Assistente de Suporte ao Cliente Junior

Objetivo do Cargo
Garantir um atendimento eficiente, empático e resolutivo aos clientes da empresa, conduzindo o processo de pedidos — desde o primeiro contato até o lançamento final no sistema — com atenção, clareza e cordialidade, assegurando uma experiência positiva em todas as interações.

• Vivência com sistemas de CRM ou ERPs comerciais;
• Experiência em elaboração de propostas comerciais, follow-up com clientes e apoio em negociações;
• Boa comunicação interpessoal e organização para lidar com múltiplas demandas simultâneas.

Formação:
Ensino Médio – completo (desejável em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins);

Experiência: Desejável experiência anterior de 1 ano na área comercial, atendimento ao cliente ou vendas internas;

Conhecimento técnico

· Pacote Office Básico

· Sistema OMIE (diferencial)

· Conhecimentos em IA (diferencial)

· Experiência em elaboração de propostas comerciais, follow-up com clientes e apoio em negociações;

Indicadores de Desempenho (KPIs):

Tempo médio de resposta
Índice de satisfação do cliente (NPS interno)
Taxa de conversão de orçamentos em pedidos
Conformidade no lançamento dos pedidos
Agilidade na resolução de demandas

Responsabilidades:

Atendimento ao cliente e processamento de pedidos:

· Atender ao cliente pelos canais digitais com agilidade e prontidão, e pessoalmente de forma eventual;

· Ser prestativo (a) e cordial em todos os atendimentos, garantindo que o cliente seja atendido da maneira esperada;

· Zelar pela comunicação escrita correta, sem uso de gírias, abreviações ou erros gramaticais;

· Prestar informações básicas sobre produtos e reportar para consultoria técnica casos que necessitam de análise, firmando um prazo de retorno com o cliente e o cumprindo;

· Confirmar cadastros de clientes existentes e realizar o cadastro de novos clientes no sistema;

· Acompanhar todo o ciclo dos pedidos, desde a recepção até a entrega final, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento;

· Manter contato contínuo com os clientes para fornecer informações sobre produtos, preços, disponibilidade e status de pedidos, sempre priorizando a satisfação do cliente;

· Cumprir com o combinado em relação às práticas de vendas e resultados mensais esperados;

· Manter o cliente informado de todos os benefícios que possui em relação as condições comerciais vigentes;

· Elaborar orçamentos conforme o modelo e o tamanho escolhidos pelo cliente, seguindo os padrões estabelecidos pela empresa;

· Gerar links de pagamento conforme a modalidade escolhida e acompanhar o recebimento, realizando cobranças quando necessário;

· Lançar pedidos no sistema com total atenção aos detalhes e informações fornecidas, garantido a correta emissão da NF;

· Reportar casos de atrito ou reclamações de clientes para o Supervisor Comercial após efetuar a primeira acolhida;

· Registrar reclamações e/ou atrasos com clientes/distribuidores em formulários e planilhas, encaminhando ao departamento de qualidade e acompanhando até resolução, com o objetivo de buscar uma solução ágil e eficaz.;

· Contatar transportadoras para solucionar eventuais problemas na entrega dos produtos;

· Orientar o responsável pela expedição de produtos para o cumprimento dos prazos de entrega, envio dos pedidos ou casos específicos;

· Auxiliar na monitorização do estoque, garantindo a disponibilidade de produtos e a realização de pedidos quando necessário.

Colaboração com a Equipe:

· Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de vendas e marketing para implementar estratégias e promoções, colaborando com a edição de conteúdo digital quando demandado pelo marketing, seguindo briefing e orientações;

· Colaborar com a geração de novas ideias para ações conjuntas entre os setores marketing e comercial;

· Propor melhorias em processos e projetos nos setores de marketing, comercial e eventos;

· Participar de reuniões de equipe, contribuindo com insights e feedback sobre o desempenho das vendas e necessidades dos clientes;

· Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior;

· Quando os cargos subordinados descritos no Plano de carreira não estão ocupados, executa as tarefas descritas dos mesmos;

· Participação em Feiras, Congressos e Eventos:Ter disponibilidade para viajar.