Coordenador(a) de Customer Success

Há 3 dias


Curitiba, Paraná, Brasil WeON Tempo inteiro

Buscamos um(a) Coordenador(a) de CS para liderar a retenção e expansão da base, estruturando rotinas, playbooks e indicadores que garantam sucesso do cliente, engajamento e crescimento previsível. Essa posição é chave na interface entre cliente, produto e receita.

Você será responsável por

  • Liderar o time e os rituais de CS: 1:1s, follow-ups, QBRs, health checks e plano de sucesso.
  • Desdobrar e executar estratégia de retenção e expansão (upsell/cross-sell) por segmento.
  • Monitorar e reportar KPIs: Churn (logo/receita), NRR, NPS, adoção/engajamento, health score, expansão.
  • Estruturar e evoluir playbooks por perfil/segmento (onboarding, adoção, risco, renovação e expansão).
  • Atuar junto a Produto e Receita para priorização de melhorias com base em feedbacks, dados e oportunidades.
  • Garantir previsibilidade de renovações, reduzindo riscos e antecipando planos de ação.
  • Treinar o time em abordagem consultiva, condução de reuniões executivas e gestão de contas.

Requisitos

Para isso, é necessário que você tenha

  • Experiência em gestão de CS em SaaS (.
  • Domínio de métricas de sucesso: churn, NRR, NPS, LTV e indicadores de adoção.
  • Experiência liderando times multifuncionais e atuando com áreas parceiras (Produto, Vendas/Comercial).
  • Perfil consultivo, orientado a resultados e relacionamento com decisores.

Benefícios


Aqui você vai ter vários benefícios, como por exemplo:

  • Total Pass;
  • Day Off de Aniversário;
  • Incentivo aos estudos;
  • No Dress Code;
  • Plano de Saúde Unimed (após 90 dias);
  • Plano Odontológico (Após 3 meses);
  • Total Mind (Plataforma de sáude mental);
  • Total Nutri;
  • Seguro de Vida Prudential;
  • Vale Refeição/Alimentação;
  • Vale Transporte.


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