Supervisor(a) de atendimento

Há 9 horas

São José dos Pinhais, Paraná, Brasil NAPAN NEGOCIOS DIGITAS LTDA Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000 por ano
? Vaga: Supervisor(a) de Atendimento

Local: Parque Gráfico – Condomínio Empresarial, Rodovia BR-277, nº 15098 – Borda do Campo, São José dos Pinhais/PR (sentido Paranaguá)
Regime de contratação: CLT
Benefícios: refeição no local, estacionamento gratuito, seguro de vida

? Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar e desenvolver a equipe de atendimento, acomercial e baixa de arquivos em um parque gráfico de grande porte.

O desafio é formar uma equipe de alta performance, garantindo excelência na experiência do cliente, resolvendo situações críticas e estruturando processos que tragam agilidade, qualidade e satisfação.

Se você é especialista em atendimento, tem olhar estratégico de mercado e gosta de transformar equipes, essa vaga é para você

? Responsabilidades

  • Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento comercial e baixa de arquivos (checagem e adequação dos arquivos enviados).

  • Realizar atendimentos diretos a clientes em casos críticos ou estratégicos, oferecendo soluções e garantindo satisfação.

  • Acompanhar e analisar causas de atrasos, propondo melhorias junto aos times internos.

  • Monitorar a satisfação dos clientes, mapear oportunidades de melhoria e implementar boas práticas de atendimento, produtos e serviços.

  • Definir e acompanhar KPIs de atendimento (tempo médio de resposta, NPS, taxa de retrabalho etc.), elaborando relatórios periódicos para a gestão.

  • Treinar e capacitar a equipe de forma contínua, garantindo evolução no padrão de qualidade.

  • Colaborar com áreas internas (produção, logística, comercial) para reduzir falhas e melhorar o fluxo do pedido até a entrega.

  • Implantar e revisar scripts de atendimento e fluxos de comunicação, para padronizar a experiência do cliente.

  • Apoiar na implementação de ferramentas de CRM e automação de atendimento.

  • Reportar à diretoria/gerência insights de mercado e feedbacks relevantes de clientes.

  • Apoiar na futura implementação de sistema de comissionamento para o time.

Requisitos

  • Experiência sólida em atendimento ao cliente (indispensável).

  • Conhecimento em gestão e liderança de equipes de atendimento.

  • Perfil proativo, com alta capacidade de comunicação e resolução de problemas.

  • Visão estratégica de mercado.

? Diferenciais

  • Experiência no setor gráfico ou em empresas de serviços B2B.

  • Atuação prévia em implantação de melhorias de processos e/ou programas de incentivo.

  • Formação em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

  • Especialização em Customer Experience (CX).

? Benefícios

  • Vale-transporte (quando necessário)

  • Alimentação em refeitório no local

  • Estacionamento gratuito no condomínio

  • Seguro de vida

? Por que essa vaga é especial?

Aqui, você terá a chance de estruturar e transformar a área de atendimento, com autonomia para implementar ideias e contribuir diretamente para o crescimento da empresa.

  • Supervisor de Logística

    2 semanas atrás

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  • Supervisor de Vendas – Materiais de Construção

    2 semanas atrás

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Linkae RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade para Supervisor(a) Comercial – Materiais de Construção | São José dos Pinhais – PRALynkae RHestá conduzindo um processo seletivo para uma empresa parceira do segmento de materiais de construção, reconhecida pela qualidade no atendimento e pela entrega de soluções completas para obras e reformas.Se você é um(a) líder mão na...

  • Supervisor(a) de Agendamento

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  • Supervisor(a) de Agendamento

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    Somos uma clínica de Reabilitação Neurológica Infantil em expansão em Pinhais/PR e estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Agendamento para integrar a nossa equipeResponsabilidadesGerenciar a equipe de recepção e agendamento;Garantir a qualidade do atendimento aos pacientes e familiares, prezando pela boa experiência do cliente;Acompanhar e...

  • Supervisor de Lojas

    Há 2 dias

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Loja de cosméticos e perfumaria admite Supervisor de Lojas em Pinhais.Participe da seletiva pelo Jobbol e receba retorno direto da empresaO que você fará na função?:Supervisionar e liderar as equipes comerciais das lojas, oferecendo orientação, treinamento e feedback contínuo para o desenvolvimento individual e o alcance de metas. Implementar...

  • Supervisor De Vendas Coca-Cola

    Há 2 dias

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Bebidas Nova Geração Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Supervisor de Vendas é responsável por coordenar a equipe de vendas, garantindo o alcance das metas estabelecidas. Ele atua na supervisão das atividades comerciais, no treinamento da equipe, no acompanhamento de resultados e na elaboração de estratégias para aumentar as vendas. Além disso, é fundamental que o Supervisor de Vendas mantenha um bom...

  • Supervisor De Vendas Coca-Cola

    Há 2 dias

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Distribuidora Nova Geração Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Supervisor de Vendas é responsável por coordenar a equipe de vendas, garantindo o alcance das metas estabelecidas. Ele atua na supervisão das atividades comerciais, no treinamento da equipe, no acompanhamento de resultados e na elaboração de estratégias para aumentar as vendas. Além disso, é fundamental que o Supervisor de Vendas mantenha um bom...

  • Auxiliar de atendimento e cobrança

    2 semanas atrás

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Pinhapel Comercio De Papel Tempo inteiro R$2.000 - R$32.000 por ano

    Estamos em busca de um profissional para atuar no atendimento ao público, acompanhamento do departamento de contas a receber, atualização cadastral e retomada de clientes inativos.Atividades:Atendimento ao telefone/ interfone e recepção de clientes;Envio de lembretes diários para clientes com boletos a vencer;Contato com clientes...

  • assistente de atendimento ao cliente

    Há 10 horas

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil ENKANTHA CONSULTORIA DE BUSINESS PARTNER (RH) Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    A Enkantha está apoiando um de seus clientes da área de telecomunicações na busca de um profissional para atuar como ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE.Realizar atendimento direto ao cliente, prestando suporte e esclarecendo dúvidas sobre o uso e benefícios da solução Wave PTX.Apresentar a solução de forma clara e personalizada, presencialmente...

  • Supervisor de PCP e Logística

    1 semana atrás

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil GUV RH Tempo inteiro R$35.000 - R$55.000 por ano

    Regime: CLT Remuneração: de R$ 5.000 a R$ R$ 1.100 VA + Plano de Saúde Horário: Segunda a sexta, das 7h às 16h48 (44h semanais) + sábado (hora extra) Liderança direta: equipe de 6 colaboradores Reporte: Diretoria Sobre a OportunidadeBuscamos um(a) Supervisor(a) de PCP e Logística para atuar em indústria de médio porte, com forte cultura de...