gerente de operações

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a máxima eficiência operacional com foco no cliente e nas metas operacionais e de negócios;
• Realizar a gestão dos Supervisores e Especialistas de Operações, promovendo o desenvolvimento da equipe e alinhamento das expectativas;
• Analisar e criticar os indicadores operacionais (call center), elaborando ações preventivas e corretivas;
• Propor e viabilizar treinamentos para a equipe, promovendo o desenvolvimento e a capacitação dos colaboradores;
• Planejar e realizar ações / campanhas em busca de meta operacional e de negócios da companhia;
• Interagir com as áreas de apoio da empresa, realizando alinhamentos para prevenção e solução de problemas;
• Apresentar os resultados operacionais e de negócios à Gerência de Relacionamento, garantindo o acompanhamento dos resultados pelo superior imediato;
• Realizar reuniões com a equipe para alinhamento de plano de ação e análise de resultados, mantendo uma equipe entrosada e participando ativamente da estratégia;
• Diagnosticar ofensores da operação, a fim de solucionar problemas, atingir os indicadores de negócios e satisfazer o cliente;
• Trabalhar atividade na prevenção e controle de passivos trabalhistas, desenvolvendo planos de ação que viabilizem a redução de reclamações na justiça do trabalho;
• Realizar o controle de absenteísmo e turnover da operação, buscando a redução deste indicador e desenvolvendo campanhas de conscientização sobre a importância do colaborador para a empresa;
• Desenvolver e participar de focus groups com Agentes e Supervisores, periodicamente, identificando oportunidades de melhoria e necessidade trazidas pelos profissionais da linha de frente;
• Participar de reuniões com o Cliente para apresentação de resultados, buscando entender como novas ações e promovendo a melhoria do negócio;
• Realizar atualização e justificativa da folha ponto;
• Acompanhar e controlar banco de horas, hora extra e folgas;
• Liberar pausas previstas ao acesso restrito;
• Realizar análise e aprovação de GA;
• Realizar o ajuste de régua de dimensionamento e possíveis solicitações de revisão de capacidade e layout;
• Acompanhar processos seletivos para Supervisores e Agentes;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo;
• Desejável cursando especialização em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas ou afins;
• Desejável experiência;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Conhecimento avançado em Gestão do Tempo;
• Conhecimento avançado em Técnicas de Negociação;
• Conhecimento avançado em Capacidade de Análise e Diagnóstico;
• Conhecimento avançado do negócio de Contact Center ou de Telecomunicações.

Competências comportamentais:

• Gestão de Pessoas
• Tomada de Decisão
• Flexibilidade
• Foco no Cliente
• Relacionamento Interpessoal
• Organização e Planejamento
• Orientação para Resultado
• Visão estratégica
• Capacidade de Negociação

Informações adicionais
Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros);

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.