Analista de Pós Vendas

Responsabilidades1. Gestão de Demandas Operacionais dos Clientes

• Atender e resolver solicitações diárias dos clientes (empresas e beneficiários) via WhatsApp (Octadesk), e-mail e Slack.
• Tratar demandas como inclusão e exclusão de vidas, atualizações cadastrais, problemas de acesso ao app da operadora, segunda via de carteirinha e dúvidas gerais.
• Registrar e acompanhar todos os atendimentos nos sistemas internos, garantindo rastreabilidade e SLA.

2. Movimentações e Processos com Operadoras

• Realizar movimentações junto às operadoras (inclusões, exclusões, correções de dados, dúvidas de coparticipação etc.).
• Monitorar status das solicitações, garantindo execução dentro dos prazos combinados e escalando quando necessário.
• Verificar documentação e assegurar conformidade com as regras ANS/operadoras.

3. Suporte aos Gestores de RH das Empresas

• Ser ponto focal para as equipes de RH, oferecendo suporte consultivo e proativo.
• Ajudar o RH a entender regras de planos, processos de inclusão, políticas de benefícios e uso do Portal Adore.
• Preparar materiais de onboarding, comunicados e orientações claras para colaboradores das empresas clientes.

4. Acompanhamento de Boletos e Pagamentos

• Orientar clientes sobre cobrança, datas de vencimento e disponibilização de boletos.
• Apoiar na resolução de divergências ou dúvidas sobre valores, reajustes e coparticipação.
• Fazer interface com operadoras e parceiros financeiros quando necessário.

5. Canal do Beneficiário

• Prestar atendimento humanizado para beneficiários em dúvidas sobre rede, autorizações, consultas, exames, acesso ao plano, carteirinha digital, entre outros.
• Identificar casos sensíveis e direcionar para o relacionamento quando necessário.

6. Suporte ao Time de Relacionamento

• Apoiar o gestor de relacionamento nas demandas de indicadores, relatórios, atualizações de status e comunicações periódicas com clientes.
• Contribuir com informações para renovação, retenção e análise de sinistralidade.

7. Excelência Operacional

• Atualizar checklists, playbooks e documentação interna para manter o time alinhado.
• Sugerir melhorias de processos, automações e integrações com base na rotina de atendimento.
• Atuar de forma organizada, com rigor nos processos, alinhado aos valores de inovação, organização e confiança da Adore Saúde.

QualificaçõesObrigatórias

• Experiência prévia em atendimento, pós-vendas, operações ou customer success — preferencialmente em saúde suplementar, benefícios, seguros ou RH.
• Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar temas complexos de forma simples.
• Organização exemplar, atenção a detalhes e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultâneas.
• Familiaridade com ferramentas digitais (WhatsApp Business/Octadesk, Google Workspace, Slack, Pipefy etc.).
• Facilidade em interpretar documentos, regras e processos de operadoras de saúde.
• Capacidade de atuar com empatia, paciência e foco na experiência do cliente.

Desejáveis

• Conhecimento prévio de produtos e regras da ANS (carências, CPT, portabilidade, coparticipação, reajustes, etc.).
• Experiência com processos de inclusão/exclusão de vidas e rotinas de RH e benefícios.
• Habilidade em resolver conflitos e conduzir atendimentos sensíveis.
• Conhecimento básico de análise de dados, métricas de CS e melhoria de processos.

Perfil que buscamos

• Profissional
  organizado
  ,
  responsável
  ,
  didático
  ,
  rápido
  na entrega e com
  altíssima atenção aos detalhes
  .
• Alguém que valorize tecnologia, processos e um atendimento humano e consultivo.
• Alinhamento com a cultura Adore Saúde:
  inovação, organização e confiança
  .