CX Data Analyst Sr

Sobre nós

A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.

Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2020), a Vee se uniu à Swile, a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global

Sobre a posição

Buscamos uma pessoa Sr em Dados para fortalecer nossa operação de atendimento, tendo papel estratégico, na busca de dados e transformando informações em insights, suportando a liderança na tomada de decisão, aumentando a eficiência dos times e elevando continuamente a experiência dos nossos clientes.

Trazendo também visões preditivas que direcionam a tomada de decisões, melhorias de processos e construção de priorização de roadmaps. Apresentar características de  planejamento e organização, além de conhecimento de processos de atendimento ao cliente e melhores práticas.

Escopo de atividades

- Coleta de dados: Coletar dados de diversas fontes, como pesquisas de satisfação, feedback de clientes, dados de transações, dados comportamentais e interações com os clientes.

- Análise de dados: Analisar os dados coletados para identificar tendências, padrões e insights sobre a experiência do cliente.

- Desenvolvimento de relatórios: Desenvolver relatórios e dashboards para apresentar os resultados das análises e recomendar ações para melhoria.

- Identificação de oportunidades: Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e desenvolver planos de ação para abordá-las.

- Colaboração com equipes: Colaborar com equipes de negócios, marketing e produto para entender as necessidades dos clientes e desenvolver soluções, assim com a equipe de atendimento.

- Análise de dados: Analisar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria.

- Previsão de demanda: Prever a demanda de atendimento ao cliente para garantir que a capacidade de atendimento seja adequada.

- Planejamento de capacidade: Desenvolver planos de capacidade para garantir que a equipe de atendimento ao cliente esteja preparada para atender à demanda.

- Otimização de processos: Identificar oportunidades para otimizar processos de atendimento ao cliente e melhorar a eficiência.

Escopo de atividades- Análise de dados: Habilidade para coletar, analisar e interpretar grandes conjuntos de dados.

- Conhecimento de ferramentas: Conhecimento de ferramentas de análise de dados, como Excel, SQL, Tableau, Metabase, Salesforce, Zendesk, Power BI, PPT, etc.

- Comunicação eficaz: Habilidade para comunicar insights e recomendações de forma clara e concisa para públicos não técnicos, contar histórias com dados e apresentar insights de forma atraente.

- Pensamento crítico: Habilidade para pensar criticamente e identificar oportunidades de melhoria.

- Planejamento e organização: Habilidade para planejar e organizar projetos e tarefas de forma eficaz.

- Colaboração: Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com stakeholders para entender as necessidades dos clientes.

- Conhecimento de CX: Conhecimento de princípios e práticas de experiência do cliente e melhores práticas de processos.

Competências adicionais

Conhecimento de estatística: Conhecimento de estatística e métodos de análise de dados.

- Conhecimento de programação: Conhecimento de linguagens de programação, como Python, R ou SQL.

- Conhecimento em planejamento e capacity planning: planejamento e capacidade de dimensionamento de times.

Habilidades pessoais

- Proatividade: Ser proativo e capaz de antecipar problemas e oportunidades.

- Flexibilidade: Ser flexível e capaz de se adaptar a mudanças e prioridades.

- Comunicação eficaz: Ser capaz de comunicar de forma clara e concisa com diferentes públicos.

•  We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
•  We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
•  We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
•  We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
•  We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
•  We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente

• Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (flexfood, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;
• Bonus
• Plano de Saúde, Odontologico e Seguro de Vida
• TotalPass ou GymPass (acesso às melhores academias e estúdios)
• Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
• SwileShop
• Aulas de inglês ou francês
•  Auxilio farmácia
• Day off de aniversário
• Auxílio Creche

• Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós