Analista de Experiencia do Cliente

Há 5 dias

Contagem, Minas Gerais, Brasil ei, beleza? Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

Ei, você, beleza?
Já pensou em fazer parte de uma empresa que está transformando os setores de beleza, saúde e cuidado com inovação e propósito? Então vem com a gente na Ei, beleza?

Estamos em busca de
um(a) Analista de Experiência do Cliente
que tem a missão de garantir o atendimento ao cliente com atenção e rapidez, sempre focados na resolução do problema.

Responsabilidades e atribuições

  • Atendimento ao clientes via canais digitais (whatsapp, e-mail, chat online e redes sociais), respondendo dúvidas, solucionando problemas e oferecendo orientações de forma clara e humanizada;
  • Levantar, organizar e interpretar dados do Reclame Aqui e de outras plataformas de suporte ao cliente;
  • Acompanhar métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, FCR e TMA);
  • Criar e atualizar dashboards e relatórios para acompanhar indicadores padrões, tendências e insights nas reclamações e interações dos clientes;
  • Identificar oportunidades de melhorias na jornada do cliente e propor soluções junto à equipe;
  • Apoiar a criação e manutenção de conteúdo de suporte, como FAQs, scripts de atendimento e materiais de orientação;
  • Desenvolver análises preventivas para antecipar possíveis problemas e oportunidades de melhoria;
  • Colaborar com as equipes internas (comercial, produto, marketing e logística) para entender as demandas do negócio e convertê-las em insights e análises estratégicas.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo ou em formação na área de comunicação;
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente (Zendesk, Intercom, Hubspot, etc);
  • Familiaridade com métricas de CX e indicadores de satisfação;
  • Capacidade de registrar, organizar e analisar informações de atendimento;
  • Experiência com canais digitais;
  • Experiência com análise de dados;
  • Visão estratégica do negócio;
  • Habilidades de comunicação escrita;
  • Conhecimentos de pacote office e internet;
  • Capacidade de atuar com autonomia, organização e visão de negócio;
  • Perfil colaborativo, com escuta ativa e pensamento crítico;
  • Desejável certificados na área de CX ou CS.

Informações adicionais
Benefícios? É claro que temos
Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios da Flash - R$30,00/dia;

Você decide entre vale-transporte ou vale combustível também no cartão Flash (benefício flexível)

50% de desconto na compra de qualquer um dos produtos do Grupo Ei, Beleza?


Um dia de folga para celebrar o seu aniversário e voucher para escolher qualquer produto #DayOff

Plano de Saúde coparticipativo

Plano Odonto

TotalPass para se manter saudável

Clude Saúde

Seguro de Vida

PLR

Convênio Farmácia

Convênio SESC


Dress code flexível: como você é

Horário Flexível

Oferecemos também:

Cultura colaborativa, permitindo um ambiente de trabalho descontraído e propício ao aprendizado e desenvolvimento


Parceria com Senac Minas e Grupo Ânima.


Snacks, chás e frutas liberados durante todo o dia de trabalho presencial.

  • Assistente da Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil ei, beleza? Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Ei, você, beleza? Já pensou em fazer parte de uma empresa que está transformando os setores de beleza, saúde e cuidado com inovação e propósito? Então vem com a gente na Ei, beleza? Estamos em busca deum(a) Assistente de Experiência do Clienteque tem a missão de garantir o atendimento ao cliente com atenção e rapidez, sempre focados na...

  • Analista de Relacionamento

    1 semana atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Carvisa Clube de Benefícios Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento para integrar nosso time Esse profissional será responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente em toda a sua jornada, promovendo atendimento de excelência, ações de fidelização e colaboração com as demais áreas da empresa.Realizar atendimento ativo e receptivo com cordialidade e...

  • Analista Juridico

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Carvisa Clube de Benefícios Tempo inteiro

    Vaga para Analista Jurídico Descrição:Estamos em busca de um Analista Jurídico para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por realizar análises jurídicas, elaborar pareceres, acompanhar processos judiciais, entre outras atividades relacionadas à área.Responsabilidades:Realizar análises jurídicas de contratos e documentos...

  • Analista de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Carvisa Clube de Beneficios Tempo inteiro R$24.000 - R$36.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento para integrar nosso time Esse profissional será responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente em toda a sua jornada, promovendo atendimento de excelência, ações de fidelização e colaboração com as demais áreas da empresa.Realizar atendimento ativo e receptivo com cordialidade e...

  • vidraceiro com experiencia

    1 semana atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Augusto Vidros Tempo inteiro R$25.000 - R$30.000 por ano

    Olá somos a Augusto Vidros, atuamos no ramo vidreiro. Somos especialistas em vidros temperados e esquadria de alumínio, com expertise em obras comerciais, industriais e prediais. Atualmente possuímos clientes em diversas cidades de minas gerais, e em 10 estados (SP, RJ, ES, SC, PR, RS, BA, GO, MT e PA). Acreditamos que o que nos move a lugares tão...

  • Analista Contábil

    1 semana atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil ID Contabilidade Ltda. Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Na Previsa , acreditamos que a contabilidade vai muito além dos números. Somos uma das maiores assessorias em contábil e gestão empresarial do Brasil com mais de 40 anos de história. Nós aliamos estratégia, tecnologia e pessoas. Nosso ambiente é colaborativo, ético e guiado por valores sólidos:Relacionamento, Conformidade, Atitude, Confiança,...

  • Atendimento ao cliente

    Há 5 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Ecossistema Qualitycert Tempo inteiro R$1.729 - R$17.290 por ano

    Descrição:Referência no mercado de Certificação Digital, a Qualitycert é sinônimo de segurança e inovação. Ajudamos empresas, pessoas físicas e profissionais liberais, a otimizarem processos digitais com agilidade e confiança. Nosso compromisso é garantir a melhor experiência em certificação digital, sempre acompanhando as evoluções do...

  • Atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil INDEPH - INSTITUTO DO DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL E HUMANO Tempo inteiro R$2.500 - R$4.390 por ano

    SEJA UM(A) DE NOSSOS(AS) CONSULTORES(AS) DE VENDASConsultor(a) de Vendas: Associação de Proteção VeícularVocê é comunicativo(a), determinado(a) e sonha com uma oportunidade que realmente valorize seu esforço?Essa é a sua chance de conquistar independência financeira, trabalhar com propósito e crescer todos os diasGanhos entre R$ 2.500 e até mais...

  • Assessor De Clientes

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil NOVO TEMPO CONSULTORIA E RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Informações da VagaEmpresa: NOVO TEMPO CONSULTORIA E RECURSOS HUMANOSLocalização: Contagem - MGÁrea de Atuação: VarejoPrincipais ResponsabilidadesAtender e entender as necessidades da cliente, apresentando produtos e ofertas com foco na conversão; Organizar e manter a área de vendas abastecida, precificada, limpa e com boa exposição; Apoiar na...

  • Auxiliar de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil BWGSHOP Tempo inteiro R$1.600 - R$19.200 por ano

    Descrição da VagaA BWGSHOP, referência em vendas online e marketplaces, está contratando um(a) Auxiliar de Atendimento ao Cliente (SAC).Buscamos alguém com boa comunicação, organização e vontade de crescer junto com a empresa.Você será responsável por garantir uma experiência positiva para os clientes, atendendo solicitações, solucionando...