Customer Success Pleno
Há 2 horas
Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno, para atuar no time da Zeev, garantindo a melhor experiência para os clientes após o fechamento da venda.
O Analista de Customer Success Pleno será responsável por conduzir toda a jornada do cliente no pós-venda, assegurando engajamento com a plataforma e apoiando cada cliente a atingir seus objetivos estratégicos por meio do uso da solução. Atuará como ponto focal de relacionamento, identificando oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), fortalecendo a retenção e impulsionando a satisfação por meio de uma atuação consultiva. Sua missão é maximizar valor, ampliar a adoção e garantir que cada cliente evolua com a ferramenta, contribuindo diretamente para o crescimento e sucesso sustentável da plataforma.
Há mais de 2 décadas, desenvolvemos soluções de automação digital para processos e documentos, do papel à nuvem. Nossa base sólida como provedora de Automação Digital Full Service nos permite impulsionar empresas de médio e grande porte que desejam dar saltos contínuos de crescimento.
Acreditamos que simplificar é o caminho inevitável para a evolução. De pessoas, processos e negócios.
Apoiamos nossos clientes na sua jornada de transformação digital, tendo-a como meio para simplificar operações complexas e alavancar resultados.
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Quer fazer parte desse movimento que impulsiona pessoas e negócios ao seu máximo potencial? Junte-se ao nosso bando. #VemProBando
ResponsibilitiesNO DIA A DIA, VOCÊ IRÁ:
- Gerenciar carteira de clientes, com foco em relacionamento, expansão e retenção;
- Atuar de forma estratégica com foco em expansão de receita;
- Conduzir atuação preventiva para adoção e retenção;
- Analisar indicadores de performance e promover melhoria contínua dos processos de CS, com foco em Net Revenue Retention (NRR);
- Apoiar a gestão na elaboração de relatórios, métricas e KPIs para apresentações executivas;
- Acompanhar pesquisas NPS/Star Rating e buscar feedbacks;
- Compartilhar feedbacks de melhoria com todas as áreas da empresa;
- Trabalhar com outras equipes para solucionar atritos na experiência do cliente, identificar causas raízes e propor soluções.
PROCURAMOS ALGUÉM QUE TENHA:
- Experiência prévia em Customer Success;
- Vivência em vendas B2B, preferencialmente em modelo consultivo, com histórico comprovado de atingimento de metas;
- Forte habilidade de negociação, com comunicação clara e objetiva, capaz de apresentar soluções de forma eficaz para diferentes perfis de clientes;
- Experiência com CRM.
É UM DIFERENCIAL SE VOCÊ POSSUIR:
- Conhecimento do mercado de tecnologia e familiaridade com soluções digitais - SaaS;
- Experiência prévia com ferramentas BPMS ou atuação em gestão de processos;
- Experiência com Hubspot.
NOSSOS BENEFÍCIOS
- Plano de Saúde com opção de cobertura Nacional
- Plano Odontológico
- Cartão Caju Multibenefícios: flexibilidade para usar o seu vale alimentação
- Feirinha da Caju: descontos especiais no aplicativo da Caju para aproveitar com até 30% de desconto
- Vale mobilidade, se presencial ou híbrido: também no cartão Caju, para maior comodidade
- Conexa Saúde: 2 consultas gratuitas por mês com psicólogos e/ou nutricionistas + descontos em farmácias
- Day off no mês do seu aniversário
- Cultura: ambiente inovador, colaborativo, com incentivo ao uso de inteligência artificial no dia a dia e foco em aprendizado e desenvolvimento contínuo.
MODELO DE TRABALHO:
- Atuação híbrida: São Paulo, Belo Horizonte ou Porto Alegre.
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