produto owner

Ouvir, criar e inspirar a transformação digital dos nossos clientes é o que nos motiva.

De pessoas para pessoas

Acreditamos que, mais do que tecnologia, a transformação digital é sobre como as pessoas conduzem as mudanças nas empresas. E por entender isso, o fator humano é o que nos faz evoluir e modernizar processos.

Não é somente mais uma oportunidade... e sim um convite para você fazer parte dessa história.

Na iblue Consulting você vai trabalhar com uma equipe multidisciplinar, que é responsável por alavancar o crescimento do negócio através das nossas pessoas.

Buscamos profissionais com os seguintes valores que corroboram com os nossos valores:

Cuidado com as pessoas

Responsabilidade

Ética

Excelência e Resultados

Cliente no centro

Requisitos:

Estamos em busca de um PRODUTO OWNER - (SALES FORCE + NICE) SENIOR em regime remoto com expertise mínima acima de 6 anos, tendo experiência em BANCOS E SEGURADORAS para atuar como Product Owner (PO) responsável por evoluir e entregar valor contínuo em soluções omnichannel voltadas à experiência do cliente, com integração entre canais físicos, digitais e de atendimento humano. Ter foco especial em plataformas como Salesforce (Service Cloud, Marketing Cloud, etc.) e NICE (CXone, Engage, WFM, entreoutros), garantindo a sinergia entre tecnologias, jornada do cliente e os objetivos denegócio.

Responsabilidades e Atribuições:

1. Gestão do Produto e Backlog:

2. Definir, priorizar e manter o product backlog do produto omnicanal.

3. Escrever épicos, features e user stories com critérios de aceitação claros.
4. Trabalhar com stakeholders para alinhar os objetivos do produto às metas estratégicas da empresa.

5. Garantir que as entregas estejam alinhadas com os OKRs (Objectives and Key Results) de CX e atendimento.

6. Visão de Produto e Estratégia Omnicanal:

7. Desenvolver e manter a visão do produto omnichannel com foco em experiência fluida e integrada em todos os canais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, redessociais, loja física, app, etc.).

8. Identificar gaps na jornada do cliente e propor melhorias baseadas em dados efeedbacks.

9. Estudar e aplicar tendências de mercado em omnicanalidade e experiência docliente.

10. Integrações e Plataformas (Salesforce + NICE):

11. Atuar como ponte entre as equipes de negócio e tecnologia para garantir o melhoruso das funcionalidades do Salesforce Service Cloud (cases, flows, canais digitais,bots, etc.) e Marketing Cloud (engajamento personalizado).

12. Compreender o funcionamento e os recursos do NICE CXone ou outras soluções NICE (gravação, roteamento inteligente, WFM, Analytics), para planejar a integração entre canais e automatizações.

13. Trabalhar junto aos times técnicos para garantir integrações eficientes entreSalesforce, NICE e outros sistemas legados.

14. Alinhamento com Stakeholders e Times Ágeis:

15. Atuar em conjunto com Scrum Master, desenvolvedores, arquitetos e analistas denegócio.

16. Promover cerimônias ágeis: refinamentos, plannings, reviews e retros.

17. Gerenciar expectativas de áreas como atendimento, marketing, TI, CRM, jurídico ecompliance.

18. Monitoramento e Melhoria Contínua:

19. Acompanhar indicadores de performance (KPIs) como CSAT, NPS, FCR, TMA, SLA,conversão de vendas e eficiência operacional.

20. Usar ferramentas como dashboards do Salesforce, relatórios NICE e BI para tomada de decisão.
21. Conduzir testes A/B e validações com usuários reais para melhorias incrementais.

Conhecimentos técnicos desejáveis:

• Experiência comprovada como Product Owner, preferencialmente em produtos de atendimento ou CX.
• Conhecimento funcional e prático de Salesforce Service Cloud e/ou Marketing Cloud.
• Vivência com soluções NICE (CXone, WFM, Analytics ou equivalente).
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe).
• Capacidade analítica e visão centrada no cliente.

Benefícios

O que você terá do lado azul

COOPERATIVA

Programa de Saúde e Bem-Estar

Pacotes de benefícios oferecidos pela cooperativa que você poderá escolher de acordo com a sua necessidade;

Descanso remunerado de 15 dias, após 12º. mês.

Para apoiar o seu dia a dia

Notebook de última geração;

Bônus por indicação de candidatos.

Para sua carreira

Treinamentos na iblue Academy;

Treinamento na Udemy;

Certificações (AWS, Microsoft; IBM e H20).

PJ

Para apoiar o seu dia a dia

Notebook de última geração;

Bônus por indicação de candidatos.

Para sua carreira

Treinamentos na iblue Academy;

Treinamento na Udemy;

Certificações (AWS, Microsoft; IBM e H20).