Auxiliar de Garantia

O Auxiliar de Trocas e Devoluções de E-commerce é responsável por gerenciar e executar todo o processo de trocas e devoluções de produtos adquiridos através da plataforma online da empresa. Este profissional garante a satisfação do cliente ao assegurar que suas solicitações sejam atendidas de forma ágil, precisa e em conformidade com as políticas da empresa. Além disso, atua na análise de casos, busca de soluções rápidas e no acompanhamento de todo o ciclo de devolução ou troca de mercadorias.

Principais Responsabilidades:

Processamento de Solicitações:

• Receber, analisar e processar pedidos de trocas e devoluções enviados pelos clientes.
• Verificar a conformidade das solicitações de acordo com as políticas da empresa.
• Autorizar ou negar trocas e devoluções, comunicando ao cliente o status do seu pedido.

Atendimento ao Cliente:

• Manter comunicação constante com os clientes durante o processo de troca ou devolução.
• Resolver dúvidas e fornecer informações claras sobre o status de seus pedidos.

• Garantir uma experiência positiva para o cliente, mesmo em casos de insatisfação.

• Coordenação com Outras Equipes:

• Trabalhar em conjunto com as equipes de Logística, Estoque e Atendimento ao Cliente para garantir que os processos sejam concluídos de forma eficiente.

• Colaborar com a equipe de Qualidade para reportar e analisar produtos com defeitos ou inconsistências.

• Gestão de Estoque:

• Atualizar o sistema de gestão de estoque conforme as devoluções sejam processadas.
• Coordenar o reembolso ou envio de novos produtos, conforme necessário.

• Monitorar os níveis de estoque e garantir que os produtos devolvidos sejam reintegrados ou descartados adequadamente.

• Separação, conferência e finalização FULL

• Criar, separar, conferir e realizar todo processo e organização para coleta do full do mercado livre.

• Relatórios e Análises:
• Gerar relatórios mensais sobre o volume de trocas e devoluções, identificando possíveis tendências.
• Analisar as causas recorrentes de trocas e devoluções para propor melhorias no processo ou no produto.

• Fornecer feedback regular às equipes de vendas e produção para reduzir o índice de devoluções.

• Políticas e Procedimentos:

• Desenvolver e aprimorar as políticas de trocas e devoluções, assegurando sua aderência às regulamentações vigentes.
• Treinar outros membros da equipe em procedimentos relacionados às trocas e devoluções.

Requisitos:

• Experiência prévia em funções similares no setor de e-commerce.
• Habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de resolver problemas e tomar decisões de forma ágil.
• Conhecimento em sistemas de gestão de e-commerce e ERP.
• Atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar sob pressão.

Formação:

• Graduação em Administração, Logística, Comércio Eletrônico ou áreas correlatas (desejável).

Habilidades Essenciais:

• Paciência e empatia: Capacidade de lidar com situações desafiadoras e de se colocar no lugar do cliente e da empresa.
• Boa comunicação: Habilidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto por escrito quanto verbalmente.
• Organização e atenção aos detalhes: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e de prestar atenção aos detalhes.
• Proficiência em ferramentas digitais: Domínio de ferramentas de atendimento ao cliente e de softwares de gestão.
• Orientação para resultados: Foco em alcançar metas e superar desafios.

Tipo de emprego: Tempo integral

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Benefícios:

• Vale-refeição