Analista de Atendimento Digital

Descrição da vaga

Se você é apaixonado por criar experiências memoráveis para clientes/consumidores e adora trabalhar com tecnologia e interação digital, essa vaga é para você Estamos em busca de um profissional que seja a voz da nossa empresa nos canais digitais, atuando de forma empática e resolutiva para encantar nossos consumidores e transformar cada interação em um diferencial competitivo.

O Que Você Fará
Como Analista de Atendimento Digital, você será responsável pelo contato direto com nossos consumidores via
WhatsApp, Instagram, Reclame Aqui e outros canais
e outras plataformas. Nossa missão é garantir um atendimento que não seja apenas eficiente, mas que surpreenda o cliente positivamente. Você terá autonomia para propor melhorias, colaborar com outras áreas e ajudar a construir um time de CX ainda mais forte.

Nossa Cultura
Aqui, trabalhamos em equipe, valorizamos a troca de ideias e acreditamos no aprendizado constante. Nossa cultura é orientada por
três pilares principais
:

• Foco no cliente: Estamos aqui para resolver, facilitar e encantar.
• Colaboração: Juntos, sempre vamos mais longe.
• Inovação: Buscamos soluções criativas e estamos sempre abertos ao novo.

Nosso Time
Você fará parte de um time de CX diverso, dinâmico e comprometido em entregar resultados extraordinários. Valorizamos o equilíbrio entre performance e bem-estar, incentivando a criatividade e a troca de experiências. Contamos com pessoas que acreditam que excelência em atendimento é um diferencial estratégico e que têm paixão por criar conexões reais com os consumidores.

Por que fazer parte do time?

• Propósito claro: Aqui, você não será apenas mais uma peça; será essencial para a construção da nossa reputação e do sucesso dos nossos clientes.
• Ambiente inclusivo: Acreditamos que a diversidade nos fortalece e promovemos um ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo.
• Crescimento: Oferecemos oportunidades reais de desenvolvimento pessoal e profissional, com acesso a treinamentos e iniciativas que valorizam o aprendizado contínuo.
• Impacto: Cada atendimento é uma chance de transformar o dia do cliente, e queremos você conosco para fazer a diferença

Se você busca um desafio onde seu trabalho seja valorizado e reconhecido, junte-se a nós para redefinir o que é a experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Como
Analista de Atendimento Digital - CX
, suas principais responsabilidades serão:

Atendimento Ao Consumidor
Realizar atendimento rápido, empático e personalizado via
WhatsApp, Chat
e outros canais digitais.

Solucionar dúvidas, reclamações e problemas de forma eficaz, garantindo uma experiência positiva para o cliente.

Monitorar menções à marca nas redes sociais e atuar para preservar e fortalecer nossa reputação.

Gestão De Casos
Registrar todas as interações no sistema interno, assegurando o acompanhamento e a rastreabilidade dos casos.

Escalar situações mais complexas para as áreas responsáveis, mantendo o cliente informado sobre o progresso.

Melhoria Contínua
Identificar padrões nas demandas dos clientes e propor melhorias nos processos de atendimento e na jornada do consumidor.

Colaborar com outras equipes (Produto, Marketing, TI) para aprimorar a experiência do cliente com base no feedback recebido.

Métricas e Relatórios
Acompanhar métricas de atendimento, como
tempo de resposta, taxa de resolução e CSAT (Customer Satisfaction Score)
.

Analisar relatórios para identificar oportunidades de otimização e apresentar insights relevantes para o time.

Engajamento Digital
Responder de forma proativa a comentários e interações nas redes sociais, fortalecendo a conexão com os consumidores.

Sugerir abordagens criativas para aumentar o engajamento e melhorar a experiência nos canais digitais.

Perfil Ideal do Candidato
Procuramos Alguém Com
Foco no cliente:
Você entende que cada interação é uma oportunidade para surpreender e encantar.

Proatividade:
Sempre buscando soluções e ideias inovadoras para melhorar processos e experiências.

Empatia e resiliência:
Capacidade de se colocar no lugar do cliente, mesmo em situações desafiadoras.

Visão analítica:
Consegue interpretar dados e transformar insights em ações práticas.

Se você tem paixão por CX e quer fazer parte de um time que valoriza a excelência no atendimento, queremos conhecer você

Requisitos e qualificações

Requisitos

• Vivência em atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp e redes sociais.
• Excel básico/intermediário.
• Habilidade de comunicação escrita clara, assertiva e empática.
• Conhecimento básico de ferramentas de monitoramento de redes sociais e sistemas de CRM.
• Facilidade para resolver problemas e lidar com situações de pressão ou conflito.
• Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.

Diferenciais

• Vivência com métricas de atendimento ao cliente (NPS, CSAT, CES).
• Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk ou similares.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.
• Noções de gamificação ou engajamento digital em redes sociais.
• Conhecimento em monitoramento de tendências e comportamento do consumidor em ambientes digitais.

Informações adicionais

O que temos para te oferecer?

Para Equilibrar Trabalho e Vida Pessoal
Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir

Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.

Para Cuidar Da Sua Saúde e Bem-estar
Plano de saúde Amil e odontológico Sul América.

Seguro de vida Sul América.

Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

Para Facilitar o Seu Dia a Dia
Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 41,91 por dia.

Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.

VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Para Apoiar Seu Crescimento
QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para Celebrar Conquistas e Momentos Especiais
Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.

Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado

Quem Somos

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do "engajar" para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades
A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.