Vaga CS Pleno

2 semanas atrás

Brasília, Distrito Federal, Brasil Go On Ad Group Tempo inteiro R$3.500 por ano

Vaga:
Customer Success (CS) Pleno – Ad Desk

Tipo de contrato:
PJ (Presencial)

Local:
Brasília/DF – Setor Comercial Norte

Carga Horária:
Segunda a sexta, das 09:00 às 18:00

Início imediato

Sobre nós

Na
GO ON AD GROUP
, nosso propósito é transformar a forma como agências e empresas se comunicam, operam e escalam.

A
Ad Desk
é nossa plataforma proprietária de CRM e gestão de projetos, criada para integrar todo o ecossistema publicitário, conectando agências, veículos, representantes, anunciantes e stakeholders em um único ambiente inteligente e organizado.

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a)
Customer Success (CS) Pleno
, com experiência sólida em relacionamento, retenção e estratégia de clientes.

Você será peça-chave na ponte entre o cliente e a plataforma, acompanhando de perto sua jornada, garantindo sucesso no uso da
Ad Desk
e promovendo uma experiência que gere valor real e duradouro.

Seu papel será estratégico: apoiar o cliente, antecipar desafios, facilitar o uso da plataforma, impulsionar resultados e contribuir diretamente para nosso crescimento em rede.

Responsabilidades

  • Realizar o onboarding de novos clientes com visão consultiva e estratégica;
  • Manter contato ativo e regular com a base de clientes, entendendo dores, objetivos e oportunidades;
  • Oferecer suporte consultivo, com foco em
    retenção, expansão de uso e sucesso do cliente
    ;
  • Monitorar métricas de uso, engajamento e satisfação (NPS, churn, health score, etc.);
  • Resolver dúvidas, acompanhar tickets e alinhar expectativas com agilidade e empatia;
  • Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell/cross-sell);
  • Atuar em parceria com Produto, Comercial e Suporte, levando feedbacks e propondo melhorias;
  • Gerenciar todo o ciclo de vida do cliente, incluindo
    renovação, reativação e evolução de uso da plataforma
    ;
  • Conduzir reuniões estratégicas periódicas para revisar performance e alinhar próximos passos.

Requisitos

  • Mínimo 2 anos de experiência
    em Customer Success, atendimento ou áreas relacionadas;
  • Excelente comunicação verbal e escrita;
  • Domínio do Google Workspace e familiaridade com ferramentas de CRM, helpdesk e reuniões online;
  • Perfil proativo, organizado, consultivo e com visão estratégica;
  • Capacidade de lidar com múltiplas demandas sem perder foco no cliente;
  • Mentalidade de crescimento e protagonismo.

Diferenciais

  • Formação em Comunicação, Marketing, Publicidade, Administração ou áreas correlatas;
  • Experiência com
    plataformas SaaS ou CRMs
    ;
  • Vivência no mercado criativo ou de tecnologia;
  • Conhecimento avançado em indicadores como NPS, CAC, LTV, churn e CSAT.

O que oferecemos

  • Salário fixo: R$ 3.500,00 (PJ);
  • Bonificações por resultados, métricas de sucesso e feedbacks positivos;
  • Onboarding estruturado, trilhas de treinamento e acompanhamento contínuo;
  • Ambiente de crescimento acelerado, com plano de carreira claro e alcançável;
  • Cultura colaborativa, inovadora e aberta ao protagonismo.

Como se candidatar

Envie seu currículo para

com o assunto:


"Vaga – CS Pleno | Ad Desk"


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