Analista de Experiencia do Cliente

Há 6 dias

Contagem, Minas Gerais, Brasil ei, beleza? Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

Ei, você, beleza?
Já pensou em fazer parte de uma empresa que está transformando os setores de beleza, saúde e cuidado com inovação e propósito? Então vem com a gente na Ei, beleza?

Estamos em busca de
um(a) Analista de Experiência do Cliente
que tem a missão de garantir o atendimento ao cliente com atenção e rapidez, sempre focados na resolução do problema.

Responsabilidades e atribuições

  • Atendimento ao clientes via canais digitais (whatsapp, e-mail, chat online e redes sociais), respondendo dúvidas, solucionando problemas e oferecendo orientações de forma clara e humanizada;
  • Levantar, organizar e interpretar dados do Reclame Aqui e de outras plataformas de suporte ao cliente;
  • Acompanhar métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, FCR e TMA);
  • Criar e atualizar dashboards e relatórios para acompanhar indicadores padrões, tendências e insights nas reclamações e interações dos clientes;
  • Identificar oportunidades de melhorias na jornada do cliente e propor soluções junto à equipe;
  • Apoiar a criação e manutenção de conteúdo de suporte, como FAQs, scripts de atendimento e materiais de orientação;
  • Desenvolver análises preventivas para antecipar possíveis problemas e oportunidades de melhoria;
  • Colaborar com as equipes internas (comercial, produto, marketing e logística) para entender as demandas do negócio e convertê-las em insights e análises estratégicas.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo ou em formação na área de comunicação;
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente (Zendesk, Intercom, Hubspot, etc);
  • Familiaridade com métricas de CX e indicadores de satisfação;
  • Capacidade de registrar, organizar e analisar informações de atendimento;
  • Experiência com canais digitais;
  • Experiência com análise de dados;
  • Visão estratégica do negócio;
  • Habilidades de comunicação escrita;
  • Conhecimentos de pacote office e internet;
  • Capacidade de atuar com autonomia, organização e visão de negócio;
  • Perfil colaborativo, com escuta ativa e pensamento crítico;
  • Desejável certificados na área de CX ou CS.

Informações adicionais
Benefícios? É claro que temos
Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios da Flash - R$30,00/dia;

Você decide entre vale-transporte ou vale combustível também no cartão Flash (benefício flexível)

50% de desconto na compra de qualquer um dos produtos do Grupo Ei, Beleza?


Um dia de folga para celebrar o seu aniversário e voucher para escolher qualquer produto #DayOff

Plano de Saúde coparticipativo

Plano Odonto

TotalPass para se manter saudável

Clude Saúde

Seguro de Vida

PLR

Convênio Farmácia

Convênio SESC


Dress code flexível: como você é

Horário Flexível

Oferecemos também:

Cultura colaborativa, permitindo um ambiente de trabalho descontraído e propício ao aprendizado e desenvolvimento


Parceria com Senac Minas e Grupo Ânima.


Snacks, chás e frutas liberados durante todo o dia de trabalho presencial.

  • Assistente da Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil ei, beleza? Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Ei, você, beleza? Já pensou em fazer parte de uma empresa que está transformando os setores de beleza, saúde e cuidado com inovação e propósito? Então vem com a gente na Ei, beleza? Estamos em busca deum(a) Assistente de Experiência do Clienteque tem a missão de garantir o atendimento ao cliente com atenção e rapidez, sempre focados na...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Ei, Beleza? Tempo inteiro

    Ei, você, beleza?Já se imaginou trabalhando em uma empresa que transforma vidas?Então, bora pro time? Vamos juntos revolucionar o mundo da beleza, saúde e cuidado**Responsabilidades e atribuições**Buscamos um Analista de Suporte ao Cliente tem a missão de garantir atender aos clientes com atenção e rapidez, sempre focados na resolução do problema....

  • Analista de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Carvisa Clube de Benefícios Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento para integrar nosso time Esse profissional será responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente em toda a sua jornada, promovendo atendimento de excelência, ações de fidelização e colaboração com as demais áreas da empresa.Realizar atendimento ativo e receptivo com cordialidade e...

  • Analista de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Carvisa Clube de Beneficios Tempo inteiro R$24.000 - R$36.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento para integrar nosso time Esse profissional será responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente em toda a sua jornada, promovendo atendimento de excelência, ações de fidelização e colaboração com as demais áreas da empresa.Realizar atendimento ativo e receptivo com cordialidade e...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Amina - RH e gestão de pessoas Tempo inteiro

    Segmento: Contabilidade especializadaEscolaridade: Ensino médio ou graduação na área comercial, administração ou ciências contábeis (áreas afins)**Local**: Riacho das Pedras - Contagem**Horário**: Segunda a Sexta 8h ás 17hRemuneração: R$ 1800 - R$ 2000Benefícios: Vale alimentação (R$20), vale transporte, plano de saúde e PLR.Formato: CLT -...

  • vidraceiro com experiencia

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Augusto Vidros Tempo inteiro R$25.000 - R$30.000 por ano

    Olá somos a Augusto Vidros, atuamos no ramo vidreiro. Somos especialistas em vidros temperados e esquadria de alumínio, com expertise em obras comerciais, industriais e prediais. Atualmente possuímos clientes em diversas cidades de minas gerais, e em 10 estados (SP, RJ, ES, SC, PR, RS, BA, GO, MT e PA). Acreditamos que o que nos move a lugares tão...

  • Analista de Requisitos

    4 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Codex Corporação Tempo inteiro

    O Product Owner / Analista de Requisitos desempenha um papel crucial como intermediário entre os clientes e a equipe de desenvolvimento interna. Seu objetivo é coletar e documentar informações sobre requisitos, assegurando que as necessidades dos clientes sejam claramente compreendidas e traduzidas em especificações técnicas.**Responsabilidades e...

  • Estagiário de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil BANTô | Alimentos de Verdade Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por ano

    Sobre a empresaBantô nasceu de uma imensa vontade de proporcionar alimentação saudável, equilibrada e sem regras. Utilizamos ingredientes naturais, preservamos seu sabor e caprichamos na textura. Bantô é para momentos de alegria, união e confraternização. Acreditamos na diversidade, na força do intercâmbio e na alegria de viver.Descrição da...

  • Analista Fiscal Escritório de Contabilidade Eldorado Contagem

    4 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil InoveBen Consultoria em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Escritório de Contabilidade em ascensão contrata Analista Fiscal para se juntar ao nosso time de especialistas em contabilidade. Nesse cargo, você vai trabalhar lado a lado com profissionais experientes, aprendendo as melhores práticas do mercado e contribuindo com suas habilidades e conhecimentos. Além disso, você vai ter a chance de se especializar...

  • Atendimento ao cliente

    Há 6 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Ecossistema Qualitycert Tempo inteiro R$1.729 - R$17.290 por ano

    Descrição:Referência no mercado de Certificação Digital, a Qualitycert é sinônimo de segurança e inovação. Ajudamos empresas, pessoas físicas e profissionais liberais, a otimizarem processos digitais com agilidade e confiança. Nosso compromisso é garantir a melhor experiência em certificação digital, sempre acompanhando as evoluções do...