Team Lead Junior

Team Lead Junior - Customer Success Ativação & Grandes Contas
Sobre a SumUp

Na SumUp, somos movidos pelo objetivo de empoderar pequenos negócios ao redor do mundo, simplificando suas vidas e ajudando-os a ter sucesso. Nossa visão como empresa global é construir a primeira marca de aceitação de cartões verdadeiramente global, e estamos no caminho certo, já que pequenos negócios em mais de 33 países ao redor do mundo confiam na SumUp para receber pagamentos. Para chegar lá, estamos montando um time incrível que é comprometido uns com os outros e com nossos merchants. Você pode ser o elo que falta

Sobre a Posição

Como Team Leader Júnior, você será responsável por liderar 10 profissionais distribuídos em dois times (Ativação e Grandes Contas), aplicando processos e métricas específicas para cada momento da jornada:

• Ativação: Foco em velocidade de onboarding, garantindo a remoção de barreiras que possam impedir o cliente de atingir seu potencial o mais rápido possível.
• Grandes Contas: Foco em engajamento através do relacionamento próximo com clientes que possuem grandes contas, criando um ambiente personalizado e direcionado a maximizar os resultados de transações, prolongando seu tempo de vida conosco.

Você reportará diretamente à Supervisora e ao Coordenador de Customer Success e atuará em estreita colaboração com as áreas de Support, Fraud, KYC e Produtos para garantir uma experiência integrada e eficaz de sucesso.

O que você vai fazer

• Liderar times de Ativação e Grandes Contas, adaptando abordagens de gestão, KPIs e playbooks de acordo com os objetivos específicos de cada vertical.
• Identificar lacunas de conhecimento ou processos, conduzir treinamentos e implementar iniciativas para melhorar a performance dos times.
• Gerenciar, mentorar e apoiar seus times através de contratações, 1:1s, avaliações de desempenho e atividades de engajamento.
• Atuar como segunda linha de escalação para casos críticos, desenvolvendo soluções personalizadas e que estejam alinhadas com o objetivo da célula.
• Atuar como embaixador da cultura e valores da SumUp, promovendo-os dentro de seus times.
• Monitorar e gerenciar os KPIs dos times, garantindo alinhamento com os objetivos da empresa.
• Propor melhorias contínuas no processo de CS, com base em insights de merchants, monitorias contínuas e resultados operacionais.
• Analisar relatórios usando Salesforce, Tableau e ferramentas do Google para gerar insights e melhorias.
• Colaborar com a Supervisora e Coordenador de CS em ações estratégicas.

Você vai se dar bem nessa função se

• Boa comunicação e habilidades de liderança para guiar e motivar a equipe.
• Experiência inicial em liderança de times (mínimo 1-2 anos) ou forte potencial de liderança demonstrado como account manager sênior, idealmente em CS, pagamentos ou fintechs.
• Vivência com engajamento de clientes e foco em atingimento de metas.
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de enxergar o panorama geral dentro do ecossistema SumUp.
• Experiência monitorando e gerenciando KPIs do time, garantindo aderência a metas e identificando oportunidades de melhoria.
• Empatia, inteligência emocional e capacidade de liderar pelo exemplo.
• Atitude positiva e proativa, resiliência mental e capacidade de prosperar sob pressão.
• Capacidade de adaptar abordagens de gestão de acordo com objetivos distintos de cada time.

Diferencial

• Experiência prévia em escalar times em ambientes de fintech ou startups de alto crescimento.
• Experiência prévia como CSM Sênior ou Account Manager com responsabilidades de mentoria
• Experiência prévia com CRM (Salesforce preferencial), ferramentas de BI/Analytics (Tableau, Looker, Power BI) e Google Workspace.
• Capacidade demonstrada de assumir proativamente iniciativas que melhoram a performance do time.

Por que você vai amar trabalhar na SumUp

• Oportunidade de trabalhar com um time global e multicultural, a partir do nosso hub dinâmico em São Paulo, no coração da cidade. Este é um modelo de trabalho predominantemente presencial.
• Compromisso com Diversidade e Inclusão: faça parte de um ambiente que valoriza e promove a diversidade, onde todas as vozes são ouvidas e respeitadas.
• Bem-estar físico: acesso ao Wellhub e academia no escritório.
• Saúde financeira: contribuição da SumUp para o seu plano de previdência privada com o Santander.
• Bem-estar mental: acesso ao Zenklub para terapia, coaching e recursos de apoio emocional.
• Alimentação garantida: vale-refeição/alimentação com a Pluxee.
• Break4me: após 3 anos de casa, você ganha 1 mês sabático remunerado.
• Bônus por indicação: receba recompensas extras ao indicar novos talentos para a SumUp.

Sobre a nossa cultura

Na SumUp, nossa missão é empoderar pequenos negócios no mundo todo com ferramentas simples e acessíveis que os ajudem a começar, administrar e crescer.

Mais de 4 milhões de empreendedores em 36 mercados confiam em nós como seus parceiros financeiros — e estamos apenas começando.

Somos um time global com mais de 3.000 pessoas de mais de 90 nacionalidades, unidos por curiosidade, colaboração e cuidado. Nossos valores e nossa cultura orientam tudo o que fazemos, promovendo inclusão, aprendizado e senso de pertencimento.

A SumUp tem orgulho de ser uma empresa igualitária e inclusiva, comprometida em construir um ambiente de trabalho seguro, respeitoso e diverso, onde todos possam prosperar.

Saiba mais sobre nossa cultura no site de carreiras, ou acompanhe a gente no LinkedIn e Instagram.

Job Application Tip

We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don't tick every box, it's ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.

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