Analista de Sucesso do Cliente

Customer Success Analyst III

Comercial & Desenvolvimento de Negócios – Campinas – SP, Brasil

Cargo: Analista de Customer Success III

Reporte: Customer Success Manager

Localização: Campinas, SP, Brasil

Sobre Nós

Somos uma equipe de pessoas apaixonadas, de 15 países diferentes, que desenvolvem tecnologias biológicas inovadoras, projetadas para controlar de forma sustentável e segura insetos que transmitem doenças e destroem plantações. Realizamos esse trabalho para melhorar vidas e meios de subsistência ao redor do mundo, diante das crescentes ameaças que os insetos representam à saúde humana e ao abastecimento global de alimentos.

Somos fortemente comprometidos com um conjunto de valores e princípios e promovemos uma cultura de confiança, respeito, criatividade e responsabilidade. Clique aqui para ler sobre nossos princípios e clique aqui para ler o blog do nosso CEO sobre confiança e nossa cultura corporativa.

Propósito da Vaga

A Oxitec Brasil está na linha de frente do avanço de tecnologias biológicas inovadoras para o controle de pragas, com o objetivo de salvar vidas e melhorar meios de subsistência. Reconhecida em todo o Brasil por sua tecnologia inovadora Aedes do Bem, buscamos um(a) Analista de Customer Success altamente motivado(a) e apaixonado(a) pelo controle biológico de insetos para integrar nosso time no Brasil, com base em Campinas-SP.

Os próximos integrantes da equipe de Desenvolvimento de Negócios no Brasil devem possuir fortes habilidades de trabalho em equipe, resiliência, capacidade de resolução de problemas, conhecimento técnico, pensamento racional acima do emocional e atitude positiva.

Responsabilidades

Responder a dúvidas e reclamações de clientes, fornecendo informações sobre produtos ou serviços;

Processar pedidos, formulários e solicitações, mantendo registros das interações com os clientes;

Ser responsável pelo relacionamento com a carteira de clientes, garantindo a retenção dos projetos e o desenvolvimento de entusiastas da tecnologia;

Construir e executar a estratégia para garantir que distribuidores e clientes estejam treinados sobre nossa tecnologia e o aplicativo;

Estabelecer e implementar práticas de atendimento ao cliente, promovendo uma cultura interna centrada no cliente entre os stakeholders da empresa;

Resolver problemas dos clientes e identificar novas oportunidades para aumentar a satisfação, conectando as necessidades dos clientes à estratégia do negócio;

Apoiar as atividades de pós-venda com expertise técnica e estratégica do produto;

Desenvolver, criar e atualizar relatórios gerenciais.

Qualificações e Competências Técnicas

Graduação em Biologia ou áreas correlatas / experiência equivalente;

Experiência em atendimento ao cliente de produtos inovadores ou biotecnológicos;

Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto oral;

Habilidades organizacionais bem desenvolvidas;

Proficiência no uso de Excel e PowerPoint;

Inglês em nível avançado;

Disponibilidade para viagens nacionais e flexibilidade de horário para finais de semana e feriados.

Requisitos Comportamentais

Comprometimento e paixão pela missão e valores da Oxitec;

Capacidade de responder às demandas de um negócio internacional, atuando em diferentes fusos horários e adaptando padrões de trabalho conforme as necessidades do negócio;

Postura sempre positiva, humilde, colaborativa e profissional;

Liderança com perfil de apoio;

Trabalhar com senso de urgência, resolvendo demandas de forma ágil;

Ser diligente e organizado(a);

Boa comunicação e capacidade de escuta ativa;

Resiliência e persistência em um ambiente inovador e em constante mudança.

Informações Adicionais – Vaga Temporária

Esta é uma vaga temporária, administrada pela empresa Expert Consultoria.

Benefícios:

Seguro de vida

Vale-transporte

Vale-alimentação de R$ 176,00 por mês

Vale-refeição de R$ 50,14 por dia

Plano de saúde gratuito para o colaborador

Horas extras remuneradas com adicional de 100%

Jornada de trabalho:

40 horas semanais

Segunda a sexta-feira, das 07h30 às 16h30, com 1 hora de intervalo

Híbrido