Analista de Experiencia do Cliente

1 semana atrás

Contagem, Minas Gerais, Brasil ei, beleza? Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

Ei, você, beleza?
Já pensou em fazer parte de uma empresa que está transformando os setores de beleza, saúde e cuidado com inovação e propósito? Então vem com a gente na Ei, beleza?

Estamos em busca de
um(a) Analista de Experiência do Cliente
que tem a missão de garantir o atendimento ao cliente com atenção e rapidez, sempre focados na resolução do problema.

Responsabilidades e atribuições

  • Atendimento ao clientes via canais digitais (whatsapp, e-mail, chat online e redes sociais), respondendo dúvidas, solucionando problemas e oferecendo orientações de forma clara e humanizada;
  • Levantar, organizar e interpretar dados do Reclame Aqui e de outras plataformas de suporte ao cliente;
  • Acompanhar métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, FCR e TMA);
  • Criar e atualizar dashboards e relatórios para acompanhar indicadores padrões, tendências e insights nas reclamações e interações dos clientes;
  • Identificar oportunidades de melhorias na jornada do cliente e propor soluções junto à equipe;
  • Apoiar a criação e manutenção de conteúdo de suporte, como FAQs, scripts de atendimento e materiais de orientação;
  • Desenvolver análises preventivas para antecipar possíveis problemas e oportunidades de melhoria;
  • Colaborar com as equipes internas (comercial, produto, marketing e logística) para entender as demandas do negócio e convertê-las em insights e análises estratégicas.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo ou em formação na área de comunicação;
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente (Zendesk, Intercom, Hubspot, etc);
  • Familiaridade com métricas de CX e indicadores de satisfação;
  • Capacidade de registrar, organizar e analisar informações de atendimento;
  • Experiência com canais digitais;
  • Experiência com análise de dados;
  • Visão estratégica do negócio;
  • Habilidades de comunicação escrita;
  • Conhecimentos de pacote office e internet;
  • Capacidade de atuar com autonomia, organização e visão de negócio;
  • Perfil colaborativo, com escuta ativa e pensamento crítico;
  • Desejável certificados na área de CX ou CS.

Informações adicionais
Benefícios? É claro que temos
Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios da Flash - R$30,00/dia;

Você decide entre vale-transporte ou vale combustível também no cartão Flash (benefício flexível)

50% de desconto na compra de qualquer um dos produtos do Grupo Ei, Beleza?


Um dia de folga para celebrar o seu aniversário e voucher para escolher qualquer produto #DayOff

Plano de Saúde coparticipativo

Plano Odonto

TotalPass para se manter saudável

Clude Saúde

Seguro de Vida

PLR

Convênio Farmácia

Convênio SESC


Dress code flexível: como você é

Horário Flexível

Oferecemos também:

Cultura colaborativa, permitindo um ambiente de trabalho descontraído e propício ao aprendizado e desenvolvimento


Parceria com Senac Minas e Grupo Ânima.


Snacks, chás e frutas liberados durante todo o dia de trabalho presencial.

  • Assistente de Experiência do Cliente

    Há 18 horas

    Contagem, Minas Gerais, Brasil ei, beleza? Tempo inteiro R$25.000 - R$40.000 por ano

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  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    Há 20 horas

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Carvisa Clube de Benefícios Tempo inteiro R$200.000 - R$250.000 por ano

    Auxiliar com excelência no atendimento e na experiência dos associados, atuando como elo entre o cliente e a empresa. Sua principal missão é compreender as demandas e assegurar a satisfação, retenção e fortalecimento da marca Carvisa. Ensino médio completo; Boa comunicação verbal e escrita;Pacote Office intermediário.

  • Analista De Rotas

    Há 2 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil C-I Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga de Emprego: Analista de RotasEstamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para se juntar à nossa equipe como Analista de Rotas.O candidato ideal deverá ter habilidades sólidas em negociação de fretes e tratativas com clientes, além de expertise em roteirização e criação de escalas.A posição exige uma pessoa com boa...

  • Analista Ecommerce

    Há 2 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Comercial Kennedy Moveis e Eletro Eireli Tempo inteiro R$30.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista de E-commerce com experiência comprovada na função e domínio das principais atividades da área. O profissional será responsável por garantir a performance das operações digitais, atuando de forma estratégica e operacional para impulsionar vendas e melhorar a experiência do cliente.Principais atribuiçõesGestão e...

  • vidraceiro com experiencia

    Há 19 horas

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Augusto Vidros Tempo inteiro R$28.000 - R$30.000 por ano

    Olá somos a Augusto Vidros, atuamos no ramo vidreiro. Somos especialistas em vidros temperados e esquadria de alumínio, com expertise em obras comerciais, industriais e prediais. Atualmente possuímos clientes em diversas cidades de Minas Gerais, e em 10 estados (SP, RJ, ES, SC, PR, RS, BA, GO, MT e PA). Acreditamos que o que nos move a lugares tão...

  • Analista de E-commerce

    Há 16 horas

    Contagem, Minas Gerais, Brasil max ferramentas ltda Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga para Analista de E-commerce Descrição:Estamos em busca de um Analista de E-commerce para atuar em nossa equipe, sendo responsável por gerenciar e otimizar as operações de nossa loja virtual, visando sempre a excelência no atendimento aos clientes e o aumento das vendas.Responsabilidades:Gerenciar e atualizar o catálogo de produtos onlineAnalisar...

  • ANALISTA SERVICO AO CLIENTE PL

    Há 7 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Camil Alimentos SA Tempo inteiro

    Orgulho de ser Camil!É com a força dos mais de 5 mil colaboradores presentes no Brasil, Uruguai, Chile, Peru e Equador que estamos rumo a um futuro promissor. Gente do passado, presente e futuro, foram e continuarão sendo fundamentais para a construção da nossa empresa que, sem deixar de ser simples, continua crescendo e inovando.Estamos mais fortes do...

  • Atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Ecossistema Qualitycert Tempo inteiro R$1.729 - R$17.290 por ano

    Descrição:Referência no mercado de Certificação Digital, a Qualitycert é sinônimo de segurança e inovação. Ajudamos empresas, pessoas físicas e profissionais liberais, a otimizarem processos digitais com agilidade e confiança. Nosso compromisso é garantir a melhor experiência em certificação digital, sempre acompanhando as evoluções do...

  • Analista de Compras

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil RH vagas de emprego Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Pet de Todos está em busca de um(a) Analista de Compras para integrar sua equipe na unidade de Contagem. O(a) profissional será responsável por realizar processos de aquisição, gestão de estoque e negociações estratégicas com fornecedores, assegurando o pleno funcionamento das operações.Responsabilidades:Realizar compras e cotações de insumos...

  • Estágio em atendimento ao cliente

    Há 2 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil VGX GESTORA DE ESTAGIOS E TREINAMENTOS LTDA Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000 por ano

    RequisitosCursando graduação em administração, marketing, turismo ou relacionados.Jornada e Horário de TrabalhoSegunda a Sexta - 10h às 16hResponsabilidadesAtendimento ao cliente;Triagem de leads;Follow up de clientes (Instagram).