Monitor Da Qualidade

Na Ferreira e Chagas Advogados tradição e inovação.

Com mais de 30 anos de história, somos referência no atendimento a grandes empresas dos setores financeiro, varejo, construção civil e educação.

Utilizamos sistemas próprios de inteligência processual, que garantem controle rigoroso dos fluxos, processos e dados, com foco em resultados consistentes, segurança jurídica e qualidade no atendimento aos nossos clientes.

Nosso propósito é claro: transformar a advocacia de alto volume, unindo excelência técnica, inovação e gestão estratégica.

VENHA FAZER PARTE DO NOSSO TIME

Qual objetivo do seu cargo?

Responsável por avaliar, manter e aprimorar continuamente os padrões de excelência no atendimento do Contact

Center, conforme os critérios estabelecidos pela Ativos. Seu foco principal é garantir a qualidade das interações,

desenvolver os operadores e propor melhorias estratégicas nos processos de serviço.

Quais atividades você irá desempenhar?

a) Monitoramento das ligações e avaliação da qualidade do atendimento nos critérios estabelecidos pela Ativos;

b) Fornecimento de feedback a todos os operadores;

c) Informações sobre os monitoramentos efetuados;

d) Planejamento e estabelecimento de pontos de verificação e controle dos serviços;

e) Proposição de melhorias nos processos de atendimento;

f) Implementação de programas de aprimoramento da qualidade dos serviços prestados.

g) Elaborar relatórios mensais contendo manifestação sobre os serviços executados, evidenciando pontos fortes e fracos existentes na operação.

Quais os benefícios que oferecemos?

Salário Compatível com o Mercado

Horário Integra de segunda a sexta

Beneficios:

Vale Transporte

Vale Alimentção

Plano de Saude e Plano Odontológico

Te agradecemos desje já por querer participar do nosso processo seletivo