IT Technical Customer Support

Job: IT Technical Customer Support

Location: Brazil Remote - Campinas

Na Trimble abraçamos a transformação e a mudança em sincronia total uns com os outros. Repensamos, reinventamos e retrabalhamos ideias de um momento para o outro – quantas vezes forem necessárias para fazer o trabalho corretamente. É assim que respondemos aos novos desafios que enfrentamos todos os dias. E independentemente de você estar apenas começando sua carreira ou já ser um profissional – acreditamos que você pode ser a transformação. Você está pronto?

O Especialista em Suporte Técnico é responsável por fornecer soluções imediatas ou realizar análises técnicas mais aprofundadas para solicitações de suporte técnico de outros departamentos. Esta função envolve monitorar o desempenho da plataforma Trimble, reagir a incidentes relevantes, realizar pequenas melhorias ou alterações de configuração, e manter a documentação atualizada.

Responsabilidades

• Fornecer suporte de nível 1 para consultas técnicas.

• Analisar o comportamento de sistemas técnicos e direcionar esforços internos para resolver problemas que estejam ocorrendo com os clientes.

• Configurar componentes padrão para clientes existentes.

• Monitorar o desempenho da plataforma TRANSPOREON e responder a incidentes relevantes.

• Garantir a completude e a constante atualização da documentação do sistema.

• Receber solicitações de suporte técnico de outros departamentos via tickets e fornecer soluções imediatas ou análises técnicas mais aprofundadas. Isso inclui perguntas sobre processos técnicos, falhas de sistema, bugs de software e problemas de desempenho, tudo baseado no nível de serviço apropriado.

• Realizar pequenas melhorias ou alterações de configuração nas configurações de sistema de clientes existentes.

• Delegar casos que exijam expertise especial a equipes responsáveis via tickets, monitorar o progresso e exigir as soluções solicitadas.

Qualificações

• Experiência prévia com Suporte Técnico na área de IT.

• Bom conhecimento de configuração de aplicações baseadas na web (HTTP/SOAP/REST/FTP).

• Experiência comprovada com conhecimento técnico em SQL, XML, XSL, JSON, CSV e MS Office.

• Conhecimento de Java será um diferencial.

• Fluência em Inglês é obrigatória. (haverá entrevista em Ingles)

Sobre a Trimble

A Trimble está transformando a maneira como o mundo funciona ao fornecer produtos e serviços que conectam os mundos físico e digital. As tecnologias centrais em posicionamento, modelagem, conectividade e análise de dados permitem que os clientes melhorem a produtividade, a qualidade, a segurança e a sustentabilidade. De produtos específicos a soluções de ciclo de vida empresarial, o software, hardware e serviços da Trimble estão transformando uma ampla gama de indústrias, como agricultura, construção, geoespacial e transporte e logística.

Compromisso de Inclusão da Trimble

Acreditamos em celebrar nossas diferenças. É por isso que nossa diversidade é nossa força. Para nós, isso significa participar ativamente de oportunidades para sermos inclusivos. Diversidade, Equidade e Inclusão guiaram nosso sucesso atual, ao mesmo tempo que impulsionam nosso desejo de melhorar. Buscamos ativamente adicionar membros à nossa comunidade que representem nossos clientes e os lugares onde vivemos e trabalhamos.

Temos programas em vigor para garantir que nossas pessoas sejam vistas, ouvidas e acolhidas e, o mais importante, que saibam que pertencem, não importa quem sejam ou de onde venham.

How to Apply: Please submit an online application for this position by clicking on the 'Apply Now' button located in this posting.

Posting Date

Application Deadline: Applications could be accepted until at least 30 days from the posting date.

Join a Values-Driven Team: Belong, Grow, Innovate. 

At Trimble, our core values of Belong, Grow, and Innovate aren't just words—they're the foundation of our culture. We foster an environment where you are seen, heard, and valued (Belong); where you have an opportunity to build a career and drive our collective growth (Grow); and where your innovative ideas shape the future (Innovate). We believe in empowering local teams to create impactful strategies, ensuring our global vision resonates with every individual. Become part of a team where your contributions truly matter. 

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