Técnico de Suporte JR

2 semanas atrás

Campinas, São Paulo, Brasil ERA - Voz, mensagem e IA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Sobre a oportunidade

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico – N2 para atuar em plataforma de Telecom (Omnichannel, PABX/VoIP). Você será a referência técnica na tratativa de incidentes médios e complexos, fará diagnóstico aprofundado, reprodução de cenários, análise de logs, e interação com N3 quando houver defeito de produto. Esperamos alguém que tome posse da tarefa, preserve SLA e transforme aprendizados em documentação e melhoria contínua.

Principais responsabilidades (N2)

  • Diagnóstico técnico
    de incidentes fora do escopo N1 (voip/omni/pabx, integrações, performance, intermitência).
  • Reprodução do problema
    , coleta e análise de logs SIP, RTP, webhooks e eventos da aplicação.
  • Correções e contornos
    (configuração, rotas, codecs, bots, discador, permissões).
  • Integrações
    : validar APIs, webhooks, templates, filas e autenticações (tokens, headers, status code).
  • Escalonamento qualificado para N3
    : abrir ticket técnico completo (evidências, passos, impactos, prioridade, ambiente, hipóteses).
  • Gestão de SLA
    : priorizar por impacto, manter cliente atualizado e registrar causa-raiz/solução..
  • Prevenção & melhoria
    : identificar recorrências, automações e alertas; feedback contínuo.

Requisitos obrigatórios

  • Experiência
    Experiência em Suporte Técnico ou Help Desk em contexto de Telecom/VoIP.
  • Conhecimento prático em VoIP/SIP (ramais, troncos, DIDs, codecs, SDP, registro, SIP 1xx–6xx).
  • Sistemas
    : noções de Linux (logs, serviços).
  • Organização e comunicação
    : redação clara de causa-raiz/solução, postura consultiva com cliente.
  • Visão de melhorias
    e raciocínio lógico para propor padronizações.

Diferenciais (bons de ter)

  • Ferramentas: Wireshark, sngrep, tcpdump.
  • SQL
    básico (SELECT, filtros) para investigação.
  • ITIL Foundation
    ,
    Linux (LPI)
    ,
    CCNA/NSE
    ,
    VoIP
    (Ribbon/AudioCodes/FreePBX/3CX/etc.).
  • Experiência com plataformas Omnichannel, discadores, bots/chat e PABX IP.

KPIs do papel (N2)

  • Tempo de solução
    ,
    SLA de resolução
    ,
    taxa de reabertura
    ,
    tickets devolvidos por falta de evidência
    ,
  • Modalidade & jornada
    Presencial em Campinas
  • 8h as 17h, 9h as 18h ou 8h30 às 17h30
  • Regime: CLT

Modalidade e Jornada

  • Presencial em Campinas
  • 8h as 17h, 9h as 18h ou 8h30 às 17h30
  • Regime: CLT
  • Plantões alternados a noite e finais de semana

Benefícios

Pacote de Benefícios

  • Regime: CLT
  • Va Plano de Saúde - Unimed
  • Vale Refeição - Cartão Flash ou Vale Mobilidade - Cartão Flash
  • Wellhub
  • Seguro de Vida
  • Plano de celular
  • Open frutas
  • Day off no dia do aniversário

  • Analista de Suporte Técnico Jr

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Quality Tempo inteiro

    Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os...

  • Analista de Suporte Técnico Jr

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil AMLabs Ventures Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Quem somos?A AMLabs, transforma o autoatendimento em minimercados em uma experiência fluida e intuitiva desde 2011. Estamos no coração da inovação em soluções de pagamento e gerenciamento, dedicados a simplificar a operação de minimercados autônomos.Nosso compromisso é com a facilidade - tanto para os gestores quanto para os consumidores. Unindo...

  • Suporte Técnico Jr

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil UC Technology Tempo inteiro R$8.000 - R$12.000 por ano

    Estamos com 2 vagasResponsabilidadesAtendimento e suporte técnico à clientes internos e externos;Realizar conferências com clientes e fornecedores quando necessário;Acompanhar alertas/incidentes no monitoramento de infraestrutura;Auxiliar na implantação de clientes, servidores e serviços;Contribuir na elaboração e atualização dos processos do...

  • Técnico em farmácia Jr

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Hosplog Logistica Tempo inteiro R$30.000 - R$40.000 por ano

    Cargo: Técnico em Farmácia Jr.Salário fixo mensal: R$ 1.593,90Local de trabalho: Rede Dr. Mario GattiAtividades do cargo:Auxiliar no armazenamento, controle e dispensação de medicamentos e materiais hospitalares;Atuar no apoio técnico à equipe farmacêutica;Contribuir para a organização e funcionamento da farmácia hospitalar, garantindo o suporte...

  • Técnico em Farmácia Jr

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Hosplog Logistica Tempo inteiro

    **OPORTUNIDADE PROFISSIONAL - TÉCNICO EM FARMÁCIA JR.****Local de Trabalho**: Rede Dr. Mário Gatti - Campinas/SPRemuneração mensal: R$ 1.593,90A Hosplog está com processo seletivo aberto para a função de Técnico em Farmacia Jr. Buscamos profissionais comprometidos, organizados e com boa capacidade de trabalho em equipe.**Requisitos...

  • Analista Suporte Técnico Jr

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Transdata Tempo inteiro

    Imagine o seguinte cenário: trabalhar em uma empresa que está há quase 30 anos desenvolvendo tecnologias para a mobilidade. Estamos presentes em mais de 450 cidades e 2 continentes. Nosso maior propósito, aqui na Transdata, é conectar soluções tecnológicas, levando cada vez mais facilidade para o dia a dia dos passageiros e deixando o transporte...

  • Analista de Suporte JR TI

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Pedreira e Pavimentação LTDA Tempo inteiro R$12.000 - R$24.000 por ano

    ANALISTA DE SUPORTE JR T.I.Localidade: Campinas e regiãoAtividades: Experiência e hardware; Gestão de ativos de T.I (inventário); atendimento Helpdesk n1, n2Ajudar no atendimento para usuários locais e remotos; usuários de rede, ambiente AD; Atender as demandas do setor de T.I;Requisitos: Pacote Office, SUPERIOR COMPLETO ou finalizando; Ter vivência...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Evolunet Provedora de Internet Tempo inteiro R$28.000 - R$60.000 por ano

    Responsabilidades:Identificar e propor soluções para problemas técnicos de rede.Realizar o monitoramento ativo e passivo da rede, garantindo disponibilidade e estabilidade.Configurar e testar equipamentos de rede (roteadores, switches, rádios, ONUs, entre outros).Apoiar a equipe técnica na resolução de problemas externos e internos.Planejar e...

  • Estágio Auxiliar de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil De Cales Rh Tempo inteiro R$12.000 por ano

    Cargo: Auxiliar de Suporte TécnicoLocal: Campinas - SPBolsa Auxílio: R$ 1.000,00Benefícios: Auxilio Transporte e Seguro de vidaHorário: Segunda a sexta, das 08h às 13hRequisitos: Cursando Técnico em Informática, Suporte e Manutenção de Computadores ou áreas afins.Atividades: Manutenção preventiva e corretiva de computadores e notebooks, suporte...

  • Analista de Suporte Técnico Jr

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Venus360 Tempo inteiro R$22.450 por ano

    Currículos: Salário: R$2.245,00Regime CLT, Presencial em CampinasBenefícios: VR, VT, plano de saúde, plano odontológico, Wellhub (antigo gympass), Starbem, Desconto em farmácias, clube ifood e seguro de vida.Horários: segunda a sexta das 9 às 18 (1 hora de almoço) - formato presencialDescrição da vaga: O profissional será responsável por...