REPRESENTANTE TÉCNICO(A)

Como é a área: 

• O Customer Care Center Technical (também conhecido como Contact Center) é uma área técnica de suporte ao Cliente que existe para ser o primeiro ponto de contato de Clientes Executivos com o suporte da Embraer. Para qualquer necessidade do Cliente relacionada à manutenção e operação de uma aeronave executiva da Embraer, essa área é responsável por receber esse acionamento do cliente, contextualizar as necessidades, identificar possíveis soluções imediatas e coordenar remotamente as demais equipes de suporte ao Cliente visando entregar a solução completa para o Cliente; 
• Operamos 365 dias por ano, em sistema 24x7 nos três turnos (T1/ADM,T2 e T3) e cobrindo os finais de semana com plantões pré-definidos. 

Como será o seu dia a dia: 

Este(a) profissional irá atuar na equipe de primeiro nível do Customer Care Center Technical da Aviação Executiva (AOG), em atividades de suporte técnico ao produto de clientes que operam as aeronaves Phenom 100/300, Legacy 450/500 & Praetors, Legacy 600 e Lineage 1000. A atuação envolve, entre outras coisas:  

• Coordenar remotamente eventos de suporte ao Cliente em AOG (Aircraft On Ground) em que seja necessário engajar centros de serviço, procura de materiais, alocação de ferramentas, entre outros; 
• Engajar os recursos necessários de outras equipes e da rede autorizada de Centros de Serviços atuando como líder situacional nas atividades de retorno da aeronave ao serviço. Ter análise crítica sobre as necessidades do cliente e buscar soluções aplicáveis; 
• Identificar e resolver panes técnicas e operacionais, dúvidas contratuais, pendências comerciais, acompanhar solicitações de serviços (retrofit, incorporação de boletins de serviço, suporte em campo) dos clientes, dentro de sua competência, utilizando as ferramentas disponíveis; 
• Redirecionar os acionamentos para as áreas especialistas responsáveis (Segundo Nível) quando seu nível de competência não permitir resolver o problema;  
• Receber e registrar os acionamentos dos clientes da Aviação Executiva recebidos via telefone ou e-mail; 
• Monitorar os acionamentos redirecionados ou pendentes junto à área responsável garantindo o cumprimento dos prazos acordados com os Clientes (SLA); 
• A atividade exigirá negociações entre áreas, acompanhamento de cronogramas, liderança situacional de equipes, coordenação de diversos recursos simultaneamente, capacitação técnica nos produtos Embraer e nas ferramentas (softwares, etc) e etc. 

Para este desafio, você precisa ter: 

•  Superior completo em Engenharia ou Técnico completo em Aeronáutica, Elétrica ou Mecânica (necessário ter o certificado de colação de grau ou diploma); 
• CREA ou CFT ativo ou ter a documentação para tirar; 
• Inglês avançado para leitura, escrita e conversação; 
• Experiência técnica com ao menos 01 modelo de avião executivo Embraer (Phenom 100/300, Legacy 450/500 & Praetors, Legacy 600 e Lineage 1000); 
• Disponibilidade para atuar em turnos e acionamentos não programados; 
• Disponibilidade para viagens (programadas e não programadas). 

Você se destaca se tiver: 

• Carteiras de certificação ANAC, FAA ou EASA; 
• Experiência em Call Center de suporte técnico especializado preferencialmente relacionado à aviação; 
• Experiência em funções de relacionamento e/ou atendimento a clientes diretamente e/ou via telefone. 

Modelo de trabalho híbrido para São José dos Campos / SP.

Benefícios:

• Seguro de Vida
• Convênio Médico 
• Convênio Odontológico
• Benefício Vacina
• Benefício Farmácia 
• Gympass
• Cartão Multibenefícios (para modelo de trabalho Híbrido ou 100% remoto)
• Refeitório na empresa
• PLR (Participação de Lucros e Resultados)
• Previdência Privada
• Cooperativa
• EMpower (plataforma interna de treinamento e desenvolvimento)

Precisa de suporte com a plataforma Gupy? Acesse o link abaixo:

Página Central de Suporte ao Candidato

Site dedicado a guiar e orientar a pessoa candidata sobre todas as ferramentas: https://support-