Analista de Qualidade Sr

Há 20 horas

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Zelo Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano


NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME

Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução.
Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam.
Por aqui, temos como missão inspirar zelo em todos os momentos, isso significa respeitar e promover a diversidade e a inclusão em todas as vagas.

VEM SER GRUPO ZELO
Lembrando que todas as nossas vagas são extensivas para PcD.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:

• Realizar monitorias de chamadas telefônicas (ativas e receptivas) e outros canais de atendimento (e-mails, Blip/chat, CRM e whatsapp), avaliando a aplicação de scripts, o cumprimento de procedimentos e a qualidade da comunicação.

• Fornecer feedbacks construtivos e individualizados aos operadores, destacando pontos fortes e áreas para desenvolvimento, com foco na melhoria contínua em parceria com supervisores.

• Tabular e analisar dados das monitorias, identificando padrões de erros, gargalos no atendimento e oportunidades de treinamento.

• Elaborar relatórios de qualidade, dashboards e apresentações periódicas com os resultados das análises, apresentando insights e propondo planos de ação.

• Participar da calibração de monitorias com a equipe de gestão para garantir a padronização das avaliações.

• Colaborar com as equipes de treinamento e operação na criação e revisão de materiais, scripts e fluxos de atendimento.

• Acompanhar a implementação de planos de ação e a evolução dos indicadores de qualidade.

O QUE PRECISAMOS:

• Curso superior (cursando ou completo) em áreas como Comunicação, Marketing, Administração ou correlatas.

• Conhecimento avançado do Pacote Office, CRM (RD Station, Hubspot ou similar), Blip e sistema de discagem automatizada.

• Familiaridade com sistemas de gravação de chamadas e ferramentas de CRM.

ESTA VAGA TEM TUDO A VER COM VOCÊ ? SE INSCREVA E VENHA FAZER PARTE DESSE TIME DE SUCESSO



#LI-Onsite

  • Analista da Qualidade

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Esperança Comércio de Alimentos Tempo inteiro R$42.000 por ano

    Analista da QualidadePrincipais Responsabilidades:Monitorar e inspecionar os processos de produção de pães e bolos artesanais;Verificar conformidade com as fichas técnicas, receitas e padrões de qualidade definidos;Realizar análises sensoriais e visuais dos produtos (textura, sabor, aparência, frescura);Acompanhar e registrar indicadores de qualidade...

  • Analista de Pesquisa de Mercado Sr

    Há 23 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil YAPP Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Como Analista de Projetos Sr., você irá realizar a elaboração e entrega dos projetos do Opinion Box. Assim, será responsável por ajudar empresas a conhecerem melhor seus consumidores, para que elas possam tomar decisões inteligentes baseadas em dados. Você também entenderá melhor ocomportamento do mercado e como funciona o mundo das pesquisas. Se...

  • Analista de Qualidade

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Organização Verdemar Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de QualidadeVocê é apaixonado(a) por garantir excelência, segurança e inovação nos processos? Então essa oportunidade é pra vocêEstamos com vaga aberta paraAnalista de Qualidadeaqui noVerdemar, uma empresa que valoriza o cuidado com cada detalhe — dos nossos produtos à experiência dos nossos clientes.Requisitos:Formação superior em...

  • analista de bi sr

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CAST Tempo inteiro R$50.000 - R$100.000 por ano

    Cargo: ANALISTA DE BI SRJá pensou em trabalhar em uma das maiores empresas de Tecnologia do Brasil?Então a Cast Group é o lugar certo para você Todas as nossas vagas são afirmativas Local de Atuação:Belo Horizonte, BrasilModelo de Trabalho:Presencial O QUE BUSCAMOS:Profissional com curso superior completo em TI e áreas correlatas.Que possua...

  • Analista Compras SR

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Equinox Gold Corp. Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Se você está de olho no mercado, a Equinox Gold tem uma oportunidade que pode ser sua Estamos em busca de um(a) Analista Compras SR.Como será a atividade no dia a dia na Equinox:Validar e aprovar cadastros de materiais, garantindo aderência ao Padrão Descritivo de Materiais (PDM) vigente;Coordenar práticas de cadastro entre as quatro unidades...

  • analista de compras sr

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Jaguar Mining Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    A Jaguar Mining está comprometida em promover a diversidade e a inclusão em sua equipe, e, por isso, encoraja indivíduos de diferentes origens e identidades a se candidatarem a esta oportunidade.Estamos empenhados em criar um ambiente de trabalho mais equitativo, onde valorizamos as características únicas de cada pessoa. Queremos evoluir junto com a...

  • Analista Sr De Dados

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionLOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários,...

  • Analista De Projetos Especiais Sr

    Há 22 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionLOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários,...

  • Analista de qualidade

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Construtora Agmar Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Buscamos um(a)Analista de Qualidadepara atuar na gestão e melhoria contínua dos nossos processos, garantindo o cumprimento das normas e padrões estabelecidos peloSistema de Gestão da Qualidade (SGQ)e pelaNBR ISO 9001.O(a) profissional será responsável por acompanhar auditorias, controlar documentos, promover treinamentos e apoiar as equipes na...

  • Analista De Qualidade

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Crie Soluções Recursos Humanos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: AdministraçãoEscolaridade: Graduação - (Administrativo) - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Horário Comercial.Benefícios: Vale transporte, Vale alimentaçãoResponsabilidades e Experiências desejáveis: Trabalhar em empresa no bairro Santa Efigênia com definição de padrões e processos de qualidade em cada...