Agente de Suporte ao Cliente

Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar na área de Suporte ao Cliente, apoiando nossos clientes em sua experiência no uso dos nossos produtos, trazendo confiança e melhoria contínua através do atendimento humanizado.

Se você atende aos requisitos para atuar como Agente de Suporte ao Cliente, e também se conecta com nossa identidade, então vamos nessa. Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro.

Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos. Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.

A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios, e esse pode ser o seu momento de brilhar. Buscamos crescimento, para isso precisaremos contar com as pessoas certas, juntas, construindo soluções únicas, como você.

Responsabilidades e atribuições

• Primeiro nível de atendimento ao cliente por canais digitais (chat e/ou e-mail) e telefone, atuando como um ponto de contato e intermediário(a) entre os usuários do sistema e a equipe de Suporte Técnico;
• Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações de usuários (erros do sistema, solicitações e dúvidas do sistema);
• Registrar no sistema de helpdesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes;
• Reportar incidentes abertos a outras pessoas e buscar cooperação para resolução;
• Ser apoio dos estagiários iniciantes, no seu desenvolvimento até a autonomia dos atendimentos;
• Atuar in loco na resolução dos bugs e problemas reportados pelos clientes na utilização das estações e equipamentos quando necessário ou quando o formato de atuação for predominantemente presencial;
• Escalar cenários mais complexos para os departamentos responsáveis;
• Acompanhar a resolução de problemas até que o retorno seja enviado ao cliente;
• Auxiliar na instalação e configuração de softwares e equipamentos;
• Participar de treinamentos e desenvolvimento de habilidades;
• Iniciativa para buscar soluções e melhorar os processos;
• Buscar soluções para problemas antes que eles sejam reportados pelos usuários;
• Auxiliar em projetos especiais da área, como campanhas de atendimento e pesquisas de satisfação. (a partir do Grau III);
• Possibilidade de atuações aos sábados (sendo ou não em plantões, a depender da necessidade da operação ou do cliente);
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prazos. (a partir do Grau IV),
• Realizar testes pré-produção após atualizações de versões, quando a atuação for presencial;
• Realizar atendimentos externos (unidades, postos, delegacias, etc), mediante necessidade e solicitação do cliente;
• Apoiar em cenários mais complexos, na utilização de ferramentas avançadas, visando maior autonomia e agilidade nas resoluções, vislumbrando progressão de carreira do agente (a partir do Grau V).

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em Pacote Office e Google Docs;
• Conhecimentos em internet e dispositivos móveis;
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;
• Conhecimento em uso/configuração de câmeras, PADs (mesa digitalizadora de assinatura) e sensores biométricos;
• Habilidade de comunicação clara e objetiva;
• Capacidade gerenciar expectativa do cliente;
• Capacidade de identificar e solucionar problemas de forma rápida e eficiente.

Informações adicionais

• Noções de redes e banco de dados (Desejável);
• Atuação presencial em Rio Branco - Acre.

Para alcançar nossos produtos inovadores, apostamos em uma incessante produção de conhecimento. Por trás dessa produção, há talentos genuínos. Na missão de transformar o mundo através da tecnologia, contamos com você

Com tecnologia própria, a Vsoft é uma empresa investidora em pesquisa científica há 25 anos, com foco no desenvolvimento de tecnologias inovadoras, especializada em identificação de pessoas e certificação de processos. Investimos em Pesquisa e Conhecimento, como também na criação e aceleração de produtos e startups em diversas áreas como IDTechs, FinTechs, EDTechs, com o intuito de promover um futuro impactante na vida de milhares de pessoas.

Dispomos de um ambiente de trabalho diversificado, dinâmico e colaborativo e nos orgulhamos em estar entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil através do certificado da Great Place to Work. Além disso, 94% dos avaliadores no Glassdoor nos recomendam a um amigo e ainda somos uma empresa certificada pela Gupy como "Empresa que dá feedback".

A conquista desses selos apenas comprova o nosso compromisso com o cuidado àqueles que fazem a Vsoft acontecer

Nosso pacote de benefícios possui:

Plano de saúde e odontológico;

Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação via Caju;

Vale-transporte;

Possibilidade de home-office;

Auxílio home-office (flexível entre categorias do cartão de benefícios Caju);

Auxílio setup (na categoria saldo livre no cartão de benefícios Caju);

Day Off de Aniversário;

Bônus por indicação de profissional;

Programa viver bem - Incentivo à prática de exercício físico;

Seguro de vida;

Conexa Saúde - Cuidado integrado;

Wellhub;

Creditas - Educação financeira;

Universidade Corporativa - UNIVSOFT;

Desconto na plataforma de educação ALURA;

Desconto em instituições de ensino superior e escolas de inglês;

Ambiente orientado ao aprendizado por meio de eventos internos;

Não paramos de crescer e estamos buscando talentos apaixonados por tecnologia e inovação