Grupo | Analista de Planejamento e Performance 1

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse

Localização & Modelo de Trabalho Híbrido

Nosso time de BPO Management trabalha com o modelo "híbrido", sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado na Vila Madalena.

Etapas do Processo Seletivo

As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Aplicação & Triagem;
• Entrevista com People;
• Entrevista com Hiring Manager;
• Case (Homework);
• Entrevista com Stakeholder;
• Offer o/

Sobre a Área

Buscamos uma pessoa com perfil técnico e analítico para integrar nosso time de Planejamento e Performance. Seu principal objetivo será garantir que nossa operação de atendimento tenha os recursos certos, no momento certo, para entregar uma experiência de excelência aos nossos clientes. Se você é apaixonado por dados, movido por desafios e tem experiência sólida em planejamento de operações de call center, esta oportunidade é para você

Principais Responsabilidades:

• Realizar o forecast de demanda e o dimensionamento de recursos para a operação de atendimento.
• Desenvolver e manter o planejamento de capacidade (capacity plan), garantindo a cobertura de escalas e a otimização de recursos.
• Acompanhar em tempo real os indicadores de performance (Nível de Serviço, TME, Absenteísmo, Turnover, etc.), identificando desvios e atuando com planos de ação.
• Atuar de forma consultiva junto à operação, fornecendo insights para a tomada de decisão.

Requisitos

• Experiência comprovada em Planejamento em ambientes de BPO/Call Center.
• Conhecimento sólido em rotinas de forecast, capacity plan e dimensionamento.
• Perfil analítico, com habilidade para interpretar dados e gerar insights.
• Familiaridade com os principais indicadores de performance de contact center.

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados como Power BI.
• Noções de SQL para extração e manipulação de dados.
• Interesse ou experiência com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à análise de dados.

Importante

• O nosso processo seletivo começa na candidatura Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Vale Refeição e Alimentação
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.