou Google Sheets para análise de dados e acompanhamento de indicadores.
• Conhecimento em SQL e/ou Power BI para consultas, análises e investigação de dados operacionais.
• Formação em engenharia, administração, sistemas de informação ou áreas correlatas.
• Vivência em ambientes de alta escala operacional, BPO, serviços críticos ou empresas de tecnologia.

Vaga presencial no nosso escritório no Jardim Paulista, em São Paulo (SP).