exclusivo pcd

Há 10 horas

Limeira, São Paulo, Brasil Grupo NotreDame Intermédica Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

Operador de atendimento é o profissional responsável por oferecer suporte, informações e soluções para clientes, pacientes ou usuários de serviços. Atuando na recepção, hospitais

Responsabilidades e atribuições

Principais funções de um operador de atendimento

  1. Atendimento ao cliente/usuário

  2. Receber mensagens, e-mails ou contatos presenciais.

  3. Esclarecer dúvidas, registrar solicitações e oferecer informações.

  4. Registro e acompanhamento de demandas

  5. Registrar atendimentos em sistemas (protocolos, chamados, ordens de serviço).

  6. Acompanhar o andamento de solicitações até sua resolução.

  7. Resolução de problemas

  8. Identificar a necessidade do cliente.

  9. Propor soluções imediatas ou encaminhar para áreas responsáveis.

  10. Encaminhamento á triagem

  11. Direcionar o cliente ao setor adequado quando necessário.

  12. Filtrar e priorizar demandas urgentes.

  13. Orientação e suporte ao cliente.

  14. Apoiar o cliente no uso de sistemas ou plataformas.

  15. Pós-atendimento

  16. Confirmar se a solicitação foi resolvida.

  17. Realizar pesquisas de satisfação quando solicitado.

  18. Cumprimento de metas e indicadores

  19. Atingir metas de tempo de atendimento, qualidade e resolução.

  20. Seguir scripts ou fluxos definidos pela empresa.

  21. Manutenção da qualidade do atendimento

  22. Tratar clientes com cordialidade, empatia e profissionalismo.

  23. Manter postura adequada mesmo em situações de conflito.

  24. Feedback interno

  25. Informar a empresa sobre falhas recorrentes, reclamações frequentes ou melhorias necessárias

Requisitos e qualificações

Obrigatório: Ensino médio completo

Desejável:

Informações adicionais

Carga horária:

Unidade:

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Universidade Corporativa;

Interclube (programa de descontos);

Programa Conte Comigo.

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL

Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

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Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica

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