líder de e-commerce

Responsável pelas atividades do setor de e-commerce, garantindo o funcionamento eficiente das operações online, desde a gestão de pedidos até a entrega final ao cliente, receber, processar e atender aos pedidos de compra de mercadorias realizados tanto por meio do aplicativo quanto pelo computador, garantindo a precisão e agilidade no atendimento. Responsável por separar, conferir e embalar os produtos de acordo com os requisitos de qualidade, assegurando que as mercadorias estejam corretamente identificadas e prontas para despacho. Trabalhar de forma colaborativa com a equipe de entregadores, acompanhando o processo de entrega para assegurar a satisfação do cliente e a excelência no serviço prestado.

Responsabilidades e atribuições

• Receber os pedidos de mercadorias realizados por meio do aplicativo ou computador, imprimindo a ficha de separação com todas as especificações detalhadas do pedido. Utilizar essa ficha para realizar a separação precisa e organizada das mercadorias, garantindo que todos os itens estejam corretos, conforme solicitado. Acompanhar o processo de separação com atenção aos detalhes, assegurando a qualidade e a conformidade com as expectativas do cliente;

• Realizar a separação dos produtos solicitados pelos clientes com atenção detalhada à descrição, código, imagem, marca, tamanho, sabores, fragrâncias e tipos. Verificar minuciosamente se há produtos com restrições alimentares, como ausência de açúcar ou lactose, e garantir o cumprimento dessas especificações. Além disso, realizar a conferência do prazo de validade e a qualidade das mercadorias, assegurando que todos os itens estejam em perfeitas condições antes do envio;

• Responsabilizar-se pela finalização da compra no ponto de venda (PDV), garantindo o processo automático de pagamento e a emissão do cupom fiscal de forma eficiente e precisa. Assegurar que todas as informações estejam corretamente registradas, proporcionando uma experiência ágil e sem erros para o cliente;

• Realizar a conferência minuciosa dos produtos separados, comparando-os com o cupom fiscal emitido na finalização da compra, a fim de garantir que todos os itens correspondam exatamente aos solicitados no pedido. Assegurar a precisão e a conformidade de cada produto antes de prosseguir para a próxima etapa, garantindo a satisfação do cliente e a integridade do processo;

• Responsabilizar-se pelo despacho dos pedidos aos entregadores, realizando a conferência detalhada dos dados do entregador e verificando as informações do pedido (número do pedido, nome do cliente, etc.), a fim de evitar qualquer tipo de erro ou troca. Garantir que o entregador realize o 'check-in' no sistema, permitindo ao cliente acompanhar o status da entrega em tempo real, e assim assegurar que o pedido seja entregue corretamente e dentro do prazo estabelecido;

• Realizar a verificação dos pedidos cancelados por meio do sistema, identificando as causas do cancelamento e registrando quem efetuou a ação. Analisar as circunstâncias de cada cancelamento com o objetivo de identificar padrões, propor correções e melhorias nos processos, além de fornecer informações precisas para a tomada de decisões estratégicas que visem minimizar futuros cancelamentos;

• Registrar e abrir chamados ou chats através do aplicativo ou computador, reportando qualquer divergência identificada nos pedidos, como inconsistências na gramatura, descrição incorreta ou outros erros. Trabalhar de forma proativa para resolver as divergências de forma eficiente, buscando sempre a correção imediata e assegurando a satisfação do cliente ao oferecer uma solução ágil e precisa.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo;

Experiência comprovada em e-commerce, preferencialmente com liderança de equipes;

Conhecimento em plataformas de e-commerce, sistemas de gestão de pedidos e análise de dados;

• Gestão de Pessoas;
• Proatividade;
• Organização;
• Atenção aos detalhes;
• Gestão do tempo;
• Foco no cliente;
• Cooperação;
• Determinação;
• Integridade;
• Foco em Resultados.

Informações adicionais

Local de trabalho:

Vaga 100% presencial

Benefícios:

• Refeitório no local
• Vale-Transporte
• Cartão Multibenefícios
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Descontos em Instituições de Ensino para graduação, pós e cursos de extensão
• Roldão Mais: Aqui o colaborador tem desconto nas lojas Roldão Atacadista, pagando preço de atacado
• Kit maternidade
• Universidade Corporativa - Academia Roldão: Participação em treinamentos, com trilha de aprendizagem especifica para cada colaborador.

O Roldão Atacadista não é apenas uma empresa – é uma história de crescimento e transformação que vem sendo escrita há 25 anos. Tudo começou com a ideia de ser mais do que um atacadista. Nosso objetivo sempre foi ser um parceiro estratégico, abastecendo micros, pequenas e grandes empresas e levando soluções também para as casas dos nossos consumidores finais.

Essa trajetória só foi possível porque acreditamos no poder da nossa gente. Somos 4.800 colaboradores que não apenas trabalham aqui – eles constroem o Roldão todos os dias. Por isso, investimos na capacitação de cada um deles, acreditando que um time forte e preparado é o segredo para enfrentar os desafios do mercado e criar inovações que nos destacam.

Hoje, com um centro de distribuição e 40 lojas espalhadas pelo estado de São Paulo, vivemos um momento de intensa expansão. E, para crescer, não olhamos apenas para fora, mas também para dentro. Temos o programa DNA de Líderes, com o propósito de formar gestores que inspirem, motivem e transformem. Aqui, os líderes são agentes de mudança, e é com o nosso DNA Roldão – Aqui é o lugar que eles ajudam a nossa gente a alcançar os objetivos mais altos.

Essa história é feita por pessoas que acreditam que o trabalho em equipe é o que nos diferencia. Se você sonha em crescer junto, em deixar sua marca em uma empresa que valoriza o esforço e o talento, o Roldão é o lugar certo para você.

Junte-se a nós e seja parte de um time que não para de crescer.

Roldão Atacadista – Aqui é o lugar