Gerente de Operações, Serviços e Logística

O Grupo Tecnoset é reconhecido por atuar no mercado desde 1990, sempre se preocupando em atender todas as demandas com excelência, respeitando clientes, Colaboradores, servidores e a sociedade.

O Grupo Tecnoset zela pelo respeito, transparência e pela qualidade nos serviços e produtos que oferecemos. Investimos em tecnologia da informação, pois acreditamos que podemos contribuir para tornar empresas mais produtivas, lucrativas e eficientes.

Responsabilidades e atribuições

• Planejar, organizar e supervisionar as operações de outsourcing de impressão e fornecimento de devices aos clientes;
• Garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) e KPIs operacionais;
• Implementar melhorias contínuas nos processos, buscando maior eficiência e redução de custos;
• Atuar na interface com áreas comerciais e técnicas para garantir a viabilidade operacional dos contratos;
• Criar e manter relacionamento com cliente a fim de demonstrar entrega do serviço e garantir a satisfação;
• Supervisionar as equipes de técnicos de campo e suporte remoto, garantindo alto padrão de atendimento;
• Monitorar o desempenho dos contratos de outsourcing e propor ações corretivas quando necessário;
• Gerenciar chamados e ordens de serviço, assegurando atendimento dentro dos prazos estabelecidos;
• Assegurar o correto funcionamento das ferramentas de monitoramento de equipamentos (ex: softwares de gestão de parque de impressão);
• Coordenar a cadeia de suprimentos dos insumos e equipamentos (toners, peças, impressoras, scanners, notebooks etc);
• Controlar estoque, recebimento, armazenamento e distribuição dos materiais;
• Gerenciar a logística reversa, devoluções e descarte de equipamentos conforme normas ambientais;
• Desenvolver e acompanhar fornecedores logísticos, garantindo SLA de transporte e entregas;
• Vaga CLT - Efetiva;
• O Gerente de Operações, Serviços e Logística é responsável por liderar e coordenar as áreas operacionais da empresa, assegurando a entrega eficiente dos serviços contratados de outsourcing de impressão, devices de TI e Software. Sua atuação é estratégica e operacional, garantindo excelência no atendimento ao cliente, otimização de processos de atendimento e logísticos e gestão eficaz de equipes técnicas e de suporte.

Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo - (Administração, Logística, Engenharia ou similar);
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Operações, Logística ou Projetos (diferencial);
• Experiência comprovada em gestão de operações, serviços técnicos e logística em empresas de outsourcing de impressão ou TI;
• Vivência em ambientes com grande volume de equipamentos e múltiplos clientes;
• Conhecimento e/ou Vivência em projetos de automação e uso de Inteligência Artificial - IA e Business Intelligence - BI aplicados a área de atuação
• Conhecimento de ferramentas ITSM (ex: RightNow, ServiceNow, OTRS, GLPI).
• Certificação ou formação em metodologia ágil e/ou ITIL 4.0
• Familiaridade com sistemas ERP e controle de estoque.
• Entendimento de contratos de outsourcing e níveis de serviço.
• Habilidade em Excel avançado e relatórios gerenciais.
• Possuir fácil acesso a Zona Sul de São Paulo;

Habilidades Comportamentais

• Liderança e capacidade de motivar equipes multidisciplinares.
• Perfil analítico e foco em resultados.
• Boa comunicação e habilidade de negociação.
• Proatividade e senso de urgência.

Informações adicionais
O que oferecemos:

• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Vale Refeição;
• Vale transporte;
• Convênio Médico e Convênio Odontológico;
• Bolsa de Estudos;
• Gympass;
• Day Off no aniversário;
• Seguro de Vida;
• Convênio com farmácias;