Consultor de Pós-vendas

Atuar como elo estratégico entre clientes críticos (com foco em frotas de extrapesados), rede de concessionárias e fábrica, garantindo suporte técnico e operacional de excelência. O objetivo é maximizar a disponibilidade e performance das frotas, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes com os produtos e serviços

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar os Consultores de Pós-Vendas (CPVs) no atendimento exclusivo a clientes key-accounts.
• Realizar atendimento técnico e comercial no back e front-office, promovendo agilidade nas tratativas e desembaraço de processos internos.
• Estabelecer relacionamento próximo com clientes, identificando oportunidades de melhoria e disseminando boas práticas.
• Monitorar continuamente o desempenho técnico e operacional das frotas dos clientes-chave.
• Realizar visitas presenciais e suporte remoto conforme demanda de clientes, Regionais e concessionárias.
• Reportar problemas, não conformidades e feedbacks de campo às áreas responsáveis.
• Suportar tecnicamente e comercialmente demandas complexas da rede de concessionárias.
• Atuar nas tratativas burocráticas em casos de recusa técnica, imobilizações e dúvidas dos clientes.
• Participar de visitas às operações dos clientes para adequações técnicas do Plano de Manutenção.
• Utilizar dados e KPIs como base para decisões estratégicas.

Requisitos e qualificações

• Formação superior em Engenharia Mecânica ou áreas correlatas.
• Inglês avançado (imprescindível).
• Espanhol avançado (desejável).
• Experiência prévia com atendimento técnico e pós-vendas, preferencialmente no setor automotivo ou de veículos comerciais.
• Habilidade de comunicação, negociação e resolução de problemas.
• Disponibilidade para viagens e visitas a clientes.

Com um portfólio completo de soluções para o transporte de cargas e de passageiros, a Volkswagen Caminhões e Ônibus é uma das maiores montadoras da América Latina e integra o Grupo TRATON, um dos principais fabricantes mundiais de veículos comerciais com as marcas Volkswagen Caminhões e Ônibus, MAN, Scania, Navistar e RIO.

Desde o início das operações em 1981, chegar ao topo do mercado, respeitar e satisfazer as necessidades dos clientes com a melhor relação custo-benefício, sempre foi o foco da nossa empresa. E é exatamente isso que oferece a seus clientes: caminhões e ônibus sob medida, um excelente serviço de pós-vendas e uma extensa variedade de serviços.

O Brasil sedia o centro mundial de pesquisa e desenvolvimento da marca Volkswagen Caminhões e Ônibus, com expertise em mercados emergentes para veículos sob medida. Assim, estamos sempre conectados à inovação tanto em nossos produtos, quanto em serviços, visando atender às demandas dos nossos clientes.

A fábrica da Volkswagen Caminhões e Ônibus em Resende adota o Consórcio Modular, um modelo de produção único e inovador no mundo, no qual nossos fornecedores estão diretamente envolvidos na fabricação dos veículos.

Com uma rede de 150 concessionários, nossos produtos alcançam todas as regiões do Brasil. Exportamos também para mais de 30 países da América Latina e África.

No coração da nossa operação estão centenas de colaboradores e colaboradoras de todo o Brasil, com diferentes formações, experiências e habilidades, vivenciando no dia a dia o nosso lema: unidos, somos imbatíveis

A Volkswagen Caminhões e Ônibus é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil Somos uma empresa inovadora, que se adapta ao mercado e às necessidades de seus clientes, procurando oferecer produtos com a mais alta qualidade e tecnologia. Com este foco, conseguimos obter excelentes resultados com uma base sólida, que permite o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Para nós, é fundamental atrair e reter profissionais que ajudem a nossa organização a alcançar seus objetivos e superar as nossas metas.

Trabalhar na Volkswagen Caminhões e Ônibus significa fazer parte de um ambiente que promove uma importante conexão entre trabalho, pessoas e conquistas. É por isso que valorizamos e respeitamos nossos profissionais. São as pessoas que fazem a diferença no nosso negócio e colocam nossa marca em um lugar de destaque no cenário automotivo brasileiro.

Temos o compromisso de promover um ambiente plural e inclusivo, em que todos são valorizados por suas habilidades e competências. Acreditamos que as pessoas são cruciais para nosso crescimento e sucesso, alinhadas aos nossos valores: respeito, integridade, espírito de equipe, determinação e foco no cliente.

Entre as iniciativas para promover a cultura da diversidade na Volkswagen Caminhões e Ônibus estão os grupos de afinidade. O propósito desses fóruns é impulsionar os debates e trocas de informações. São cinco temas de trabalho prioritários, com um grupo específico para cada, sempre com um vice-presidente ou diretor como padrinho: gênero, gerações, pessoas com deficiência, orientação sexual e raça.