sr mgr service assurance

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Cirion Technologies Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Título: SR MGR SERVICE ASSURANCE

Título da Vaga: Gerente de Operações Assurance – Telecomunicações

Local: Cotia.

Resumo Da Vaga
Buscamos um(a) Gerente de Operações NOC altamente experiente para liderar a operação centralizada de redes de telecomunicações, com foco em gestão de pessoas, processos, qualidade de serviço e implantação de melhorias operacionais. O(a) profissional será responsável por garantir a alta disponibilidade dos serviços e excelência no atendimento a clientes corporativos e residenciais, atuando com visão estratégica, integração entre áreas e relacionamento com operadoras nacionais e internacionais.

Responsabilidades

  • Liderar equipe de Assurance , incluindo gerentes, supervisores e analistas – em torno de 50 pessoas no total.
  • Implementar e acompanhar KPIs operacionais e planos de melhoria contínua (PDCA).
  • Gerenciar contratos, custos operacionais, validação de pagamentos e controle de SLA.
  • Coordenar a monitoração e recuperação de falhas de rede com foco em criticidade e impacto.
  • Supervisionar a gestão de mudanças (GMUD), comunicação de eventos operacionais e elaboração de relatórios para órgãos reguladores (Anatel, Procon).
  • Atuar na implantação de novos projetos/tecnologias com definição de processos, treinamento e capacitação das equipes.
  • Garantir a integração operacional de redes e serviços, incluindo voz, dados, IMS, TDM, NGN e Metro Ethernet.
  • Desenvolver e implantar sistemas de monitoramento e ferramentas de gestão com metodologia ágil (Scrum, Kanban).
  • Manter relacionamento com operadoras e parceiros técnicos, nacionais e internacionais.
  • Conhecimento da parte de alarme, monitoramento, infraestrutura, parceiros de infraestrutura, contato com equipes da Ciena, Nokia entre outros.

Requisitos

  • Formação superior completa em Engenharia Elétrica, Telecom ou áreas correlatas.
  • Experiência consolidada (mínimo 5 anos) em operações de redes em empresas de telecomunicações.
  • Histórico comprovado em padronização de processos, automações operacionais e reestruturação de equipes.
  • Conhecimentos avançados em redes IP, voz, transmissão e OSS (Zabbix, Grafana, Kibana, Nagios).
  • Experiência em gestão de pessoas, projetos e indicadores de performance.
  • Inglês e espanhol intermediários (com participação em reuniões internacionais).

Soft Skills

  • Lidar com áreas multidisciplinares e multiculturais, capacidade para trabalhar em múltiplos projetos de forma simultânea;
  • Proatividade, resiliência, pragmatismo;
  • Forte liderança, comunicação assertiva, perfil influenciador
  • Foco em resultados e soluções;
  • Orientação ao cliente;
  • Habilidade de negociação
  • Boa capacidade analítica, experiencia com dados para a tomada de decisões estratégicas.

Desejável

  • Experiência com redes móveis e fixas, bem como integração de plataformas e ambientes multiverticais.
  • Conhecimento prático em auditorias, homologações técnicas e relacionamento institucional com órgãos reguladores.
  • Habilidades em liderança, comunicação clara, resolução de conflitos e melhoria contínua.

Nos desafía el aprendizaje e la Innovação

Nos Apaixonamos pelos clientes

Construímos equipes diversas e inclusivas.

Inspiramos e Desenvolvemos nossa gente

Protagonizamos a transformação

Nos apropriamos de nossos compromissos

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